Jazztel abonar¨¢ 5 euros por cada l¨ªnea afectada por interrupci¨®n de servicio
La operadora Jazztel va a compensar a todos sus clientes de forma autom¨¢tica abon¨¢ndoles cinco euros en su factura por cada l¨ªnea afectada por la interrupci¨®n este mi¨¦rcoles de su servicio de m¨®vil, que ya ha quedado completamente restablecido, ha informado hoy la compa?¨ªa en un comunicado.
Esta compensaci¨®n, que equivale al 50 % de la cuota mensual para quienes disponen de tarifa m¨®vil ilimitada, va a suponer para la operadora m¨¢s de seis millones de euros, ha a?adido la operadora, que ha destacado que se trata de una "indemnizaci¨®n muy superior a la establecida por ley".
Jazztel ha lamentado "profundamente" los inconvenientes causados y ha pedido disculpas a sus clientes, que vieron interrumpido tanto su servicio de voz como el de datos m¨®viles.
Tras destacar que es la primera vez que el servicio de m¨®vil de la compa?¨ªa, conformado por una red de ¨²ltima generaci¨®n, se ve afectado por una incidencia masiva, la operadora ha explicado que la incidencia se ha producido por un problema en el core de red de la plataforma de servicio, gestionada por Ericsson.
Ha a?adido que Ericsson, que tambi¨¦n es proveedor del equipamiento, ha trabajado conjuntamente con la operadora para restablecer el servicio, identificar la causa y prevenir nuevas incidencias.
Las primeras ca¨ªdas en el servicio se detectaron a las 12.36 del mi¨¦rcoles y, a partir de ese momento, la compa?¨ªa comenz¨® a comunicar la incidencia a sus clientes, a trav¨¦s de su blog y cuenta en las principales redes sociales, ha precisado la compa?¨ªa.
A partir de las 22.00 horas del mi¨¦rcoles el servicio se fue restableciendo de forma progresiva hasta la recuperaci¨®n total de ambos servicios, tanto voz como datos, alrededor de las 2.00 de la ma?ana del jueves, han indicado fuentes de la compa?¨ªa.
La operadora tambi¨¦n ha destacado que en los ¨²ltimos seis meses ha hecho una inversi¨®n de m¨¢s de 8 millones de euros en la ampliaci¨®n de su red m¨®vil para hacer frente al continuo crecimiento de sus base de clientes.
El n¨²mero de accesos m¨®viles de la compa?¨ªa se situ¨® en 1.165.504 a cierre de 2013.
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