Por qu¨¦ pisamos cada vez menos los bancos
El 57% de los usuarios espa?oles considera que ya puede contratar los mismos servicios financieros por Internet que en una sucursal. La transformaci¨®n digital, en la que Banco Santander invertir¨¢ 20.000 millones de euros, es clave para el sector
El confinamiento ha impulsado la digitalizaci¨®n de todos los sectores de la sociedad. Desde la educaci¨®n a la sanidad, pasando por las compras o los servicios financieros. Las clases han pasado a impartirse online y muchas consultas m¨¦dicas y psicol¨®gicas se llevan ahora a cabo por tel¨¦fono o videoconferencia.
Solo en el periodo transcurrido desde el inicio del estado de alarma hasta la semana posterior a Semana Santa, las ventas de los supermercados por Internet se incrementaron en un 286%, seg¨²n la consultora Nielsen. Adem¨¢s, las recomendaciones de comprar con tarjeta de cr¨¦dito en vez de en met¨¢lico por razones de higiene tambi¨¦n suman. Hasta el pan se paga ahora con pl¨¢stico.
Menos visitas a la sucursal
Todo ello ha propiciado que el sector bancario acelere la implantaci¨®n y mejora de sus servicios en remoto. Su relaci¨®n con los clientes tambi¨¦n ha cambiado. Buena prueba de ello ha sido que, desde que se decret¨® el estado de alarma, los usuarios de Santander Espa?a han seguido utilizando los canales app y web, lo que ha generado m¨¢s de 300.000 altas digitales brutas y un aumento del 13% en sus accesos. Adem¨¢s, la contrataci¨®n digital super¨® el 50% de las ventas totales en los ¨²ltimos d¨ªas de marzo.
Como consecuencia de la cuarentena, gran parte de las operaciones se realizan en la actualidad de forma digital. En este sentido, el 43% de los espa?oles prefiere en estos momentos realizar sus gestiones a trav¨¦s de las apps de las entidades financieras y el 25%, desde sus webs, seg¨²n desvela el adelanto del informe Impacto del Covid-19 en el sector financiero, publicado en abril por el Observatorio de la Digitalizaci¨®n Financiera de Funcas (ODF-Funcas) y Finnovating.
El estudio recoge adem¨¢s que el 57% de los usuarios de nuestro pa¨ªs considera que pueden contratar los mismos servicios financieros de forma digital que presencial. Se trata de un dato que augura un nuevo empuj¨®n a la transformaci¨®n digital, uno de los principales desaf¨ªos para la banca en el primer semestre de 2020, junto a la situaci¨®n econ¨®mica y la rentabilidad. De hecho, Banco Santander ha anunciado que invertir¨¢ 20.000 millones de euros en tecnolog¨ªa a lo largo de cuatro ejercicios para potenciar su digitalizaci¨®n.
¡®Apps¡¯ y webs escalan posiciones
Junto con la mejora de la experiencia, la confianza y la vinculaci¨®n del cliente, se trata de uno de los objetivos clave que se ha marcado la entidad para elevar sus ingresos y reducir costes. A trav¨¦s de esta apuesta, aspira a multiplicar los 39 millones de clientes digitales que tiene en todo el mundo a medio plazo, as¨ª como los 5 millones con los que ya cuenta en Espa?a.
Tambi¨¦n espera aumentar sus ventas online, que solo el pasado marzo se dispararon un 43%. Banco Santander gan¨® 1,5 millones de clientes digitales en todo el mundo en el primer trimestre de 2020, un periodo en el que los accesos digitales al banco ¨Csumando los realizados a trav¨¦s de la site y del m¨®vil¨C crecieron un 23% interanual. Durante el pasado mes, como consecuencia del coronavirus, el n¨²mero de accesos a su app ¨Cel canal preferido por sus clientes¨C subi¨® un 215%, mientras que el de visitas a la web se increment¨® en un 250%.
L¨ªder ¡®online¡¯ en el sur de Europa
Banco Santander saca ventaja a sus pares en la carrera de la digitalizaci¨®n, puesto que comenz¨® a impulsar reformas antes que otras entidades. As¨ª lo recoge el ¨ªndice que elabora anualmente Finalta, empresa del grupo McKinsey, que asegura que se trata del banco con mayor porcentaje de clientes digitales del sur de Europa. Este liderazgo se debe en gran medida a la apuesta del Santander para que su infraestructura tecnol¨®gica se aloje en la nube y pueda operar con plataformas globales gestionadas con metodolog¨ªas ¨¢giles, un cambio con el que espera acelerar la transformaci¨®n de sus recursos y su negocio.
Adem¨¢s de fomentar el machine learning o aprendizaje autom¨¢tico, la rob¨®tica o la reingenier¨ªa de procesos, el Grupo tambi¨¦n ha impulsado diferentes iniciativas digitales. Entre ellas figura el lanzamiento, para no clientes, de la soluci¨®n de transferencias internacionales Santander One Pay FX y de la plataforma de comercio para pymes Global Trade Services. Tambi¨¦n de la expansi¨®n internacional de su filial brasile?a Getnet y de Openbank, el banco 100% digital del grupo que ya cuenta con m¨¢s de un mill¨®n de clientes en Espa?a, a diez nuevos mercados a medio plazo.