Unos cimientos s¨®lidos

Para muchas empresas, pensar en sus pol¨ªticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) supone mirar hacia fuera. Hacia colectivos marginados que requieren su ayuda para crecer o hacia proyectos medioambientales necesitados de recursos econ¨®micos. El caso de Bankia es distinto. Para ellos la prioridad est¨¢ dentro: hacer renacer una nueva Bankia basada en los principios y en ciertos c¨®digos ¨¦ticos inquebrantables. ¡°Nos enfrentamos a un pasado duro que nos provoc¨® problemas¡±, cuenta David Men¨¦ndez, director de RSC de la entidad financiera, durante una entrevista en la sede del banco. Men¨¦ndez no duda al reconocer que desde que se gest¨® el nuevo equipo directivo de Bankia en 2012, presidido por Jos¨¦ Ignacio Goirigolzarri, los esfuerzos se dirigieron al dise?o del nuevo gobierno corporativo de la entidad. Las normas que rigiesen ese equipo de gobierno ser¨ªan la base para construir la nueva Bankia. ¡°Hab¨ªa que empezar por ah¨ª, por establecer unos cimientos muy s¨®lidos¡±, apunta el responsable de RSC.

Part¨ªan de una situaci¨®n ¡°delicada¡±, asegura Men¨¦ndez, y ten¨ªan que ser muy ambiciosos en la transformaci¨®n. ¡°El banco necesitaba ser percibido de otra manera y ser aceptado por sus grupos de inter¨¦s para poder tener futuro¡±, se?ala. Necesitaban establecer un gobierno corporativo profesional e independiente con urgencia, para as¨ª responder a lo que la sociedad les ped¨ªa y casi exig¨ªa a voces. Inspirados en las mejores pr¨¢cticas empresariales nacionales e internacionales, crearon un consejo de administraci¨®n con consejeros independientes, con cargos relevantes en otras empresas. ¡°Antiguamente, el consejo asesor de Bankia era m¨¢s numeroso (25 miembros), y estaba integrado por representantes de partidos pol¨ªticos, sindicatos, de comunidades aut¨®nomas... Ah¨ª la aportaci¨®n de valor no se ve¨ªa de forma tan clara¡±, explica Men¨¦ndez. El nuevo gobierno corporativo ha pasado a tener, a cierre de 2016, 11 personas. De ellas, tres son consejeros ejecutivos (de la propia Bankia) y ocho independientes, el 72,73%. As¨ª cumplen con la recomendaci¨®n del c¨®digo de buen gobierno de las sociedades cotizadas de la Comisi¨®n Nacional del Mercado de Valores (CNMV) de que el n¨²mero de consejeros independientes sea de, al menos, la mitad.

Visi¨®n multidisciplinar

Para la elecci¨®n de cada miembro existe un patr¨®n de idoneidad, una valoraci¨®n anual y unos ¨ªndices objetivos que les permiten analizar el valor que aportan. ¡°Para plantear la estrategia de futuro del banco es clave el conocimiento de otros sectores. Queremos tener una visi¨®n multidisciplinar¡±, aclara Men¨¦ndez. Por eso fichan a profesionales de prestigio de empresas tecnol¨®gicas o de distribuci¨®n, entre otras. Esos consejeros tienen adem¨¢s la funci¨®n de controlar que no se vuelvan a cometer los errores del pasado y se cercioran de que se aplica el c¨®digo ¨¦tico y de conducta aprobado por la entidad financiera.

Precisamente, una de las iniciativas lanzadas desde el banco fue la puesta en marcha de un canal confidencial de denuncias para detectar cualquier tipo de mala pr¨¢ctica. Para asegurar su independencia, se gestiona de forma externa. ¡°Nuestra intenci¨®n es que si existe una mala pr¨¢ctica sea f¨¢cilmente denunciable y que los empleados tengan la tranquilidad de que si lo comunican no tendr¨¢n ning¨²n problema y no repercutir¨¢ en su trabajo¡±, detalla Men¨¦ndez. Bankia ha establecido en su c¨®digo ¨¦tico pol¨ªticas para impedir la manipulaci¨®n de los mercados y el uso de informaci¨®n privilegiada. Tambi¨¦n ha prohibido aceptar cualquier tipo de regalo, ingreso o comisi¨®n derivado de operaciones realizadas por el banco. ¡°Ning¨²n objetivo justificar¨¢ que transgredamos nuestros principios¡±, les repite una y otra vez Goirigolzarri.

Escuchar a sus grupos de inter¨¦s (clientes, empleados, proveedores, inversores, sociedad en general) para volver a ganar su confianza es otra de las l¨ªneas maestras de la nueva pol¨ªtica de Gesti¨®n Responsable. Men¨¦ndez se siente orgulloso de la evoluci¨®n y posicionamiento de Bankia en las llamadas pseudocompras, en las que un empleado de una empresa externa se hace pasar por un cliente y acude a una oficina bancaria y contrata un producto. Lo que en realidad est¨¢ haciendo es verificar que se cumplen los principios de transparencia y calidad de servicio aprobados por la entidad. Su intenci¨®n es que la informaci¨®n de sus productos se ofrezca de forma sencilla, clara y transparente. Un ejemplo es la simplificaci¨®n de los contratos en un formato mucho m¨¢s corto y sencillo. Si detectan que un cliente no est¨¢ satisfecho con el producto contratado, vuelven al punto inicial. Para ello les pasan encuestas de satisfacci¨®n. ¡°Te hemos vendido una tarjeta y cuando te pasamos la encuesta nos dices que no entendiste nada o que no eras consciente del riesgo del fondo de inversi¨®n que contrataste. Volvemos al punto de partida y no te cobramos nada¡±. Es un compromiso para que el cliente entienda. ¡°En el momento de la crisis todo sali¨® catapultado y se rompi¨® la confianza. Estamos recuper¨¢ndola¡±, remarca.

En esta l¨ªnea, el pasado julio lanzaron Bankia Responde, una herramienta web en la que el cliente puede mandar sus preguntas sobre la actividad del banco y recibir una respuesta en 72 horas. Entre las m¨¢s de 100 que han recibido, las m¨¢s repetidas tienen que ver con la fusi¨®n con BMN (Banco Mare Nostrum) y con el proceso de devoluci¨®n de ayudas al Estado.

Esa escucha activa de las voces de los clientes y dem¨¢s grupos de inter¨¦s y la incorporaci¨®n de sus demandas en el desarrollo de nuevos productos le vali¨® a Bankia hace dos a?os su entrada en el ¨ªndice Dow Jones de Sostenibilidad (DJSI, en sus siglas en ingl¨¦s), en el que solo figuran otros dos bancos espa?oles y reconoce a la empresa como una de las m¨¢s sostenibles a escala internacional. Ese ¨ªndice valora tres dimensiones: la econ¨®mica, la ambiental y la social.

Entre sus acciones para contribuir al medio ambiente, han lanzado una l¨ªnea de pr¨¦stamos sostenibles para financiar la compra de veh¨ªculos h¨ªbridos o el¨¦ctricos o de electrodom¨¦sticos de alta eficiencia. Sin comisi¨®n de apertura ni de cancelaci¨®n y con unos tipos de inter¨¦s m¨¢s bajos. Este a?o han lanzado un fondo de inversi¨®n dirigido tanto a empresas como a clientes particulares denominado Bankia Futuro Sostenible. Se trata de un fondo de impacto que pretende conjugar rentabilidad y sostenibilidad, e incluye objetivos de desarrollo sostenible (ODS), entre los que destacan medio ambiente, consumo responsable, salud, pobreza y desigualdad, y derechos humanos y laborales.

Dentro de sus programas de acci¨®n social, focalizados en Espa?a, el objetivo primordial es el empleo, y en dos a?os ya suman m¨¢s de 5.500 beneficiarios de cursos de formaci¨®n o pr¨¢cticas, entre otras iniciativas. Destinan recursos a la Formaci¨®n Profesional Dual por valor de 3,8 millones de euros. El presupuesto total en inversi¨®n social en 2016 ha sido de 16,73 millones de euros y han apoyado a m¨¢s de 800 ONG.

La vivienda es otra de sus l¨ªneas de actuaci¨®n. Han facilitado que casi 3.000 familias vivan en r¨¦gimen de alquiler social y han puesto en marcha un programa colaborativo de vivienda en el que Bankia pone la casa, otra entidad busca a las familias y les aporta apoyo sociolaboral, una universidad colabora con sus estudiantes de dise?o de interiores y una f¨¢brica dona los muebles. ¡°Son familias que est¨¢n buscando una oportunidad¡±.

Contenido patrocinado elaborado con la colaboraci¨®n de la marca.