Dise?ar desde la piel del paciente

Eider S¨¢nchez Herrero (San Sebasti¨¢n, 1986) escuch¨® una vez en una consulta que ten¨ªa c¨¢ncer. No era una situaci¨®n real, pero la sinti¨® como tal. Su prop¨®sito en esa cita, donde esper¨® como una m¨¢s, llegando adem¨¢s tarde y nerviosa, era entender exactamente qu¨¦ siente una persona en un trance tan duro. Ese era su prop¨®sito inicial. Su meta final era aliviar todo lo dem¨¢s y hacer lo m¨¢s sencillo y humano posible el acceso a la consulta, incluso cuando se llega nervioso y tarde, gracias a una app que gu¨ªa al paciente.

Eider S¨¢nchez, cofundadora y CEO de Naru Intelligence, es una de las ganadoras del programa de Responsabilidad Social Corporativa e-Dea Salud, que la farmac¨¦utica Pfizer organiza, a?o tras a?o, para encontrar proyectos de innovaci¨®n en el ¨¢rea de la salud. Esta iniciativa se encuentra enmarcada en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU, concretamente en el ODS 3, de Salud y Bienestar, enfocado a mejorar la vida y experiencia de los pacientes mediante la colaboraci¨®n entre instituciones p¨²blicas, privadas y la sociedad civil.

El programa de mentorizaci¨®n 'Angels for Innovation' involucra a una treintena de trabajadores.

S¨¢nchez y su empresa vencieron en la edici¨®n 2018 con una app que pretende aliviar y minimizar las esperas para los pacientes oncol¨®gicos. Participar en este programa le hizo sentir, en su propia piel, el peculiar proceso en dos fases que ofrece Pfizer a los emprendedores seleccionados. La primera de ellas era, precisamente, ponerse en la piel del paciente.

¡°En esa fase de design thinking interpretamos a un paciente con sus familiares en esa situaci¨®n. El objetivo es llegar a una consulta concreta. Cada equipo ten¨ªa unas instrucciones precisas: cambiar la hora de la cita del paciente y encontrar la consulta. Yo interpret¨¦ el rol de una paciente que llegaba tarde y a la que le diagnosticaban un c¨¢ncer¡±.

S¨¢nchez describe el proceso como un c¨®ctel de ¡°muchas emociones¡±, tras el que su equipo alcanz¨® una conclusi¨®n clara: ¡°Bastante tiene la persona con asistir a esa consulta. Hay que facilitar todo el proceso para que el paciente no se preocupe por nada m¨¢s. Todo lo que se encuentra en medio de esa inquietud, que es un obst¨¢culo, nunca viene bien¡±. La propuesta que le ofreci¨® al hospital, acogida con entusiasmo, naci¨® precisamente de los problemas concretos que percibi¨® en esa situaci¨®n.

?'e-Dea Salud'

¡°Este proyecto, al que le llamamos e-Dea Salud, nace de la idea que tenemos de potenciar una innovaci¨®n sostenible adaptada a lo que necesita el paciente. Por eso ponemos a los emprendedores en la situaci¨®n real del paciente, de enfrentarse a ese entorno que no es el suyo y descubrir as¨ª qu¨¦ aspectos se pueden mejorar de la experiencia hospitalaria¡±, indica Maite Hern¨¢ndez Presas (Madrid, 1966), directora de Comunicaci¨®n, Innovaci¨®n y Fundaci¨®n de Pfizer en Espa?a. Los hospitales que han colaborado hasta el momento con esta iniciativa, que lleva ya tres ediciones en marcha, son el Complejo Hospitalario de Navarra (2017), el Hospital de la Fe, de Valencia (2018), y el Hospital Parc Taul¨ª de Sabadell (2019).

A esta fase de sentir en carne propia la experiencia hospitalaria se le suma luego un salto al otro lado del oc¨¦ano Atl¨¢ntico para sumergirse en el ecosistema emprendedor de Boston ¡ªuno de los m¨¢s punteros en el mundo dentro del ¨¢rea de la innovaci¨®n en salud¡ª, para conocer c¨®mo evolucionan los proyectos desde el punto de vista del negocio.

El premio al proyecto elegido en 'e-Dea Salud' incluye una beca de tres semanas en Boston y una bolsa de 1.500 euros?adicionales

¡°Nos sirvi¨® para validar el inter¨¦s tanto en nuestro producto como empresa ¡ªuna soluci¨®n de inteligencia artificial para la predicci¨®n de complicaciones de pacientes con c¨¢ncer¡ª como con el proyecto de innovaci¨®n que llev¨¢bamos con Pfizer. All¨ª nos encontramos con la industria farmac¨¦utica y los hospitales estadounidenses en el papel de clientes potenciales¡±, explica S¨¢nchez.

¡°Que hubiese un inter¨¦s en ambos proyectos nos ayud¨® much¨ªsimo. Adem¨¢s, el feedback que recibimos se lo trasladamos al hospital, porque cre¨ªamos que tambi¨¦n pod¨ªa ayudarles a entender c¨®mo abordaban all¨ª [en Estados Unidos] problemas similares¡±. Para Maite Hern¨¢ndez, directiva de la farmac¨¦utica, es un paso fundamental y complementario al anterior, porque se trata, en definitiva, de enfrentar a los emprendedores ¡°con el mundo real¡±. Con los fondos de inversi¨®n, business angels y dem¨¢s actores financieros, que ser¨¢n quienes financien dichas soluciones. ¡°Te hace ver que tu propuesta es validable en un entorno complicado como es el americano¡±, explica Hern¨¢ndez.

Pero a la vuelta de la gira por el territorio americano, Pfizer ¡°no los abandona¡±, recalca Hern¨¢ndez. ¡°Continuamos la mentorizaci¨®n, una vez que regresan, con el esfuerzo de m¨¢s de 30 compa?eros de Pfizer de todas las ¨¢reas ¨CComunicaci¨®n, Marketing, Ventas¡­¨C, los perfiles que tenemos dentro de una compa?¨ªa como la nuestra. As¨ª que les ofrecemos esa experiencia a los emprendedores con sesiones de cuatro o cinco meses presenciales y online, y enfrent¨¢ndose a situaciones reales¡±, concluye Hern¨¢ndez.