Vodafone tendr¨¢ que devolver los cobros por desbloquear los m¨®viles sin permanencia

La Audiencia Provincial de A Coru?a ha confirmado la nulidad de la cl¨¢usula a trav¨¦s de la cual Vodafone cobr¨® a casi 520.000 clientes hasta 9,68 euros por el desbloqueo y la liberaci¨®n de sus terminales m¨®viles una vez finalizado el periodo de permanencia, lo que obligar¨¢ a la operadora a reembolsar alrededor de cuatro millones de euros.

La Audiencia confirma as¨ª la sentencia de primera instancia, tras recurso de la asociaci¨®n Adicae, del 22 de noviembre de 2016, y considera "nulas por abusivas las condiciones generales de contrataci¨®n", por las cuales Vodafone cobr¨® indebidamente a m¨¢s de medio mill¨®n de clientes un total de seis euros m¨¢s IVA hasta septiembre de 2013 y ocho euros m¨¢s IVA a partir de esa fecha por liberar el tel¨¦fono m¨®vil y contratar con otras compa?¨ªas operadoras fuera del periodo de permanencia.

A juicio de la Audiencia, y seg¨²n lo denunciado por Adicae y la Fiscal¨ªa, la actuaci¨®n de Vodafone vulner¨® la normativa vigente de defensa de consumidores y usuarios, adem¨¢s de la Ley de Condiciones Generales de la Contrataci¨®n, y la Ley 32/2003 General de Telecomunicaciones, entre otras.

Indemnizaci¨®n

Por ello, la Audiencia Provincial de A Coru?a ha ordenado a Vodafone que cese en el uso de estas cl¨¢usulas, las suprima en los nuevos contratos y las elimine de los que tengan concertados y todav¨ªa las contengan. Adem¨¢s, condena a la operadora a reembolsar el cobro indebido y a una indemnizaci¨®n con gastos e intereses, que en este caso se han incrementado en un 2% como forma de penalizaci¨®n. A este respecto, incide en que el fallo de la misma alcanza a todos los consumidores afectados, estuvieran o no personados.

Vodafone tuvo que aportar al procedimiento el listado de los clientes afectados, a fin de facilitar la devoluci¨®n de las cantidades a la finalizaci¨®n del juicio. Adicae informa de que ha habilitado una plataforma para agrupar a los afectados y facilitar la recuperaci¨®n del importe cobrado.

La compa?¨ªa telef¨®nica aleg¨® en el juicio que para el desbloqueo exist¨ªan ¡°una v¨ªa gratuita y una v¨ªa de pago, que era voluntaria¡± y, en todo caso, dijo que la liberaci¨®n era ¡°independiente de la permanencia¡±. Ante el juez, Vodafone defendi¨® que se trataba de un ¡°servicio deficitario¡± con el que la compa?¨ªa perd¨ªa cinco euros por m¨®vil y que a todos los clientes se les advert¨ªa de que hab¨ªa una v¨ªa gratuita, mientras que si optaban por la telef¨®nica se les comunicaba que se les cobraba ocho euros m¨¢s IVA, aunque este proceso no se volvi¨® a hacer desde 2014, seg¨²n sostiene la operadora.

La compa?¨ªa est¨¢ estudiando recurrir la sentencia aunque ya no cobra por el desbloqueo y liberalizaci¨®n de los m¨®viles, ya que actualmente todos los terminales, independientemente de si se comercializan por una operadora, son libres, informaron en fuentes de la firma.

Cierre del servicio de pago Wallet

Vodafone cerrar¨¢ el pr¨®ximo 28 de junio su servicio de pago por m¨®vil, conocido como Vodafone Wallet, que permitido guardar tarjetas como las de transporte p¨²blico y todas las tarjetas bancarias del usuario para poder pagar y gestionar todo desde el m¨®vil

El servicio, que contaba en Espa?a con varias decenas de miles de clientes, ha funcionado bien en Espa?a, donde se ha hecho "una apuesta fuerte", pero "no igual" en otros mercados del grupo, por lo que ha decidido su cierre.

La aplicaci¨®n de Vodafone Wallet permite incluir tarjetas Visa y MasterCard de cualquier banco y pagar en 820.000 establecimientos de toda Espa?a. La presi¨®n de los bancos, de Google y de los fabricantes de m¨®viles como Apple y Samsung, que cuentan con sus propios sistemas de pago, ha provocado que el proyecto haya fracasado. Y eso, pese a que Vodafone Wallet no tenia nada que envidar t¨¦cnicamente a otros servicios de pago, y adem¨¢s era compatible con cualquier banco

El servicio, que ten¨ªa como objetivo convertir el m¨®vil en una cartera, se basa en tecnolog¨ªa NFC, una tecnolog¨ªa de ¨²ltima generaci¨®n que funciona al aproximarse 2 dispositivos casi toc¨¢ndose. Tambi¨¦n permite alojar la cuenta de PayPal para hacer pagos y tarjetas de transporte de numerosas ciudades espa?ola y acceder as¨ª al metro o al autob¨²s con el m¨®vil.

La decisi¨®n de Vodafone contrasta con la de otras operadoras de telecomunicaciones, como Orange, que apuesta por un banco m¨®vil cuya filial espa?ola prev¨¦ que empiece a operar a finales de 2019. Tambi¨¦n M¨¢sM¨®vil ha alcanzado una alianza con Cetelem, financiera del grupo franc¨¦s BNP Paribas, para dar servicios financieros a clientes de la operadora.