Cortefiel, denunciada por incumplir una promoci¨®n de su ¡®web¡¯

La asociaci¨®n de consumidores Facua ha denunciado ante las autoridades de consumo a la cadena de tiendas Cortefiel, tras las quejas recibidas porque la empresa textil no cumpli¨® una oferta que anunciaba en su p¨¢gina web. Seg¨²n ha explicado Facua en un comunicado, Cortefiel anunci¨® una promoci¨®n que ten¨ªa vigencia hasta el 22 de noviembre por la que vend¨ªa dos prendas masculinas por 50 euros. Los clientes hicieron sus pedidos y recibieron confirmaci¨®n. Sin embargo, la empresa luego anul¨® esos pedidos.

"Los pedidos se realizaron correctamente y generaron los correspondientes correos de confirmaci¨®n, factura y n¨²mero de seguimiento. Sin embargo, unas horas despu¨¦s, la empresa comenz¨® a cancelar muchos de los pedidos, alegando un supuesto fallo inform¨¢tico que habr¨ªa permitido aplicar la oferta a art¨ªculos que no estaban incluidos dentro de la misma", ha explicado Facua.

Cortefiel, a preguntas de este diario, ha dicho que todo ha sido un error y que est¨¢n tratando de contactar con Facua para aclararlo. "Nos hemos enterado de la denuncia por los medios y hemos tratado de hablar con la organizaci¨®n para aclararlo", ha explicado un portavoz. La empresa no niega que haya anulado los pedidos. Dicen que el sistema fall¨®. "Fue un error humano y una incidencia. Contactamos con los clientes para explic¨¢rselo", ha asegurado el portavoz de Cortefiel. Ha se?alado que de todas formas las quejas "son muy limitadas" y que "el universo" de afectados se reduce a menos de un cenetenar". Prometen que dar¨¢n una soluci¨®n a los consumidores.

Una oferta sin letra peque?a

Por su parte, la organizaci¨®n que los ha denunciado dice que ha recibido "numerosas quejas" al respecto, a pesar de que en la publicidad difundida no se explicitaba ninguna restricci¨®n m¨¢s all¨¢ de que su validez estaba limitada al mes de noviembre. "?Mejor dos! 2x50 euros. Combina dos prendas iguales o diferentes", dec¨ªa el anuncio.

La empresa ha dicho a los afectados que les devolver¨¢ el dinero, pero la organizaci¨®n cree que no es suficiente y que la empresa debe cumplir su compromiso y enviar los productos. de ah¨ª, que Facua haya puesto una denuncia ante la Agencia Espa?ola de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici¨®n (Aecosan) y la Direcci¨®n General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Cortefiel tiene su sede social.

La asociaci¨®n reclama la apertura de un expediente sancionador a la empresa, por incumplimiento de ofertas publicadas en su p¨¢gina web, as¨ª como por incumplimiento de numerosos contratos de compraventa a distancia.