Un fallo inform¨¢tico afecta a miles de pasajeros de Delta en todo el mundo

Miles de pasajeros en todo el mundo de la compa?¨ªa a¨¦rea Delta Air Lines quedaron en tierra este lunes por un apag¨®n en los sistemas de facturaci¨®n que oblig¨® a la compa?¨ªa a retrasar y cancelar vuelos a "gran escala". La segunda mayor aerol¨ªnea de Estados Unidos, miembro de la alianza SkyTeam, logr¨® resolver el problema y los aviones volvieron a despegar cinco horas despu¨¦s de producirse el fallo t¨¦cnico, aunque de forma limitada.

Los problemas de facturaci¨®n afectaron a todas las operaciones mundiales de Delta. Los viajeros en Roma y Londres que ten¨ªan que volar esta ma?ana a Estados Unidos tuvieron que hacer ya colas en el momento de la facturaci¨®n y los que esta madrugada estaban esperando despegar en Los ?ngeles tuvieron que ser bajados del avi¨®n. Los vuelos que ya estaban en ruta "operaron con normalidad".

Delta registra a diario unos 5.000 vuelos, algunos en rutas compartidas con Air France-KLM y Virgin Atlantic. El incidente t¨¦cnico empez¨® a las 2.38 de la madrugada, hora local en Atlanta (8.38 en Espa?a). Se atribuye a un apag¨®n que impact¨® a los sistemas inform¨¢ticos en su principal centro de operaciones y que afect¨® en cascada a todos los aeropuertos del mundo donde tiene aviones. Eso oblig¨® a hacer todo el proceso de facturaci¨®n de forma manual.

El gran reto para Delta era solucionar el problema en sus sistemas antes de que el tr¨¢fico empiece a repuntar en la costa Este de Estados Unidos, especialmente en Nueva York y Atlanta, donde tiene sus mayores centros de operaciones. Los quioscos electr¨®nicos en Newark empezaron a imprimir los primeros billetes pasadas unas cinco horas desde el inicio del incidente.

Aunque las operaciones retomaron a las 8.45 de la ma?ana, aunque necesit¨® un par de horas m¨¢s para empezar a normalizar la situaci¨®n. Delta tuvo que cancelar 300 vuelos y los restrasos fueron "significativos" en el arranque de la ma?ana en Nueva York. La compa?¨ªa ofrece a los usuarios poder ser recolocados en otros aviones o la devoluci¨®n del precio del billete.

En el caso de Espa?a, se cancel¨® el vuelo que ten¨ªa que salir desde M¨¢laga a Nueva York. Desde Barajas ten¨ªa previsto un vuelo esta ma?ana a las 10 de la ma?ana a Nueva York, que seg¨²n la web de AENA ¡ªgestora de los aeropuertos espa?oles¡ª tiene ahora su salida prevista a las 12.30. Para los vuelos programados esta tarde (a Miami y Nueva York), la compa?¨ªa de momento mantiene los horarios previstos. Tambi¨¦n retrasos desde Barcelona.

Los t¨ªtulos de la compa?¨ªa apuntan a una ca¨ªda superior al 4% en la apertura de Wall Street. Delta present¨® la semana pasada resultados. Los ingresos de la aerol¨ªnea cayeron un 2,4% en el trimestre por el efecto combinado de la guerras de precios en los viajes de negocios, el cambio de divisas y otras cuestiones relacionadas con las rutas hacia Europa. Perdi¨® una cuarta parte del valor este a?o. Southwest Airlines sufri¨® un incidente t¨¦cnico similar hace un mes.

La compa?¨ªa de bajo coste tuvo que cancelar m¨¢s de 1.000 vuelos. American Airlines y United protagonizaron tambi¨¦n durante el ¨²ltimo a?o problemas en sus sistemas de facturaci¨®n que les forz¨® a anular centenares de vuelos. Y hace justo un a?o, un incendio en un transformador de un centro de gesti¨®n del tr¨¢fico a¨¦reo en Washington provoc¨® el retraso de miles de vuelos en los aeropuertos de toda la costa Este de Estados Unidos.