El Banco de Espa?a propone penalizar a los bancos con muchas reclamaciones

El Banco de Espa?a est¨¢ estudiando la posibilidad de penalizar a las entidades que superen un volumen elevado de reclamaciones o quejas, dentro de un paquete de medidas para mejorar la transparencia en el trato con los clientes.

La propuesta consistir¨ªa en exigir a los bancos un dep¨®sito, que podr¨ªan llegar a perder si supera un cierto l¨ªmite en el volumen de reclamaciones.

As¨ª lo puso de manifiesto el secretario general del Banco de Espa?a, Francisco Javier Priego P¨¦rez, durante su comparecencia a puerta cerrada en la Subcomisi¨®n de Transparencia de Productos Financieros e Hipotecarios del Congreso el pasado 7 de noviembre, seg¨²n consta en las actas de la reuni¨®n a las que ha tenido acceso Efe.

Durante su intervenci¨®n, Priego hizo referencia a las principales "insuficiencias" que a juicio del Banco de Espa?a siguen subsistiendo en materia de transparencia.

En este sentido, asegur¨® que hace falta formar m¨¢s a los empleados de las entidades para que sean capaces de explicar a los clientes todas las caracter¨ªsticas y riesgos de los productos que venden.

En cuanto a las "insuficiencias" en relaci¨®n con los productos financieros complejos, explic¨® que no existe una limitaci¨®n legal para su comercializaci¨®n, por lo que el Banco de Espa?a propone hacer una ficha resumen, "un aut¨¦ntico prospecto del producto" en el que pueda resumir "f¨¢cilmente" y "comprensiblemente" sus caracter¨ªsticas.

"Aqu¨ª hay una idea que nos ha transmitido el Defensor del Pueblo y que nos parece muy interesante, que es que en esa ficha o en la informaci¨®n que existe actualmente pudiera incluirse tambi¨¦n alg¨²n s¨ªmbolo f¨¢cilmente comprensible y captable por el cliente, que le permitiera al menos comprender cu¨¢l es el grado de riesgo asociado al mismo", se?al¨®.

El Defensor del Pueblo sugiri¨® el sistema de los sem¨¢foros, con el que se puede hacer una escala de tres colores (rojo, amarillo o ¨¢mbar, y verde) de manera que el cliente pudiera asociar "rojo" con un producto de riesgo.

El ¨¢mbar y el verde ser¨ªan para productos sin riesgo aparente, explic¨® Priego, quien a?adi¨® que al Banco de Espa?a le parece "una idea que pod¨ªa ser ¨²til".

Adem¨¢s, el Banco de Espa?a aboga por incluir como otra medida una posible previsi¨®n en la normativa de un periodo de reflexi¨®n entre la oferta del producto y su suscripci¨®n.

"Quiz¨¢s en algunos productos de inversi¨®n bancaria pod¨ªa hacerse o preverse un periodo de reflexi¨®n, o tambi¨¦n un periodo de desistimiento durante el cual se pudiera cancelar el producto sin ninguna penalizaci¨®n", matiz¨®.

Finalmente y como medidas "m¨¢s atrevidas", y ya que los informes del Servicio de Reclamaciones del Banco de Espa?a no tienen car¨¢cter vinculante, quiz¨¢ se podr¨ªa obligar a las entidades a que hagan un dep¨®sito previo en el organismo que se perder¨ªa si traspasaran cierto volumen proporcional de reclamaciones desfavorables.

Por ¨²ltimo, el Banco de Espa?a propone que se facilite la implantaci¨®n de un sistema de resoluci¨®n de conflictos vinculante, pero que tendr¨ªa que pasar por una adhesi¨®n voluntaria de las entidades.