¡®Bianka¡¯, ¨®rdenes de voz en el m¨®vil que ahorran ir al banco

Bankia, como el resto de bancos, se ha visto en esta tesitura y Bianka ha sido su respuesta. Se trata de un asistente conversacional, as¨ª llamado por el uso de voz, en una aplicaci¨®n m¨®vil, y cuyo nombre, a la vista est¨¢, juega con el de la propia entidad. As¨ª, el cliente reconocer¨¢ de inmediato en su m¨®vil este instrumento que, mediante la combinaci¨®n de voz y de texto, permite hacer consultas y operaciones. Con Bianka, el usuario podr¨¢ interactuar con sus propios datos e, incluso, firmar tratos en un entorno seguro. A su vez, la entidad se beneficia en cuanto que conoce de primera mano las necesidades de sus clientes.

El recurso de la voz facilita que, con una ¨²nica frase, se extraiga toda la informaci¨®n para ejecutar acciones. Si es necesario, se solicitan datos adicionales mediante un di¨¢logo con el cliente. ¡°Gracias a la Inteligencia Artificial nuestros clientes pueden realizar operaciones bancarias habituales utilizando la voz a trav¨¦s de Bianka, que les entiende y les puede responder tambi¨¦n por voz¡±, explica Manuel Alcoba, director de Factor¨ªa Digital de Canales de Bankia.

Adem¨¢s de las respuestas en texto, este asistente utiliza un conjunto de componentes en la pantalla del m¨®vil para facilitar la interacci¨®n. Un ejemplo podr¨ªa ser el siguiente: si el cliente duda de qu¨¦ contacto utilizar, la pantalla mostrar¨¢ una lista de los m¨¢s parecidos al que el usuario ha indicado.

La denominaci¨®n de ¡®Bianka¡¯ ha sido elegida tras una consulta entre los empleados.

El asistente conversacional elaborado por Bankia est¨¢ preparado para cinco tareas. Una de ellas es conocer los movimientos recientes de la cuenta bancaria del cliente. Bianka mostrar¨¢, desde la ¨²ltima conexi¨®n, las novedades de las cuentas en las que el usuario es titular o persona autorizada, de manera que se informar¨¢ de movimientos tales como el ingreso de la n¨®mina o pensi¨®n, las transferencias recibidas o los cargos de recibos. Si en alguna cuenta hay un importe inferior a los 100 euros, Bianka tambi¨¦n informar¨¢ al interesado. En un futuro cercano, el banco afirma que se ofrecer¨¢ m¨¢s informaci¨®n o ¡°situaciones relevantes objeto de aviso¡±. Para que al cliente le sea m¨¢s sencillo acceder a la informaci¨®n, las preguntas deben serlo igualmente. Un ejemplo en este caso ser¨ªa preguntar sin m¨¢s: ¡°?Qu¨¦ novedades tengo?¡±.

Mediante este sistema se dar¨¢ a conocer tambi¨¦n cu¨¢nto dinero hay en la cuenta. Bianka ofrecer¨¢ conocer tanto el saldo total disponible como el de una cuenta determinada. El modo de acceso, si solo se quiere conocer el saldo de una cuenta, es utilizar el alias de la misma o especificar los ¨²ltimos d¨ªgitos. El asistente est¨¢ preparado para reconocer tanto el alias como la numeraci¨®n y, en el caso de que no sepa qu¨¦ cuenta escoger, facilitar¨¢ una selecci¨®n de las posibles y mostrar¨¢ las opciones en la pantalla del m¨®vil.

La tercera operaci¨®n que se puede realizar con Bianka es mover dinero entre cuentas. Con tan solo decir una frase es posible hacer traspasos. El asistente ir¨¢ preguntando la informaci¨®n m¨ªnima necesaria para ejecutar la acci¨®n, como por ejemplo, importe, concepto y dem¨¢s. Si el cliente tiene dos cuentas e indica que quiere traspasar dinero a una de ellas, Bianka propondr¨¢ directamente la operaci¨®n usando la otra como origen. Asimismo, si el usuario desea conocer un movimiento concreto de una cuenta, se responde a preguntas tan espec¨ªficas como ¡°?Me han cobrado el recibo del tel¨¦fono?¡±. Para ello, se mostrar¨¢ en pantalla el detalle de los movimientos de la cuenta relacionados con la solicitud realizada.

¡°Gracias a la inteligencia artificial, nuestros clientes podr¨¢n realizar operaciones bancarias habituales utilizando la voz a trav¨¦s de ¡®Bianka¡¯, que les entiende y les responde tambi¨¦n por voz¡± (Manuel Alcoba, director de Factor¨ªa Digital de Canales de Bankia)

Por ¨²ltimo, Bianka ofrece la oportunidad de hacer un env¨ªo de dinero con Bizum. Se aprovechan las capacidades del asistente conversacional, que relaciona de manera inmediata la intenci¨®n del cliente, manifestada por ejemplo con la expresi¨®n ¡°Quiero enviar un Bizum de 10 euros a Ana¡±, con el tipo de frase que es capaz de procesar. Si el interesado comunica el importe, el destinatario y el concepto, solamente quedar¨¢ confirmar la operaci¨®n. Como ya se ha indicado, si faltasen datos para llevarla a cabo, Bianka seguir¨¢ preguntando informaci¨®n adicional hasta tener toda la informaci¨®n necesaria.

Con el utilizado en la aplicaci¨®n m¨®vil para consultas y operaciones, la entidad financiera cuenta ya con tres asistentes conversacionales que comparten la misma tecnolog¨ªa pero que se orientan a diferentes ¨¢mbitos. Los otros dos funcionan en el Centro de Atenci¨®n a Empleados (CAU), para resolver dudas en las oficinas, y en el Centro de Atenci¨®n a Clientes (CAC), para atender a las llamadas, respectivamente.

El director de Factor¨ªa Digital de Canales, Manuel Alcoba, est¨¢ convencido de que ¡°Bianka nos va a ayudar a avanzar en dos metas clave para la entidad: continuar con la transformaci¨®n digital de Bankia y mejorar la experiencia de nuestros clientes, haciendo f¨¢cil su interacci¨®n con el banco¡±.