Del ¡®storytelling¡¯ al ¡®storydoing¡¯: las marcas quieren que vivamos sus historias

Luego de que las marcas se dieron cuenta de que la gente estaba tan ocupada que no ten¨ªa tiempo, ni ¨¢nimo, de ver publicidad, estas tuvieron que encontrar la manera de atraer nuevamente su atenci¨®n. La respuesta a su dilema la encontraron en dos palabras: contar historias, o lo que en el ¨¢mbito publicitario denominan storytelling.

¡°Las historias que mejor funcionan son las que tienen subidas y bajadas, con personas de carne y hueso con problemas que las hacen madurar y crecer¡±, apunta Carmen D¨ªaz, content marketing manager, en su p¨¢gina Social Media Pymes.?

El gran descubrimiento: el cliente es el verdadero h¨¦roe

¡°Pero la verdad es que estamos saturados de historias¡±, comentaba desde hace un par de a?os Carmen D¨ªaz en un art¨ªculo publicado en la plataforma Semrush Marketing.

Ante el desgaste de esta tendencia, las marcas ten¨ªan nuevamente frente a s¨ª, el reto de captar la atenci¨®n de sus clientes y sus creativos respondieron con un nuevo concepto: el storydoing, el cual implica pasar de las palabras a la acci¨®n.

¡°El salto al storydoing es crear experiencias en torno a los productos que pongan de manifiesto que la marca practica lo que predica¡±, aclara D¨ªaz.?

Y la mejor manera de lograrlo era involucrando un elemento que, lastimosamente, nunca hab¨ªa sido tomado en cuenta de verdad: el cliente. El storydoing pasa de la ficci¨®n a la realidad, tomando los deseos, necesidades y molestias de los consumidores reales.?

Ya no se necesita crear un h¨¦roe porque el verdadero protagonista, y sobre quien se deben centrar los esfuerzos, siempre estuvo all¨ª. En esta estrategia de marketing no se cuentan historias al consumidor, el consumidor es el h¨¦roe de las historias y quien hace posible que estas sean contadas.?

Las industrias de todo el mundo y de todos los sectores han comprendido esto y han colocado al cliente y su experiencia de uso o de compra en el aspecto m¨¢s importante, ese factor al que deben canalizar la mayor parte de los recursos.

S¨ª, la tecnolog¨ªa y ese nuevo poder de ser escuchado y que las redes sociales le han concedido al consumidor, han contribuido mucho, pero el verdadero disruptor es que las empresas se han dado cuenta de que el cliente debe ser el centro de todo.?

Unirse con la competencia

¡°Tenemos que llegar a los consumidores justo en donde a estos les interesa ser abordados. Toda la informaci¨®n con la que contamos sobre los clientes ahora debe ser utilizada para transformar la relaci¨®n que establecemos con ellos¡±, comenta Emmanuel Got, director ejecutivo de Desarrollo de Negocio en Banco Sabadell.

El directivo se?ala como ejemplo la forma en que su instituci¨®n pas¨® del storytelling al storydoing, estos es, del dicho al hecho, para convertir a sus cuentahabientes en el centro de sus decisiones.

¡°Al ser parte de un mundo global y conectado, muchas industrias han sumado esfuerzos y hecho equipo con otros que podr¨ªan verse desde fuera como ¡®competencia¡¯. En nuestro caso, toda la experiencia e infraestructura se uni¨® al surgimiento de las fintech en el af¨¢n de crear productos y servicios que entienden al cliente como el gran protagonista de la nueva banca¡±.

Para Emmanuel Got, este esfuerzo en pro del cliente requiere de mucho trabajo, esfuerzo y, sobre todo, de un cambio radical en el mindset: ¡°La empresa que no opte por tomar este camino es probable que no pueda sobrevivir a esta nueva era¡±, concluye.

En un sector tan tradicional como lo es el bancario y en el que parec¨ªa que ya todo estaba escrito, es prueba de un gran ejemplo de c¨®mo innovar y desarrollar ese nuevo concepto hasta el m¨¢s alto nivel para despu¨¦s volver a innovar. ?Que las buenas ideas nunca se agoten!