Mu?oz renuncia a ser presidente de United Airlines por el esc¨¢ndalo

?scar Mu?oz asume su responsabilidad por el incidente que protagoniz¨® United Airlines al expulsar de forma violenta a un pasajero que se neg¨® a liberar su plaza para acomodar en su lugar a un miembro de la tripulaci¨®n en tr¨¢nsito. El consejero delegado de la compa?¨ªa renuncia ahora a sumar el cargo de presidente, algo que estaba previsto que sucediera de una manera autom¨¢tica el a?o pr¨®ximo.

Es el ¨²ltimo gesto de Mu?oz para intentar contener da?os por el esc¨¢ndalo. La direcci¨®n de United procede al mismo tiempo a revisar el programa de retribuciones de sus ejecutivos, para incorporar la satisfacci¨®n del cliente como par¨¢metro al determinar la compensaci¨®n. Estas pagas extraordinarias se establecen por el rendimiento. El consejero delegado tuvo el pasado ejercicio una remuneraci¨®n de 18,7 millones de d¨®lares.

El cambio en el contrato de Oscar Mu?oz se comunic¨® al regulador burs¨¢til al cierre de Wall Street este viernes. No est¨¢ dicho, en todo caso, que sea una renuncia definitiva porque en la nota a los inversores se especifica que ¡°cualquier decisi¨®n futura referente al cargo de presidente se dejar¨¢ a la discreci¨®n del consejo de administraci¨®n¡±. Lo que se hace en la pr¨¢ctica es acabar con el automatismo del ascenso.

La compa?¨ªa explica que la renuncia a la presidencia, que se iba a formalizar en la junta general de accionistas el pr¨®ximo a?o, parti¨® a iniciativa propia del consejero delegado. Mu?oz asumi¨® la direcci¨®n de United Airlines en septiembre de 2015 tras la dimisi¨®n de su predecesor. El consejo de administraci¨®n comparte que ¡°lo m¨¢s apropiado en este momento¡± es mantener un presidente independiente.

Por el tono de la nota, tampoco se entiende como una reprimenda a Oscar Mu?oz por su actuaci¨®n. El consejo de administraci¨®n se?ala que la separaci¨®n de los dos cargos le permitir¨¢ ¡°centrarse exclusivamente en sus responsabilidades¡± de gestor. La prioridad en este momento, como indic¨® el martes durante la presentaci¨®n de los resultados, es progresar en la mejora de la experiencia de los pasajeros.

Primeras medidas

La doble medida se anuncia una semana despu¨¦s de que se diera el primer paso para evitar nuevos incidentes por la sobreventa de billetes, al establecer que los asientos con reserva no podr¨¢n liberarse iniciado el proceso de embarque. En base al nuevo protocolo, los miembros de la tripulaci¨®n de la compa?¨ªa o de otra aerol¨ªnea asociada deber¨¢n reservar sus plazas con al menos 60 minutos de antelaci¨®n.

United Airlines tampoco utilizar¨¢ agentes de seguridad de los aeropuertos para desembarcar a los pasajeros. La compa?¨ªa tiene previsto presentar el pr¨®ximo 30 de abril la nueva pol¨ªtica que seguir¨¢ en casos de overbooking. El objetivo, de acuerdo con la explicaci¨®n del propio Mu?oz, es que las nuevas reglas dejen la flexibilidad suficiente a sus empleados para actuar ante estas situaciones.