A la caza del paciente por tel¨¦fono
El hospital de Manises, de gesti¨®n privada, recurre al 'telemarketing' y las visitas guiadas para evitar que pacientes de su departamento vayan a otros centros
Hay a quien le interrumpen la siesta con una oferta para cambiar de banco, de compa?¨ªa de tel¨¦fono o de ADSL. Y hay a quien desde el otro lado del auricular de lo que le tratan de convencer es de que cambie de hospital.
Esto es lo que lleva sucediendo en las ¨²ltimas semanas a vecinos de Bu?ol y otras localidades del Departamento de Salud de Manises (p¨²blico de gesti¨®n privada controlado por Sanitas y Ribera Salud). A Jorge, por ejemplo, no solo le invitaron a dejar el hospital Peset, donde ten¨ªa una cita en breve, para acudir al mismo servicio pero a Manises -"lo que indica que tuvieron acceso a mi historial m¨¦dico", reflexiona este paciente-. Al no encontrarle demasiado receptivo, incluso le invitaron, para su sorpresa, a que acudiera al hospital de L'Horta para recorrerlo en una visita guiada "en una jornada individualizada de puertas abiertas".
El hospital de Manises abri¨® en mayo de 2009. Atiende a 192.000 personas de 14 municipios: Manises, Bu?ol, Alborache, Macastre, Y¨¢tova, Cheste, Chiva, Quart de Poblet, Godelleta, Tur¨ªs, Loriguilla, Riba-roja, Aldaia y Mislata. Por hacerse cargo de la atenci¨®n sanitaria integral (primaria y hospitalaria) de todos estos pacientes cobra una cuota de 600 euros anuales por cada uno de ellos a la Generalitat.
Antes de su puesta en funcionamiento, la mayor¨ªa de estas personas se desplazaba al hospital La Fe de Valencia y, en menor medida, al hospital General de Valencia y otros centros p¨²blicos de la ciudad. De ah¨ª que muchos de ellos sigan acudiendo a los m¨¦dicos que siempre les han atendido, lo que representa un problema econ¨®mico para el hospital de Manises. Por cada paciente suyo que acude a otro departamento de salud para recibir tratamiento ha de pagar una compensaci¨®n al hospital de destino. Y existe un decreto que reconoce la libre elecci¨®n de m¨¦dico, por lo que cualquier persona est¨¢ en su derecho a acudir al centro que desee, aunque est¨¦ fuera de su departamento de salud.
De ah¨ª el empe?o de Manises. "Es una cuesti¨®n de dinero, de fidelizar a estas personas para que no vayan a otros centros y no pagar por ellos", apuntan desde la secci¨®n sindical de UGT de Manises.
Fuentes oficiales del hospital comentan que las llamadas "se hacen habitualmente". "Nuestro deber es ofrecer [a los pacientes del departamento de Manises] un servicio sanitario cercano. Al ser un centro relativamente joven, de esta forma tratamos de fidelizar a nuestros pacientes", a?aden. Tambi¨¦n admite que no solo se les solicita que acudan al hospital de Manises, sino que se ofrecen visitas: "La idea es mostrar nuestras instalaciones a esta gente que no las conoce, as¨ª como las ventajas que tenemos".
Denuncias, fichajes y competencia
El hospital de Manises no arranc¨® con buen pie. Una pol¨ªtica de personal marcada por continuos cambios y plantillas demasiado ajustadas, seg¨²n el comit¨¦ de empresa, acab¨® el a?o pasado en denuncias por la "continua disminuci¨®n de la calidad asistencial" y la "vulneraci¨®n de normas laborales".
Como consecuencia de todo ello, a principios de este a?o, la empresa que gestiona el hospital trat¨® de mejorar la imagen del centro y combatir las cr¨ªticas que sufr¨ªa a golpe de fichajes. Para dirigir el centro, se contrat¨® a Vicente Gil Suay, el que durante una d¨¦cada fuera responsable del hospital La Fe, el buque insignia de la sanidad valenciana.
Tambi¨¦n se incorpor¨® al cirujano estrella Pedro Cavadas para ocuparse de la cirug¨ªa reconstructiva del departamento y poner en marcha un centro de emergencias de alta resoluci¨®n especializado en cirug¨ªa traumatol¨®gica.
Estas contrataciones ten¨ªan tambi¨¦n otro objetivo: hacer frente a la elevada competencia que tiene este hospital de gesti¨®n privada. Ni Alzira, Elche, Torrevieja o D¨¦nia tienen que hacer frente a menos de 10 kil¨®metros a hospitales del atractivo y la capacidad resolutiva del hospital Peset, General de Valencia o el propio nuevo hospital La Fe, reci¨¦n inaugurado.
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
?Tienes una suscripci¨®n de empresa? Accede aqu¨ª para contratar m¨¢s cuentas.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
