La receta para generar conexiones

La palabra ¡°colaborar¡± proviene del lat¨ªn. Deriva del verbo ¡°collabor¨¡re¡±, que significa ¡®trabajar juntos¡¯. Un concepto que, en estos tiempos de pandemia, resulta m¨¢s necesario que nunca. Una de las formas en las hoy que se ejerce esa colaboraci¨®n es a trav¨¦s de las empresas-plataforma. Se trata de empresas que generan conexiones.

Para ello, la empresa identifica proyectos que tienen un valor a?adido, los hace converger en una plataforma de colaboraci¨®n y los pone al servicio de la comunidad. Hace de intermediaria, conectando a sus clientes con compa?¨ªas o particulares que les puedan echar una mano con productos y servicios que la propia empresa no suministra.

Despu¨¦s de la crisis financiera de 2008 hubo un boom de empresas-plataforma. Y ahora, con la crisis que ha tra¨ªdo el coronavirus, se espera otra explosi¨®n. Al fin y al cabo, y como bien recoge el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 17, en momentos de dificultades la uni¨®n y la cooperaci¨®n ganan enteros.

¡°Las empresas-plataforma son beneficiosas para todos los actores¡±, subraya el economista Carlos Gil Madrigal. ¡°Para los usuarios resultan muy atractivas: ponen a su disposici¨®n servicios y art¨ªculos, avalados todos ellos por la compa?¨ªa que promueve la plataforma, y a los que puedan acceder f¨¢cilmente. Y a las empresas y a los particulares que se integran en la plataforma les permite ampliar la capacidad de llegar con sus productos a m¨¢s personas, alcanzar nuevos canales de venta e interaccionar con nuevos clientes¡±.

Tanto el Fondo Monetario Internacional (FMI) como el Banco Mundial llevan ya a?os advirtiendo que los pa¨ªses e industrias que m¨¢s r¨¢pidamente adoptan nuevas tecnolog¨ªas de empresas-plataforma logran un crecimiento m¨¢s r¨¢pido y sostenible.

Las empresas-plataforma son beneficiosas para todos los actores: usuarios, empresas y particulares

Carlos Gil Madrigal, economista

Hay numerosos ejemplos de plataforma. Ah¨ª est¨¢ por ejemplo Mr. Jeff: es una aplicaci¨®n espa?ola que conecta a propietarios de lavander¨ªas con personas que necesitan lavar su ropa y no quieren perder el tiempo en hacer ellas mismas la colada. A trav¨¦s de esa empresa-plataforma, las lavander¨ªas y tintorer¨ªas entran en contacto con clientes y, los usuarios encuentran qui¨¦n les lave la ropa, decidiendo adem¨¢s el horario en el que desean que pasen a recoger las prendas y el horario de entrega de las mismas ya limpias.

Tambi¨¦n Leroy Merlin ha apostado por ser una empresa-plataforma y establecer conexiones con otras empresas y profesionales. Al fin y al cabo, esta compa?¨ªa especializada en el acondicionamiento del hogar cree firmemente en la importancia de la colaboraci¨®n, con una gesti¨®n de las personas que impulsa la iniciativa y el emprendimiento, claves que Leroy Merlin ya comparte con un modelo de plataforma. Lo demuestra, por ejemplo, que el 96% de sus trabajadores sean accionistas de ADEO, grupo al que la compa?¨ªa pertenece. Y, ahora, ha dado el salto al mundo de las empresas-plataforma.

Mejorar entornos y crear conexiones

¡°Hemos pasado de ser una tienda donde se facilitaba el acceso a una gama muy amplia de productos a convertirnos en algo que va mucho m¨¢s all¨¢¡±, subraya Rodrigo de Salas, director de Comunicaci¨®n, Identidad Corporativa y Negocio Responsable de Leroy Merlin Espa?a. ¡°Nuestro rol ya no es solamente el de vendedores de soluciones o prestadores de un servicio de atenci¨®n al cliente en nuestras tiendas o canales digitales. Nuestro prop¨®sito es mejorar los entornos, y para ello tambi¨¦n creamos conexiones que generan valor a todos los niveles¡±.

Hogami, sin ir m¨¢s lejos, es una plataforma de servicios de acondicionamiento del hogar que pone en contacto a usuarios y profesionales (no importa si son o no clientes de la compa?¨ªa) y donde Leroy Merlin act¨²a como mera intermediaria, seleccionando y avalando (eso s¨ª) a las empresas que prestan sus servicios. ¡°Nos dimos cuenta que era complicado encontrar profesionales de confianza para los servicios del hogar. Por ello, decidimos crear un entorno donde estos expertos pudieran ofertar sus servicios¡± explica Luis Herrero, l¨ªder de la Plataforma de Servicios.

Otro de los beneficios de la colaboraci¨®n es que brinda oportunidades a todos. La Fundaci¨®n Comercio para el Desarrollo (COPADE) desarrolla junto a Leroy Merlin el proyecto ¡°Madera Justa¡± que busca ayudar a las comunidades forestales de la Reserva de la Biosfera Maya en Guatemala, creando un modelo basado en la explotaci¨®n sostenible de sus bosques y los principios del Comercio Justo. Esto se materializa en una l¨ªnea de productos de jard¨ªn de venta en Leroy Merlin. Adem¨¢s, y en l¨ªnea con estas alianzas, el a?o pasado la compa?¨ªa desarroll¨® en colaboraci¨®n con sus principales grupos de inter¨¦s (COPADE, FSC, Madera Justa, NEPCon, PEFC, WWF, distintos certificadores, entidades sociales y proveedores de la compa?¨ªa) una pol¨ªtica de Compras Responsables de Productos de Madera.

¡°Una empresa-plataforma identifica proyectos, servicios y productos, los hace converger en una plataforma de colaboraci¨®n y los pone al servicio de los usuarios¡±, sentencia el economista Carlos Gil.

Se trata siempre de ¡°collabor¨¡re¡±, de trabajar juntos.