El banco que abri¨® en 2.000 municipios de Espa?a

Durante el confinamiento causado por la covid-19, todo ciudadano que necesit¨® efectivo pudo acercarse a un cajero, tocar la pantalla t¨¢ctil y, con alivio, ver c¨®mo sal¨ªa por la ranura. Tambi¨¦n cualquiera pudo pagar sus recibos o informarse de las condiciones de un pr¨¦stamo en una sucursal bancaria. Acciones peque?as pero esenciales que fueron posibles gracias a entidades bancarias como CaixaBank, que durante la pandemia funcionaron pr¨¢cticamente a pleno rendimiento.

En un intento por aliviar los da?os de una crisis con tantas vertientes, la entidad ha puesto en marcha medidas dirigidas a los actores sociales y econ¨®micos del pa¨ªs: aut¨®nomos, pymes, familias, comercios, mayores, inquilinos, parados a causa de la recesi¨®n.

Garantizar las operaciones b¨¢sicas

Con la mitad de su plantilla trabajando de manera remota y la otra mitad in situ, el banco ha mantenido el 97% de su actividad en los m¨¢s de 2.000 municipios por los que se extiende. En las sucursales, acondicionadas seg¨²n las medidas que dictan las autoridades sanitarias, hoy se puede hacer cualquier gesti¨®n imprescindible.

Para aquellos que quieran operar de forma remota, el servicio telem¨¢tico CaixaBankNow permite tramitar todo lo esencial. Basta con entrar v¨ªa web o descargarse la app de CaixaBank en un dispositivo m¨®vil. El uso de este servicio creci¨® un 25% los primeros tres meses del a?o. En paralelo, seg¨²n la entidad, la afluencia de clientes a las sucursales disminuy¨® un 75% en el mes de abril.

Apoyo para los agentes econ¨®micos

Fruter¨ªas, tiendas de ropa, perfumer¨ªas, panader¨ªas, grandes almacenes, papeler¨ªas... Grandes y peque?os, son muchos los negocios ralentizados y lastrados por la crisis. Los costes fijos de la reapertura, las pocas garant¨ªas de recuperar esa inversi¨®n o los stocks que se acumulan sin aparente salida abocan a los agentes econ¨®micos a situaciones dif¨ªciles. Para paliar este retroceso, CaixaBank ha facilitado cr¨¦ditos por 14.000 millones para el sector empresarial. Al peque?o comercio se dirige un plan con financiaci¨®n espec¨ªfica, bonificaci¨®n en el uso de TPV y un software de comercio electr¨®nico para relanzar las ventas a distancia.

A ello se suman las l¨ªneas ICO-Covid-19. Hasta mediados de mayo, la entidad tramit¨® m¨¢s de 143.000 solicitudes por un valor superior a los 12.000 millones de euros.

Un paraguas contra el desempleo

El golpe econ¨®mico del coronavirus deja cada d¨ªa nuevas quiebras y provoca ERTE que arrojan a muchos trabajadores a situaciones precarias. Como consecuencia, las econom¨ªas familiares se desequilibran. A aquellas personas que se hayan quedado sin trabajo o afectadas por un expediente de regulaci¨®n de empleo, CaixaBank les condona el alquiler de las viviendas de su propiedad. Seg¨²n el banco, m¨¢s de 4.300 familias se han acogido a esta ayuda desde que se decret¨® el estado de alarma.

Para los ciudadanos que est¨¦n pagando una hipoteca, la entidad aplaza hasta un m¨¢ximo de un a?o la amortizaci¨®n del capital siempre que se trate de su primera vivienda. Hasta el 23 de abril, 147.000 clientes solicitaron alg¨²n tipo de moratoria de hipoteca o de consumo. La entidad ha anunciado un adelanto de siete d¨ªas en el pago de las prestaciones por paro a sus clientes durante el estado de alarma.

Los m¨¢s mayores y los m¨¢s vulnerables

Durante una ma?ana prepandemia era f¨¢cil ver un goteo de ciudadanos jubilados que se acercaban a la sucursal bancaria para cobrar su pensi¨®n. Debido a las restricciones de movilidad, encaminadas a contener el contagio, la imagen escasea estos d¨ªas. Por ello, para respetar estas medidas sanitarias y salvaguardar la salud de los m¨¢s mayores, CaixaBank ha adelantado 10 d¨ªas el pago de las pensiones, durante estos meses, adem¨¢s de priorizar la atenci¨®n a las personas con m¨¢s de 65 a?os.

La entidad no devolver¨¢ los recibos b¨¢sicos (luz, agua, gas) a los 1,8 millones de pensionistas que tiene entre su clientela. Tambi¨¦n ha ampliado el plazo para realizar algunas operaciones hasta ahora exclusivamente presenciales, como por ejemplo el control de vivencia, y fomentar¨¢ un sistema de citas previas para minimizar el tiempo de exposici¨®n f¨ªsica.