C¨®mo un repartidor de colchones se convirti¨® en el rey del descanso

Hoy es muy f¨¢cil que una buena historia pase desapercibida entre tanta informaci¨®n o que, por el contrario, nos haga pensar durante todo el d¨ªa o semana en ella. Son muchas las historias de ¨¦xito que abundan por la red y algunas de ellas han pasado a formar parte de nuestra memoria colectiva. Hoy quiero que conozc¨¢is una de esas historias contadas por alguien real, en primera persona.

Hablamos con el CEO y fundador de Dormitorum, Alexis Amaya Carballo, canario de cuna y residente en Santa Cruz de Tenerife. Cuando hablas con ¨¦l, te das cuenta de que re¨²ne muchas de las cualidades que se presuponen en un empresario moderno y de actualidad: af¨¢n innovador, dotes de liderazgo y capacidad innata de detectar oportunidades.

?C¨®mo fueron tus inicios en el sector del descanso?

Lo cierto es que todo surgi¨® de la nada. Yo regentaba una empresa de Venta Directa donde vend¨ªa colchones y debido a la crisis financiera de la d¨¦cada pasada, me qued¨¦ sin ingresos y con el negocio en n¨²meros rojos. Fue la ¨¦poca m¨¢s gris de mi vida, no ten¨ªa ingresos econ¨®micos y no ve¨ªa posibilidades de salir adelante. Fueron a?os duros y sobreviv¨ªa haciendo lo que pod¨ªa. Cuando conoc¨ª a mi mujer, Marta, pude sobrellevar todo lo que ten¨ªa encima gracias a que soport¨® estoicamente mis constantes cambios de humor y me animaba a seguir adelante, adem¨¢s de ayudarme a emprender las muchas y alocadas ideas que me ven¨ªan a la cabeza.

Unos a?os m¨¢s tarde comenc¨¦ con Compra F¨¢cil Canarias, una especie de p¨¢gina web arcaica que cre¨¦ desde mi casa. All¨ª vend¨ªa toda clase de productos relacionados con el descanso y los repart¨ªa personalmente con ayuda de un viejo furg¨®n que ten¨ªa de empresas anteriores. Pon¨ªa publicidad en plataformas de Internet e iba de casa en casa con mis productos. Fue una ¨¦poca en la que la fuerza de voluntad primaba m¨¢s que el talento. En este punto me sirvieron de ayuda las largas horas de conversaci¨®n con Ruym¨¢n Borges, amigo y actual web master de Dormitorum.com. Estoy seguro de que, gracias a estas charlas, nuestras inquietudes y deseos de conocimiento nos hicieron a los dos mejores profesionales.

?C¨®mo pasaste de repartir colchones en un furg¨®n a montar siete tiendas en tres a?os?

En realidad tuve mucha ayuda. Habr¨ªa sido imposible llegar hasta aqu¨ª sin el apoyo de muchas personas. Me di cuenta de que para llevar a cabo el proyecto que ten¨ªa en mi cabeza tendr¨ªa que abrir puntos de venta e impulsar mi tienda online. Fue entonces cuando se lo cont¨¦ todo a mi amigo Juan Ramos. ?l confi¨® en m¨ª y decidi¨® ayudarme a pecho descubierto desde el primer momento. Juntos conseguimos abrir la primera tienda f¨ªsica.

Mientras se gestaba la creaci¨®n de Dormitorum se uni¨® al accionariado otra pieza fundamental, Pedro Delgado, hist¨®rico mayorista del mueble en Canarias. En esa ¨¦poca era mi principal proveedor, por no decir el ¨²nico. Contar con sus f¨¢bricas y su stock fue clave para poder ofrecer los servicios que ten¨ªamos en mente. Pedro se arriesg¨® confiando en nosotros y, hoy por hoy, todas nuestras empresas se han fusionado bajo el paraguas de Dormitorum. Actualmente, Pedro goza de una jubilaci¨®n merecida, pero es importante para nosotros seguir contando con su experiencia y sus consejos.

Desde el inicio fueron surgiendo incorporaciones fundamentales, como la de mi hermano Ricardo en la jefatura de Ventas o la de mi amigo Eduardo Calero, haciendo las funciones de gerente, gracias a su dilatada experiencia en almacenes log¨ªsticos. Sin ellos nunca podr¨ªamos haber llegado a donde estamos ahora. Un crecimiento tan grande es imposible sin un gran equipo que haga tan bien su trabajo.

El ejercicio fiscal de 2018 lo hab¨¦is cerrado con m¨¢s de 2,6 millones de euros en facturaci¨®n bruta. ?Tantos colchones se venden en Canarias?

Es alucinante. La verdad es que nunca me lo habr¨ªa imaginado. El 2018 fue un a?o de consolidaci¨®n incre¨ªble, pero este es probable que nos quedemos muy cerca de duplicar la cifra. En los ¨²ltimos 6 meses llevamos casi la misma facturaci¨®n que en todo el a?o pasado y la tendencia nos indica que cerraremos 2019 rondando los 5 millones. Gracias a esta facturaci¨®n hemos conseguido dar empleo a 34 personas con unas condiciones dignas. La ¨²ltima subida del SMI no le afect¨® a nadie de nuestra plantilla porque todos superaban esa cifra. Adem¨¢s, contamos con otros beneficios como seguros m¨¦dicos de calidad y un ambiente de trabajo din¨¢mico y muy amigable.

?Cu¨¢les son las claves del triunfo de Dormitorum?

Realmente no hay ninguna f¨®rmula m¨¢gica. Tan solo intentamos recuperar ciertos valores que se han ido perdiendo en la actualidad, como la preocupaci¨®n por los clientes. Siempre intentamos proporcionar un trato personalizado y resolutivo para nuestros consumidores, es algo que la gente valora y hace que vuelva a confiar en nosotros en el futuro.

Sabemos de d¨®nde venimos y queremos hacer las cosas bien. Tenemos claro que para crecer tenemos que vender productos con la misma calidad que las marcas m¨¢s reconocidas a precios m¨¢s bajos, aunque esto signifique menos margen para nosotros. Adem¨¢s, hacemos casi todo el trabajo en Canarias y tenemos un gran stock permanente, por lo que podemos entregar nuestros productos en poco tiempo y ofrecer una respuesta r¨¢pida ante las posibles incidencias.

Estamos en contacto permanente con nuestras f¨¢bricas y actualizamos nuestros productos cada vez que sale alguna novedad. Estamos orgullosos de ser una de las marcas pioneras en Espa?a en ofrecer las ¨²ltimas tecnolog¨ªas en colchones, como el n¨²cleo de muelles ensacados de titanio, tejidos inteligentes como el Celliant y decenas de innovaciones en capas viscoel¨¢sticas y confort.

Parece la t¨ªpica historia de superaci¨®n, pero tambi¨¦n tienen que influir mucho otros factores, como la publicidad. ?En qu¨¦ os diferencia eso de la competencia?

Lo primero es que no mentimos cuando decimos las cosas. Tratamos de cumplir todo lo que nosotros llamamos ¡°Ventajas de Dormitorum¡±: plazos de entrega, stock, garant¨ªas¡­ Pero es cierto que todo esto no ser¨ªa posible sin la ingenier¨ªa del marketing que practicamos.

Elaboramos nuestras propias campa?as digitales y conseguimos invertir en los medios el 100% del presupuesto publicitario, sin intermediarios. Al ser nosotros los que gestionamos nuestro marketing online y offline tenemos la posibilidad de segmentar y optimizar nuestras campa?as a tiempo real gracias a los datos obtenidos. Est¨¢ claro que el know how que tenemos de nuestro producto tambi¨¦n es clave para saber dirigir todo lo que hacemos en publicidad.

Mediante estos datos y con un CRM anal¨ªtico tratamos de averiguar cu¨¢l ha sido el viaje del cliente desde que contacta con nosotros hasta que adquiere el producto. Queremos saber d¨®nde se originan los embudos para solucionarlos y ofrecer la mejor experiencia posible del usuario.

Tratamos de aprovechar cualquier herramienta existente y nos reciclamos constantemente. Nuestra web, por ejemplo, parece sencilla, pero lleva a?os de desarrollo y continuas actualizaciones todos los meses. Otorgarle el entorno user friendly nos ha costado muchas horas de trabajo, pero nos sentimos orgullosos de que sea nuestro escaparate en la Red.