El mejor escaparate est¨¢ en Internet
Las redes sociales permiten organizar campa?as con poco dinero y segmentar al m¨¢ximo la audiencia
La necesidad de rentabilizar sus bases de usuarios ha obligado a Facebook y Twitter a implementar una serie de herramientas publicitarias para convencer a los anunciantes de que estas plataformas no solo sirven para propagar ideas o presumir de viajes. Ah¨ª se ha abierto una oportunidad para las pymes, ya que la mayor¨ªa de estos servicios permiten organizar campa?as con poco dinero y segmentar al m¨¢ximo la audiencia: por sexo, edad, intereses e incluso cercan¨ªa geogr¨¢fica.
¡°Las redes sociales son la forma m¨¢s eficiente de anunciarse porque, con poco dinero, puedes llegar al target de tu negocio, lo cual es muy importante para una empresa que est¨¢ empezando o que maneja presupuestos peque?os¡±, sostiene David Mart¨ªn Passareira, responsable de esta ¨¢rea en Fintonic, una aplicaci¨®n que muestra en un mismo lugar la informaci¨®n de todas las cuentas bancarias y tarjetas de sus usuarios, facilitando su gesti¨®n.
Fintonic, protagonista de la ronda de capital semilla m¨¢s grande del segundo trimestre de este a?o, con 25 millones de euros, usa Facebook, Twit?ter e Instagram desde su lanzamiento en 2013. Comenz¨® utilizando los elementos org¨¢nicos de estas plataformas para dar a conocer la app y divulgar estudios o noticias relacionados con la tem¨¢tica de su negocio, las finanzas personales.
Conversi¨®n
A partir de 2014 empez¨® a invertir en las herramientas de pago para publicar anuncios dirigidos a su audiencia objetivo: titulares de tarjetas o cuentas bancarias de entre 18 y 35 a?os. La compa?¨ªa tiene actualmente 32.800 seguidores en Facebook, 11.300 en Twitter y 1.900 en Instagram. Sin embargo, Mart¨ªn asegura que es complicado medir qu¨¦ porcentaje de las interacciones que han tenido con estos usuarios se han convertido en visitas a su web o usuarios de la aplicaci¨®n.
Fintonic registra cerca de un mill¨®n de descargas en Espa?a. La app tambi¨¦n est¨¢ disponible en Chile, pero la filial tiene sus propias cuentas de Facebook y Twitter, ya que la idiosincrasia de los consumidores chilenos es diferente a la de los espa?oles y exige otro tono de comunicaci¨®n. Adem¨¢s, la aplicaci¨®n se encuentra all¨ª en una etapa m¨¢s inicial (entr¨® en noviembre de 2015), lo cual condiciona el contenido de los mensajes.
La mayor¨ªa de expertos coincide en que el primer paso que debe dar una pyme o start-up interesada en organizar campa?as en redes sociales es definir muy bien el p¨²blico objetivo. ¡°Es recomendable centrarse en una comunidad af¨ªn a los contenidos y servicios que ofrece la marca¡±, indica Bruno V¨¢squez-Dodero, director de Aula CM, escuela de marketing digital y community management.
Buenos contenidos
El siguiente paso es elaborar bien los contenidos. Estos deben conseguir que el usuario interact¨²e con las publicaciones de la marca (que le d¨¦ me gusta, retuitee o comparta). ¡°Tambi¨¦n hay que investigar a la competencia y decidir en qu¨¦ redes sociales estar presentes en funci¨®n de nuestro presupuesto, el tiempo que les podemos dedicar, nuestros objetivos y d¨®nde est¨¢n los potenciales clientes. De nada sirve estar en todas. Es mejor estar en pocas y trabajarlas bien que en muchas sin obtener resultados¡±, advierte.
Al respecto, Mart¨ªn, de Fintonic, apunta que Facebook les resulta muy ¨²til como perfil de informaci¨®n general, mientras que Twitter es m¨¢s eficaz para prestar soporte al usuario. ¡°Es menos visual, pero m¨¢s r¨¢pido. Tiene la ventaja de que te muestra las tendencias en tiempo real, pero por lo mismo, las ventanas son muy breves, ef¨ªmeras. Si tienes algo que aportar a la conversaci¨®n, debes hacerlo en ese momento porque ma?ana puede que ya no se est¨¦ hablando de eso¡±, precisa.
Sobre los anuncios de pago, opina que, al menos en dispositivos m¨®viles, los de Facebook son m¨¢s visibles que los de Twitter, donde a menudo se pierden en la cascada de tuits. ¡°En la pantalla del m¨®vil entra menos publicidad en Facebook que en Twitter, lo que otorga a esos anuncios la posibilidad de captar mayor atenci¨®n¡±.
Para qu¨¦ sirve qu¨¦
Paco Mateos, director de desarrollo digital de la agencia publicitaria TBWA Espa?a, indica que las herramientas digitales tienen caracter¨ªsticas diferentes y pueden utilizarse de manera heterog¨¦nea.
Google Adwords es la herramienta en la que hay que invertir si se quiere llevar tr¨¢fico a la web o tienda online porque permite salir bien posicionado en los resultados de las b¨²squedas que realizan los usuarios.
Facebook es un canal relacional, donde comunicar qui¨¦n es, c¨®mo es, qu¨¦ hace, con qui¨¦n¡ su marca. Cuente cosas interesantes para los dem¨¢s e historias que tengan continuidad y atraigan la atenci¨®n de sus seguidores.
Twitter es la red de la conversaci¨®n, del ahora, de la noticia, donde hay que publicar las novedades y mantenerse al d¨ªa de lo que pasa. Tambi¨¦n puede ser el servicio de atenci¨®n al cliente de la empresa.
Instagram es un canal ic¨®nico, visual y muy est¨¦tico. Comparta fotos y siga a quienes compartan un punto de vista espec¨ªfico. Pero ojo, porque los m¨¢s j¨®venes tambi¨¦n usan este canal para relacionarse en detrimento de Facebook.
Pinterest es un gran tabl¨®n de anuncios organizado por tem¨¢ticas donde puede encontrar de todo. Si tiene algo que pinchar all¨ª que pueda interesar, ?h¨¢galo!