Los clientes de banca quieren cada vez productos m¨¢s simples, seg¨²n Kantox

Los numerosos esc¨¢ndalos relacionados con la opacidad de los bancos y los productos enga?osos que se han dado desde el estallido de la crisis han perjudicado enormemente la imagen del sector bancario, y han provocado que los clientes busquen cada vez m¨¢s productos transparentes, simples y con precios justos.

?sta es una de las tendencias que est¨¢n cambiando las reglas del juego en el sector financiero seg¨²n ha explicado Philippe Gelis, el consejero delegado de Kantox, una plataforma online que permite el intercambio de divisas entre compa?¨ªas, sin intermediaci¨®n bancaria.

Seg¨²n Gelis, ese movimiento hacia productos y servicios financieros m¨¢s justos tiene un impacto negativo fuerte en los beneficios de los bancos, cuyos m¨¢rgenes se basaban hist¨®ricamente "en aplicar comisiones numerosas, poco claras y desorbitadas en comparaci¨®n con el coste de los servicios ofrecidos".

Otra de las tendencias que se?ala el ejecutivo de Kantox es que, dentro de unos 15 o 20 a?os, s¨®lo una proporci¨®n muy peque?a de la poblaci¨®n acudir¨¢ a las sucursales bancarias.

Esto supone un cambio estructural "muy costoso y doloroso" para la banca, ya que hasta ahora basaba su negocio en la relaci¨®n cara a cara con sus clientes, y su modelo de crecimiento estaba basado en abrir m¨¢s sucursales.

Por ello, y seg¨²n ha destacado Gelis, la relaci¨®n entre el banco y el cliente se har¨¢ a trav¨¦s de internet, desde m¨®viles, tabletas y ordenadores, un aspecto en el que los bancos "han demostrado ser realmente malos", pues entienden muy poco de la "experiencia usuario" y sus plataformas son "poco amigables".

No obstante, algunos bancos est¨¢n intentando adaptarse, y en ese sentido, el consejero delegado de Kantox ha mencionado la reciente compra de la plataforma de banca digital Simple por parte de BBVA, una entidad que tambi¨¦n ha creado un fondo dedicado a la tecnolog¨ªa financiera.