Un clic para decidir d¨®nde, cu¨¢ndo y c¨®mo viajar
Solo en Espa?a, alrededor del 70% de las compras en la Red tienen que ver con productos tur¨ªsticos
En los ¨²ltimos a?os, pocos sectores se han retroalimentado tanto como turismo y tecnolog¨ªa. ¡°La digitalizaci¨®n ya no es una opci¨®n, sino una necesidad para sobrevivir¡±, sentencia Carlos Dom¨ªnguez, responsable de Nuevas Tecnolog¨ªas y Operaciones Hoteleras del Instituto Tecnol¨®gico Hotelero (ITH). ¡°Hay que tener en cuenta que lo m¨¢s comprado por Internet en todo el mundo son los viajes y productos tur¨ªsticos. Solo en Espa?a, alrededor del 70% de las compras en la Red tienen que ver con ambos¡±, a?ade Dom¨ªnguez. El turismo supuso en 2018 un 11,8% del PIB, con un incremento del 2% respecto a 2017. ¡°Estos datos son un indicador de la apuesta que se est¨¢ haciendo en un sector con la innovaci¨®n en constante evoluci¨®n¡±, concluye.
Quien m¨¢s, quien menos, ha utilizado los chatbots ¨Crobots virtuales- que ayudan a mejorar la experiencia de cliente, y aunque todav¨ªa tienen detractores, van a introducirse de forma masiva. Y lo mismo ocurre con asistentes virtuales como Alexa o Google Home, que cuentan con aplicaciones para hoteles.
Como en otros sectores, el consumidor, en este caso el viajero, suele marcar pautas. ¡°El 70% de las reservas de hotel se hacen online. El 67% de los viajes realizados se inspiraron digitalmente, el 75% de la informaci¨®n sobre viajes se realiz¨® en buscadores online y m¨¢s del 50% de esos rastreos se hacen desde dispositivos m¨®viles¡±, seg¨²n datos de Google sobre el comportamiento del viajero espa?ol. Y revelan dos conclusiones: las redes sociales y los buscadores online se han convertido en las principales fuentes de inspiraci¨®n e investigaci¨®n de destinos.
Los viajeros quieren inmediatez y personalizaci¨®n. ¡°Quienes capitanean est¨¢s tecnolog¨ªas ponen el foco en c¨®mo mejorar la experiencia de viaje en cada fase¡±, explica Cristiana Oliveira, experta en turismo y rectora de la Universidad Europea en Canarias. ¡°Es decir, desde la planificaci¨®n, la estancia y el feedback a su regreso de las vacaciones¡±.
Una ventaja de esta industria, apunta Oliveira, es que es muy transversal, lo que permite m¨¢s avances tecnol¨®gicos y optimizar recursos. ¡°Su propia resiliencia le da esa ventaja de percibir los cambios en el mercado e incorporarlos en las din¨¢micas empresariales m¨¢s r¨¢pido que en otros sectores¡±, comenta.
Un estudio de ITH sobre el grado de transformaci¨®n digital en el sector hotelero (Techyhotel Project) contrasta la percepci¨®n del hotelero con la realidad. ¡°El 72,6% de los hoteles perciben que su nivel de implementaci¨®n de tecnolog¨ªa es alto o muy alto, cuando la realidad es que solo un 35,7% alcanza realmente este nivel¡±, explica Dom¨ªnguez. Hay tambi¨¦n ¡°un cambio en la mentalidad de las empresas tecnol¨®gicas que han enfocado sus servicios como partners de los hoteles con modelos de negocio basados en el ¨¦xito¡±.
El turismo encara dos desaf¨ªos: utilizar de forma m¨¢s eficiente herramientas de big data, cada d¨ªa es m¨¢s necesario para conocer al cliente, sus necesidades, gustos y expectativas, y la ciberseguridad: uno de los inconvenientes de la tecnolog¨ªa es la exposici¨®n de los datos de privacidad, concluyen los expertos.