El cliente siempre tiene la raz¨®n y el poder para cambiar las cosas

"Elige una vida, un empleo. Elige lavadoras, coches, equipos de compact disc y abrelatas el¨¦ctricos". Renton, personaje central de la pel¨ªcula Trainspotting, no estaba equivocado al pensar que la vida est¨¢ llena de decisiones. Y muchas de ellas, como las compras, se hacen de manera inconsciente y sin saber que elegir uno u otro producto puede resultar decisivo para, incluso, salvaguardar el Estado de Bienestar. As¨ª lo piensan desde el movimiento Knowcosters, una entidad sin ¨¢nimo de lucro fundada en 2013 que busca concienciar al consumidor de las implicaciones pol¨ªticas y sociales que acarrea un consumismo m¨¢s o menos responsable.

¡°El acto pol¨ªtico, social y c¨ªvico m¨¢s importante que puede hacer un ciudadano es consumir. De nada sirve que vayamos cada cuatro a?os a votar si cada d¨ªa con tu consumo est¨¢ diciendo que la econom¨ªa que quieres que gane no sea la que construye tu Estado de Bienestar", reflexiona Miguel Conde Lobato, fundador del movimiento y presidente y director general creativo de BAP & Conde. "No podemos seguir construyendo un futuro basado en la fuga permanente de consumos ¡ªdecisiones de gasto¡ª fuera del sistema hacia quienes no respetan las reglas del juego, ya sea tu vecino o un empresario dan¨¦s quienes las infrinjan¡±, a?ade. Para conmemorar el D¨ªa Mundial de los Derechos de los Consumidores y Usuarios, celebrado el pasado 15 de marzo, la fundaci¨®n ha distribuido de manera gratuita y online el libro Knowcosters. Cuando el low cost es el mal (Netbiblo, 2012), que recoge los fundamentos de la organizaci¨®n.

En su discurso, Miguel Conde "juguetea" con los conceptos bien y mal cuando trata de explicar los males que aquejan a nuestra sociedad actual y que amenazan al Estado de Bienestar: "Una globalizaci¨®n que es real solo para el capital y que ha provocado una mayor rigidez en el mercado laboral; una mano de obra cada vez menos necesaria y la generalizaci¨®n del cr¨¦dito que ha derivado en que comprar sea f¨¢cil y los objetos tengan cada vez menos valor¡±, enumera de manera pormenorizada Conde. Otra de las palabras endemoniadas del sistema actual para Conde es la deslocalizaci¨®n, que "ha hecho que se evapore el poder de la territorialidad de las leyes". En definitiva, ¡°un mecanismo diab¨®lico¡± donde el capital es m¨¢s poderoso que nunca. Su reflexi¨®n, que viene anticipando desde 2007, es fruto de a?os de trabajo frente a una agencia publicitaria y de la lectura 20 a?os antes del libro Lo peque?o es hermoso, del economista E.F. Schumacher. ¡°En los 70 se anticipa lo nocivo que son las macro organizaciones para la sociedad humana. Esto que resultaba tan extravagante en 2007 ahora se ve mucho m¨¢s n¨ªtido, por desgracia¡±, asegura Conde.

M¨¢s informaci¨®n es poder

Esa es una de las bases del movimiento Knowcosters. Por eso uno de los objetivos de la fundaci¨®n es hacer llegar al consumidor informaci¨®n ¨²til, de forma sencilla, para que pueda saber de d¨®nde vienen los productos y hacia d¨®nde llevan al ciudadano. Y sobre todo, cu¨¢nto cuestan realmente.

Para ello quieren desarrollar el concepto de triple marcaje. Conde destaca que el precio de venta al p¨²blico ¡ªPVP¡ª ¡°es mentira¡± porque no se reflejan todos los costes indirectos que el consumidor no conoce y que tambi¨¦n est¨¢ pagando, como son los que afectan al medioambiente ¡ªdenominado ¡°coste planeta¡±¡ª y a su impacto social? ¡ª¡°coste Estado bienestar¡±¡ª. Con el nuevo etiquetado que proponen las marcas estar¨ªan informando de c¨®mo afecta en estos tres apartados la adquisici¨®n de un producto. ¡°A lo mejor ahorrarme cinco c¨¦ntimos en cada litro de leche degradando todo el sector agr¨ªcola ganadero supone mucho para un consumidor y si conoce esta diferencia prefiere comprar la leche m¨¢s cara. Comprar algo m¨¢s barato puede suponer que no haya vacas en una zona tradicional de pastos, lo que acarrea que se abandone el campo, lo que lo convierte en un lugar cubierto de maleza, m¨¢s propicio a los incendios. Esto nos lleva a la desertizaci¨®n y a la baja calidad de los acu¨ªferos, lo que acaba degradando la zona¡±, explica Conde.

Desde la fundaci¨®n pretenden que esta iniciativa, que est¨¢ a¨²n en desarrollo y tiene el apoyo de varias universidades espa?olas, sea una medida unificada por un mismo organismo y en un primer momento voluntaria para las empresas. ¡°Hay que empezar de abajo a arriba y preferimos que en un primer momento sea voluntaria, pero no descartamos que sea algo que se establezca de manera obligatoria para todos¡±, puntualiza Conde.

Otra de las iniciativas que ya se han puesto en marcha es la huella fiscal. Este distintivo, que se cede gratuitamente a todas las tiendas online que lo soliciten, informan del pa¨ªs donde se pagan los impuestos, es decir, IVA e Impuesto de Sociedades. De esta manera, el consumidor sabr¨¢ donde va el dinero de su compra, y si bien tributa aqu¨ª o en otros sistemas fiscales.

Alicia Anaya, fundadora de Verdurea, abri¨® su fruter¨ªa situada en Las Rozas (Madrid) y la tienda online en octubre de 2013. Casi al mismo tiempo solicit¨® la huella fiscal. ¡°La a?ad¨ª por una cuesti¨®n de transparencia. Es dif¨ªcil saber en Internet el origen de la empresa y este simple sello aporta mucho al consumidor aunque est¨¦ sea libre de comprar donde quiera¡±, explica Anaya. A pie de calle, Anaya nota la sensibilidad en sus clientes por saber de d¨®nde vienen los productos que compran. ¡°El consumidor es m¨¢s solidario de lo que parece, por eso hay que darle toda la informaci¨®n y que sepa qu¨¦ compra¡±, a?ade. Con reparto a toda Espa?a, gratuito en la Comunidad de Madrid, esta empresaria compra fruta y verdura de temporada de primera mano a productores locales con el sello ecol¨®gico o productos de huerto.

Pero ?Qu¨¦ es ser un knowcosters? Alberto Falc¨®n es padre de familia y desde hace cuatro meses ha empezado a aplicar las reglas b¨¢sicas de este movimiento en sus compras alimentarias, donde cree que le afecta de manera m¨¢s inmediata por cuestiones sanitarias, asegura. Le gusta comprar en pescader¨ªas de barrio, donde sabe a ciencia cierta la procedencia del pescado, apoyando adem¨¢s a la econom¨ªa local. Este especialista en marketing online adem¨¢s se siente en la obligaci¨®n de inculcar a sus hijas, de 5 y 8 a?os, un consumo m¨¢s responsable: ¡°No considero que sean peque?as para hacerles saber las cosas que son esenciales. Trato de hacer campa?a en casa para prescindir de ciertos juguetes o para no comprar cosas solo por capricho. Peleo con ellas para no tirar cosas de manera innecesaria, ya que adem¨¢s, en ¨¦poca de crisis no necesitamos consumir tanto¡±, asegura Falc¨®n.

La m¨¢xima de Miguel Conde, que es optimista en el poder de un ciudadano comprometido, es que por poco que hagas ¡°vas a hacerlo bien¡±: ¡°Hay que dar peque?os pasos y seguir tu propia intuici¨®n. Es como las dietas, no debes pasar de 100 a 0 en poco tiempo. Hay que saber qui¨¦n me vende y de d¨®nde viene el producto, porque ?ir¨ªas a comprar a un sitio donde est¨¦n encapuchados? No", explica. "Tenemos que tener claro que los productos que escapan a la etiqueta de low cost no tienen por qu¨¦ ser m¨¢s caros. A granel es mejor que comprar conservados y comprar las frutas en temporada es m¨¢s barato. Esas peque?as pautas se pueden ir incorporando a tu forma de consumir. En definitiva, es comprometerse con productos que me informen. Hay una buena noticia en todo esto y es que solo se puede mejorar¡±.