Comercio unificado y seguridad, claves para la venta ¡®online¡¯
Adyen, una plataforma que integra todos los m¨¦todos de pago y gestiona los riesgos para reducir el fraude, ha sido clave en el ¨¦xito de empresas como F¨²tbol Emotion y Camper
Una soluci¨®n tecnol¨®gica para satisfacer las necesidades de las empresas en el mercado de pagos. As¨ª surgi¨® en 2006 Adyen, una plataforma innovadora que permite aceptar pagos y aumentar los ingresos online y en tienda con un ¨²nico sistema. Hoy, Adyen es el ¨²nico proveedor capaz de conectar a los e-commerce con la mayor¨ªa de m¨¦todos de pago de todos los pa¨ªses del mundo sin tener que hacer un desarrollo adicional. Seg¨²n afirma Juan Jos¨¦ Llorente, country manager de Adyen en Espa?a y Portugal, lo que diferencia a su compa?¨ªa de otras del sector es que ¡°disponemos de una plataforma 100% propia. Todas las soluciones que ofrecemos han sido dise?adas y desarrolladas por nosotros. Hemos eliminado dependencias tecnol¨®gicas de terceras partes¡±. Con oficinas en todo el mundo, Adyen presta servicios a m¨¢s de 4.500 clientes, incluidos ocho de los diez gigantes de Internet de Estados Unidos. Entre sus marcas est¨¢n Netflix, Uber, L¡¯Oreal y Spotify. En Europa, por ejemplo, figuran Mango y NH.
¡°Los compradores de cada pa¨ªs tienen sus propias preferencias de pago y es importante que las tiendas online se las ofrezcan, para ser percibidos como un negocio local, adaptado a ellos, y para que las inversiones en marketing tengan buen retorno y no se pierdan ventas y conversi¨®n en ese ¨²ltimo paso, en el momento de la verdad, que es el pago¡±, dice Llorente.
Adyen se adapta internacionalmente, creando una experiencia de pago ajustada a las peculiaridades de cada mercado. Al disponer de un proceso ¨²nico de compra, ya sea en tienda, online o aplicaci¨®n, proporciona una experiencia de compra consistente, unificando la informaci¨®n de todos?los canales en una sola vista. De esta forma, los comercios pueden analizar la actividad de sus formatos de venta en un ¨²nico informe. Gracias al comercio unificado de Adyen, el sistema reconoce al cliente de manera autom¨¢tica en el momento del pago. Seg¨²n Llorente, ¡°en el comercio unificado el cliente percibe un proceso conjunto que le permite relacionarse, intercambiar informaci¨®n y comprar como ¨¦l quiere, de forma pr¨¢ctica. Hay m¨¢s interacci¨®n, m¨¢s confianza, m¨¢s identificaci¨®n con la marca y m¨¢s compras a medio plazo¡±.
Adyen tiene m¨¢s de 4.500 clientes en el mundo, incluidos ocho gigantes de Internet de Estados Unidos.
Un caso de ¨¦xito es el de F¨²tbol Emotion, inicialmente una tienda f¨ªsica de material para porteros de f¨²tbol abierta en 2001. La empresa cuenta ahora con 23 establecimientos en Espa?a y Portugal y un e-commerce internacional. Con ventas de 30 millones de euros al a?o, Futbol Emotion ofrece en cada mercado lo que demanda el cliente, que puede interactuar con el propio establecimiento, hacer devoluciones de tienda online en tienda f¨ªsica, hacer la compra desde kioscos y aplicaciones y realizar inscripciones a eventos deportivos a trav¨¦s de la plataforma sin esperar colas."
¡°El secreto del ¨¦xito de Futbol Emotion es que no hay diferencia entre tienda f¨ªsica u online. Se centra en el cliente y se preocupa por conocer c¨®mo, d¨®nde y cu¨¢ndo compra, para as¨ª proporcionarle la mejor experiencia. Adem¨¢s, son conscientes de la importancia de la seguridad. Por ello utilizan una de nuestras soluciones m¨¢s innovadoras: Shopper DNA. Con ella logran identificar a los compradores fraudulentos que se esconden detr¨¢s de diferentes dispositivos o identidades¡±, dice Llorente.
¡°El comercio unificado no es solo una estrategia, es una actitud. El cliente percibe la transacci¨®n como un proceso ¨²nico, lo que permite una mayor interacci¨®n y m¨¢s confianza e identificaci¨®n con la marca o empresa¡± (Juan Jos¨¦ Llorente, ¡®country manager¡¯ de Adyen en Espa?a y Portugal)
La tendencia en el retail es combinar mundo f¨ªsico y online para llegar al mismo cliente. Adyen crea la infraestructura necesaria para que los canales interact¨²en y se adapta al gusto del cliente. De ah¨ª que sea importante la unicidad del dato, obtener informaci¨®n de la tienda f¨ªsica y definir el proceso omnicanal. En el caso de la mallorquina Camper, la internacionalizaci¨®n ha sido la clave de su ¨¦xito, con m¨¢s de 400 tiendas f¨ªsicas en 50 pa¨ªses y unas ventas de tres millones de pares de zapatos al a?o. Sin renunciar a la marca, Camper apost¨® por la omnicanalidad ¡ªcompra en tienda f¨ªsica y env¨ªo a la casa del cliente o compra online y recogida en tienda f¨ªsica¡ª y el pago online.
Como resultado de esta estrategia, Camper ha aumentado sus ventas por Internet en un 30% y constata que la venta online en tienda f¨ªsica (mediante tablet) representa m¨¢s del 5% de la venta en tienda. ¡°Seg¨²n el Informe Adyen sobre Retail 2019, carecer de opciones de comercio unificado conlleva p¨¦rdidas de 700.000 millones de euros anuales en el mundo¡±, resume Llorente. ¡°La mitad de los consumidores consultados ha abandonado una compra en los ¨²ltimos seis meses por carecer de opciones omnicanal, lo que provoca p¨¦rdidas de 219.000 millones de euros¡±.
Contra el fraude, tecnolog¨ªa 3DS2
Seg¨²n el Informe del Retail 2019 de Adyen, en los ¨²ltimos seis meses dos de cada cinco consumidores abandonaron una compra porque su tarjeta fue rechazada err¨®neamente por sospecha de fraude, y un 53% lo hizo por no poder pagar con su medio de pago favorito. El momento del pago es cr¨ªtico. La tecnolog¨ªa 3DS2 de Adyen logra un incremento de las conversiones y habilita la autenticaci¨®n fuerte: permite a los negocios cumplir con la directiva PSD2, que entrar¨¢ en vigor a finales de a?o o inicios de 2021.
"Nuestro 3D Secure 2 ya incorpora sistemas de autenticaci¨®n biom¨¦trica como la huella dactilar, el reconocimiento de voz o el escaneo facial. La seguridad y el control del fraude deben ser una preocupaci¨®n prioritaria para los retailers y una exigencia de mejora constante en el servicio que ofrecen. Esto explica por qu¨¦ Adyen ha hecho de ella un requisito sine qua non en su plataforma", comenta Juan Jos¨¦ Llorente.