Brittin: ¡°En cinco meses hemos vivido un cambio tecnol¨®gico de cinco a?os¡±

Las compa?¨ªas tecnol¨®gicas se han erigido en las grandes ganadoras de esta crisis. Los confinamientos han acelerado el uso de los servicios del grupo cada vez m¨¢s nutrido de gigantes de Estados Unidos y China. La UE sigue pugnando por entrar en ese tablero global a la vez que se propone ...

Las compa?¨ªas tecnol¨®gicas se han erigido en las grandes ganadoras de esta crisis. Los confinamientos han acelerado el uso de los servicios del grupo cada vez m¨¢s nutrido de gigantes de Estados Unidos y China. La UE sigue pugnando por entrar en ese tablero global a la vez que se propone elevar las exigencias a los colosos mediante la nueva ley de Servicios Digitales, cuya propuesta se lanzar¨¢ en diciembre. El presidente de Google para Europa, Oriente Medio y ?frica, Matt Brittin (Walton-on-Thames, Reino Unido, 52 a?os), advierte de que la ley supondr¨¢ que los consumidores europeos renuncien a algunos de sus servicios m¨¢s populares.

Pregunta. ?Por qu¨¦ temen la nueva ley europea?

Respuesta. No s¨¦ si lo calificar¨ªa de esa manera. Tenemos la oportunidad de poner los fundamentos de los pr¨®ximos 20 a?os de innovaci¨®n y fortalecer el mercado ¨²nico. Hemos estado funcionando con reglas aprobadas hace dos d¨¦cadas y el mundo ha cambiado. Y esto llega en plena pandemia, que nos ha ense?ado c¨®mo las herramientas digitales pueden salvarnos la vida y mantener negocios a flote. Y ahora ser¨¢n un catalizador para la recuperaci¨®n.

P. ?Podr¨ªa darme un ejemplo de un servicio que no podr¨ªan ofrecer con la nueva directiva?

R. No hemos visto el proyecto, pero tenemos el input de haber participado en la consulta [realizada por la Comisi¨®n]. Por ejemplo, un servicio sencillo que ha sido clave durante la pandemia. Si busca un restaurante tailand¨¦s en Google, aparece un mapa, el enlace al local, los horarios de apertura, la afluencia de gente en ese momento y la posibilidad de llamar o reservar. Durante la pandemia, muchos restaurantes han actualizado esos detalles a trav¨¦s de Google My Business, de modo que los usuarios pueden saber si ha cerrado, si hay nuevos horarios o si han de recoger el pedido. Si en el futuro no podemos combinar servicios, ese no podremos prestarlo. Y ha permitido conectar mejor al usuario con sus negocios locales. Sabemos que en Espa?a, un tercio de la gente ha comprado en tiendas en las que no hab¨ªa estado antes.

P. Bruselas sostiene que quiere saber qu¨¦ recomiendan y por qu¨¦. ?No se trata m¨¢s bien de un ejercicio de transparencia?

R. Somos transparentes. Aqu¨ª hablamos de no poder combinar servicios para, por ejemplo, usar los datos para saber si el transporte p¨²blico va lleno. Y entendemos que la gente pueda tener ciertas preocupaciones y que quieran asegurarse de que esa tecnolog¨ªa funciona para todos. Pero creemos que es la oportunidad no de restringir lo autorizado, sino de permitir lo que es posible.

P. ?Dir¨ªa que la Comisi¨®n Europea es proteccionista?

R. Por supuesto que no. Le pongo un ejemplo: el Reglamento General de Protecci¨®n de Datos [GDPR, por sus siglas en ingl¨¦s], que protege a los consumidores y da algunos principios importantes para el control de nuestros propios datos como usuarios. Apoyamos el n¨²cleo del reglamento: dar a la gente la oportunidad y la transparencia sobre el uso de sus datos. Luego podemos argumentar que se implementa de modo burocr¨¢tico, pero estamos de acuerdo con los principios. La legislaci¨®n es una oportunidad para hallar una senda que proteja los valores que mantenemos, pero tambi¨¦n para favorecer la innovaci¨®n y el crecimiento.

P. Google se postula como un aliado de los negocios locales, pero es un gigante casi sin competencia posible en la UE. ?Qui¨¦n les hace sombra?

R. Hemos hecho una investigaci¨®n que arroja que cerca de dos tercios de los europeos primero van a sitios, aplicaciones o servicios de b¨²squeda especializados y no a un buscador general. Y menos de un tercio de ellos empiezan ah¨ª sus b¨²squedas de vuelos, hoteles o compras. Si examinamos nuestro comportamiento como usuarios, vemos que hay m¨¢s opciones y m¨¢s competencia. Ese estudio nos dice que el 90% de los usuarios est¨¢n contentos con el motor de b¨²squeda que emplean, pero tres de cada cuatro afirman que, en caso de no gustarles, buscan otro.

P. Barcelona y Par¨ªs han llamado a no comprar en Amazon esta Navidad. ?No cree que ven a las tecnol¨®gicas como amenaza?

R. No entro en nombres concretos. En Google ayudamos al usuario a conectarse con su negocio local. Solo ganamos dinero cuando ellos lo ganan o conectan con el cliente, cuando sacan valor de la visita de alg¨²n modo.

P. Dice que ganan dinero si los negocios locales tambi¨¦n lo hacen. Y esa es la raz¨®n por la que Espa?a o Francia quieren fijar una tasa digital si no se logra a nivel europeo o comunitario. ?Qu¨¦ esperan de estos trabajos?

R. Hemos visto que las reglas tributarias internacionales son incre¨ªblemente complicadas y necesitan ser reformadas. Y hemos alentado a que haya una reforma global. Y hay un cierto nivel de impaciencia porque no ha llegado a¨²n tras varios a?os y estamos viendo a varios gobiernos optando por imponer su propio impuesto. Preferimos una reforma internacional. Al final, queremos hacer nuestra contribuci¨®n con los productos y servicios que ofrecemos y queremos pagar la parte justa de impuestos.

P. Todo apunta a que el mundo est¨¢ cerca de tener una vacuna contra la covid-19. ?Cree que las herramientas y tecnolog¨ªas que hemos usado para teletrabajar van a quedarse?

R. Es dif¨ªcil de saber del todo. Pero hemos visto tal vez cinco a?os de cambio en cinco o seis meses. Por ejemplo, mis padres, con 80 a?os, hac¨ªan videollamadas para estar en contacto con la familia o compraban por Internet. Algunos h¨¢bitos que han cambiado probablemente permanecer¨¢n. El 70% de los espa?oles dice que comprar¨¢ m¨¢s en l¨ªnea. En abril se produjo un cambio de h¨¢bitos que han permanecido el tiempo suficiente para persistir. Y lo mismo ocurre con las habilidades tecnol¨®gicas adquiridas, que deben formar parte de la recuperaci¨®n.