As¨ª avanza la digitalizaci¨®n en Espa?a

Espa?a avanza a?o tras a?o en digitalizaci¨®n. En 2018 fue el pa¨ªs, junto a Irlanda, que m¨¢s progres¨® en esta materia, de acuerdo con el ?ndice de Econom¨ªa y Sociedad Digital (DESI, por sus siglas en ingl¨¦s), que elabora desde 2014 la Comisi¨®n Europea. Hoy ocupa el 10? puesto del ranking de referencia de la Uni¨®n Europea (UE) ¡ªel a?o anterior se situaba en el 12? lugar¡ª por delante de Alemania, Francia o Italia, pero a¨²n muy lejos de los l¨ªderes: Dinamarca, Suecia, Finlandia, Pa¨ªses Bajos y Reino Unido.

Poco a poco, Espa?a ha ido ganando posiciones y mejorando su nota (en el ¨²ltimo ejercicio obtuvo cinco puntos, frente al promedio europeo de 3,2) en conectividad, capital humano, uso de servicios de Internet, integraci¨®n de la tecnolog¨ªa digital y servicios p¨²blicos digitales, los cinco par¨¢metros que mide este bar¨®metro. Por eso, en t¨¦rminos globales, se sit¨²a cuatro puntos por encima de la media europea (54).

¡°Los resultados son buenos en conectividad gracias a la amplia disponibilidad de redes de banda ancha fija y m¨®vil r¨¢pidas y ultrarr¨¢pidas y al aumento de su implantaci¨®n. La mayor¨ªa de los espa?oles hace un buen uso de una diversidad de servicios en l¨ªnea. Las empresas han aprovechado al m¨¢ximo los avances de las tecnolog¨ªas digitales y recurren cada vez m¨¢s a las redes sociales, las facturas electr¨®nicas, los servicios en la nube y el comercio electr¨®nico. Y figura en las posiciones m¨¢s altas en administraci¨®n electr¨®nica¡±, destaca el informe.

Sin embargo, dos aspectos lastran su desempe?o y hacen que pertenezca al grupo de estados con calificaciones intermedias, como Austria, Malta, Lituania, Alemania, Eslovenia, Portugal, Chequia, Francia y Letonia. ¡°Pese a la mejora en capital humano y el uso de servicios de la Red, a¨²n se sit¨²a ligeramente (dos puntos) por debajo de la media. En concreto, una quinta parte de los espa?oles no est¨¢ a¨²n en l¨ªnea y cerca de la mitad de sus ciudadanos carecen de competencias digitales b¨¢sicas, aunque cuenta con unas infraestructuras de acceso por encima de la media. Adem¨¢s, a pesar del aumento de la demanda en el mercado de trabajo, la oferta de especialistas TIC sigue estando por debajo de la media de la UE¡±, advierte el documento. De ah¨ª que para Alberto Mart¨ªn Rivals, socio responsable de management consulting en KPMG, la mayor prioridad sea la inversi¨®n en formaci¨®n del capital humano y cultura digital tanto en el ¨¢mbito empresarial y acad¨¦mico como en el de las Administraciones p¨²blicas por ser ¡°nuestro tal¨®n de Aquiles¡±.

Carencias de medici¨®n

Los expertos coinciden en que falta camino por recorrer. ¡°No estamos donde nos gustar¨ªa si lo comparamos con nuestros socios, pero estamos progresando¡±, razona David Pereira, socio en el ¨¢rea de tecnolog¨ªa y soluciones avanzadas de Everis. ¡°Espa?a suele mantener unos puestos discretos. Es decir, aunque prospera y el grado de transformaci¨®n tanto de empresas como de ciudadanos es cada vez mayor, siguen existiendo grandes oportunidades de mejora¡±, valoran desde la patronal tecnol¨®gica AMETIC. Mientras, Mart¨ªn Rivals, de KPMG, opina que su nivel es aceptable. ¡°Hay que tener en cuenta que Espa?a se encuentra en una de las regiones m¨¢s digitalizadas del mundo, Europa¡±.

Algunas consultoras y entidades creen, no obstante, que este indicador no se ajusta a la realidad porque, dicen, es un proceso mucho m¨¢s transversal y excluye, por tanto, ciertos campos de estudio que consideran importantes. ¡°El DESI se crea con base en la cifra media de una naci¨®n, y el problema no es la media final, sino la brecha entre los colectivos de las zonas rurales e industrializadas, entre la poblaci¨®n joven y anciana o entre los sectores con alto poder adquisitivo y buen nivel de estudios frente a los contrapuestos¡±, critica Alicia Richart, directora general de la Asociaci¨®n Espa?ola para la Digitalizaci¨®n (DigitalES).

¡°Las iniciativas deber¨ªan incluir par¨¢metros m¨¢s relacionados con el retorno: la percepci¨®n de los consumidores sobre los servicios digitales ofrecidos por organismos p¨²blicos y empresas, y la de los empleados en cuanto al grado alcanzado en las organizaciones donde ejercen su actividad. De nada sirve un mayor acceso a conectividad, servicios de Internet, disponibilidad de la tecnolog¨ªa, con su correspondiente gasto, si no redunda en un beneficio para el consumidor o el empleado final¡±, a?ade Pereira.

L¨ªderes vs. atrasados

Los sectores orientados a usuarios finales son los que est¨¢n m¨¢s adelantados, entre ellos banca, telecomunicaciones, retail y turismo, concuerdan las firmas consultadas. Les siguen industria, transporte, el sector p¨²blico y el energ¨¦tico, estos dos ¨²ltimos tirando con fuerza. En cambio, construcci¨®n y educaci¨®n van a la cola.

Pero el antes y el despu¨¦s se debe en gran medida al comercio electr¨®nico. ¡°Los sectores B2C [de negocio a consumidor] se han transformado en los ¨²ltimos a?os, buscando la retenci¨®n o nuevos usuarios a trav¨¦s de una mejor experiencia gracias al e-commerce, la omnicanalidad (propuesta coherente por web, m¨®vil, redes sociales o en la tienda f¨ªsica) y la personalizaci¨®n de las ofertas¡±, se?ala Pereira.

Aun as¨ª, la brecha es mayor cuando se analiza por tama?o. ¡°Las grandes empresas, con m¨¢s de 250 empleados, muestran niveles significativamente m¨¢s altos de uso de comercio electr¨®nico, CRM [relaciones con clientes], redes sociales, big data, la nube o de ciberseguridad¡±, afirma Mart¨ªn Rivals.

Por ende, las pymes son las que se encuentran en peor situaci¨®n con diferencia, en concreto las que tienen menos de 10 trabajadores, cuando en conjunto suponen el 99% del tejido empresarial espa?ol. ¡°Casi el 100% de las pymes cuenta con herramientas TIC b¨¢sicas, mientras que en las micropymes alcanza el 76%. En cuanto a las redes sociales, cerca del 50% de las primeras las utiliza y apenas el 35% de las segundas. Y el uso de big data o los servicios de la nube, el 11,2% y el 24,6% respectivamente en las de m¨¢s de 10 empleados, frente a solo el 7,4% en las de menos¡±, refieren desde la patronal AMETIC a partir de los ¨²ltimos datos del INE.

Adem¨¢s, solo el 14% de las peque?as cuenta con un plan de digitalizaci¨®n, respecto al 70% de las grandes, seg¨²n el Observatorio Vodafone de la Empresa. ¡°Uno de los principales escollos es el desconocimiento de c¨®mo se debe abordar el proceso y tambi¨¦n el coste de su puesta en marcha¡±, insisten desde AMETIC. ¡°Es importante que ganen masa cr¨ªtica para competir en el nuevo entorno digital¡±, reflexiona Mart¨ªn Rivals.

Peor a¨²n, solo al 2% de las empresas le preocupa la digitalizaci¨®n. Da igual que tenga 1 o 100 trabajadores, como recoge el informe de Vodafone. ¡°La concienciaci¨®n es primordial para que se apueste por la transformaci¨®n digital. Y el apoyo de la alta direcci¨®n resulta fundamental, ya que debe ser la promotora de estas iniciativas con el objetivo de crear una cultura digital empresarial¡±, concluyen desde la patronal.

En 2017 el antiguo Ministerio de Energ¨ªa, Turismo y Agenda Digital puso en marcha una consulta p¨²blica para el desarrollo de un nuevo plan nacional denominado Estrategia para una Espa?a inteligente, que actualiza su agenda digital con objetivos m¨¢s ambiciosos y de acuerdo con las propuestas y metas de la Estrategia para el Mercado ?nico Digital de cara a 2025. Para ello cre¨® un grupo de alto nivel, representado por los principales ministerios, con el fin de ¡°dar prioridad a una buena conectividad e inversi¨®n en capital humano¡± como recoge el ¨ªndice europeo.