Santander lanza en M¨¦xico la atenci¨®n bancaria por videollamada

La banca en M¨¦xico ha comenzado a desligarse de las sucursales f¨ªsicas. Santander ha anunciado este jueves el lanzamiento de su banca remota, un sistema de atenci¨®n a trav¨¦s de videollamadas para sus clientes. En este servicio, los ejecutivos atienden las mismas solicitudes que desde una sucursal por medio de chats y enlaces de v¨ªdeo y voz. En una primera etapa, la entidad financiera ofrecer¨¢ este servicio, llamado Santander Connect, a clientes con rentas altas e ingresos mayores a 70.000 pesos (3.600 d¨®lares).

M¨¦xico es el primer lugar del mundo, en el que Santander tiene presencia, donde se instala el uso de esta herramienta. ¡°En M¨¦xico existe la capacidad y el talento para lograrlo¡±, ha explicado Irina Valassi, directora ejecutiva de N¨®mina de la entidad. El dise?o de este servicio fue realizado por una firma mexicana de tecnolog¨ªa financiera (fintech) durante un a?o, despu¨¦s de que el banco detectara la necesidad de atender a sus clientes v¨ªa remota. Valassi asegura que entre un 20% y 30% de sus clientes en M¨¦xico est¨¢n dispuestos a ser atendidos a trav¨¦s de medios digitales para evitar acudir a las sucursales.

A trav¨¦s de una videollamada, los clientes pueden hacer pr¨¢cticamente cualquier operaci¨®n y adem¨¢s pedir la entrega en su domicilio de documentos y dinero en efectivo, hasta por 25.000 pesos (1.300 d¨®lares). La entidad ha asegurado que el servicio cuenta con los dos protocolos de seguridad que exige la ley para poner en marcha la atenci¨®n remota, por lo que se verifica la identidad de los clientes. El usuario puede programar citas para entablar contacto con los ejecutivos del banco, en un horario m¨¢s amplio que en las sucursales f¨ªsicas.

El plan de atenci¨®n a trav¨¦s de videollamada de Santander es ambicioso y al terminar el 2018 espera conseguir que 40.000 clientes realicen sus operaciones y tr¨¢mites a trav¨¦s de ¨¦l. La herramienta est¨¢ disponible para computadoras de escritorio y para tel¨¦fonos m¨®viles con Android y iOS. La entidad espera que con la consolidaci¨®n de la herramienta, ¨¦sta se extienda a otros sectores con menores ingresos. ¡°Se tiene una experiencia digital y remota pero sin perder la atenci¨®n personalizada. Son los clientes y el mercado quienes est¨¢n demandando un servicio de esta naturaleza¡±, ha se?alado Santiago Mart¨ªn Ju¨¢rez, director ejecutivo de banca digital.