El mejor banco digital del mundo

Por tercer a?o consecutivo, BBVA se mantiene como l¨ªder mundial en banca m¨®vil, seg¨²n la consultora internacional Forrester Research. Tras analizar las apps de 54 bancos en 13 pa¨ªses, entre ellos EE UU, China, Francia, Reino Unido y Espa?a, Forrester Research concluye que la app de BBVA (disponible para Android e iPhone) ¡°combina una excelente funcionalidad - con una puntuaci¨®n casi perfecta- y la mejor experiencia de usuario¡±. Esta es una de las conclusiones del prestigioso informe The Forrester Banking Wave: Global MobileApps Summary, 2019, en el que la aplicaci¨®n de la entidad financiera espa?ola permanece como l¨ªder indiscutible del ranking global de bancos.

En su an¨¢lisis, la consultora resalta que BBVA ofrece contenido muy relevante en su app, que va desde los escenarios m¨¢s sencillos hasta los m¨¢s complejos en diferentes pasos, y con un dise?o claro. ¡°La app sigue los principios de accesibilidad y ofrece ayuda a los clientes en aquellos servicios que desea utilizar, en un contexto de excelente privacidad y seguridad¡±, sostiene el informe.

Forrester Research destaca Bconomy como una de las mejores funcionalidades, al proponer al cliente ¡°un diagn¨®stico de su salud financiera basado en sus propios datos¡± para, a partir de los mismos, trazar ¡°acciones personalizadas¡± que le ayuden a mejorar su situaci¨®n en el ¨¢mbito de las finanzas y a conseguir sus objetivos vitales.

Orientar a los clientes

El informe tambi¨¦n afirma que los bancos se est¨¢n centrando en ayudar a los clientes a gestionar sus finanzas, algo que est¨¢ en la propuesta de valor de los nuevos bancos digitales. En este sentido, la consultora recuerda que BBVA ya utiliza modelos predictivos de an¨¢lisis de datos para alertar a sus clientes sobre los posibles pagos a los que deben hacer frente, y les ofrece presupuestos sobre lo que pueden (o no) gastar.

Los esfuerzos de la entidad espa?ola por desarrollar todas las posibilidades de su aplicaci¨®n y facilitar su navegaci¨®n al usuario se reflejan en los resultados obtenidos, a?o tras a?os, en los diferentes an¨¢lisis publicados por Forrester Research.

En 2018, el informe de la consultora puso el foco en la necesidad que tienen los clientes de disponer de ¡°una foto clara de cu¨¢nto dinero tendr¨¢n a final de mes¡±. En el an¨¢lisis, BBVA fue uno de los bancos que mejor sali¨® valorado ya que permiti¨® a sus clientes ¡°ver en la propia app la informaci¨®n de productos financieros que tienen contratados con otras entidades¡±. Ese a?o, tras la entrada en vigor de la normativa PSD2, BBVA lanz¨® el nuevo servicio de agregaci¨®n de cuentas y tarjetas que permite obtener una visi¨®n m¨¢s completa de las finanzas de uno mismo. Asimismo, el informe resalt¨® servicios de la aplicaci¨®n de BBVA que ayudan a los clientes en las tareas del d¨ªa a d¨ªa, como buscar informaci¨®n, con motores de b¨²squeda inteligentes o preguntas y respuestas frecuentes (FAQs) y la posibilidad de contactar con un gestor.

¡°Forrester ha reconocido el esfuerzo continuado de BBVA por aumentar los servicios que ofrece a sus clientes, mejorando cada a?o la experiencia, y con funcionalidades cada vez m¨¢s personalizadas. Y vamos a seguir trabajando en la personalizaci¨®n de servicios seg¨²n las circunstancias y necesidades del cliente, y con el apoyo de tecnolog¨ªas como la inteligencia artificial, que nos permitir¨¢ atenderles de forma a¨²n m¨¢s r¨¢pida e inmediata¡±, concluye Sof¨ªa Rodr¨ªguez-Sahag¨²n, directora de Transformaci¨®n Digital de BBVA Espa?a.

En 2017, BBVA tambi¨¦n se hizo con el premio a la mejor app de banca m¨®vil de Europa, con una valoraci¨®n final de 87 puntos sobre 100. El banco, en aquella ocasi¨®n, obtuvo la m¨¢xima puntuaci¨®n, 100 puntos, en tres ¨¢reas vinculadas a las funcionalidades, la mayor a nivel mundial.