El futuro de los pagos digitales

Nuestra regi¨®n, que hist¨®ricamente se ha caracterizado por sus bajos niveles de inclusi¨®n financiera, comienza a sorprender gratamente.

A decir de la consultora Americas Market Intelligence (AMI), Am¨¦rica Latina experimenta una de las mayores transformaciones digitales del mundo, lo que contribuye a la adopci¨®n de servicios financieros de nueva generaci¨®n.

AMI basa sus afirmaciones en su estudio La banca digital en Am¨¦rica Latina: mejores pr¨¢cticas y el giro hacia la banca como servicio, el cual se?ala que el 55% de los consumidores latinoamericanos dispone de una cuenta de banco y que m¨¢s de la mitad de ellos realizan sus transacciones bancarias en l¨ªnea.

Dichos n¨²meros, sumados al nivel de penetraci¨®n de los smartphones que alcanza m¨¢s del 70% entre nuestros pa¨ªses, son claros indicios de que ¡°los bancos nunca hab¨ªan tenido una oportunidad tan palpable, como ahora, de aprovechar el canal m¨®vil para servir a una poblaci¨®n cr¨®nicamente desatendida en lo que respecta a los servicios financieros¡±, se lee en el documento.

La investigaci¨®n, presentada en abril de este a?o, plantea cuatro tendencias que definir¨¢n el futuro de los pagos digitales, lecciones que la banca no debe perder de vista al momento de dise?ar productos para los clientes financieros de una nueva era:?

? La primera tendencia destaca la alineaci¨®n con las necesidades de la clientela. Para AMI, la gran adopci¨®n de internet y tel¨¦fonos inteligentes en Am¨¦rica Latina es una evidencia contundente de que los consumidores bancarizados exigir¨¢n cada vez m¨¢s servicios financieros instant¨¢neos y potenciados en la palma de su mano.

? En segundo lugar, ¡°La banca digital en Am¨¦rica Latina¡± se?ala la imperiosa necesidad de que los servicios financieros digitales brinden una facilidad de uso sobresaliente. ¡°Como nunca antes, los consumidores quieren cuentas bancarias 100% digitales y sin barreras para ingresar¡±, comenta la empresa de investigaci¨®n de mercados.

? La tercera tendencia subraya la importancia de que los bancos desarrollen mejores canales de comunicaci¨®n y servicio al cliente. El estudio hace especial menci¨®n de los chatbots basados en inteligencia artificial, ya que est¨¢n ayudando a lograr una interacci¨®n m¨¢s personalizada, r¨¢pida y eficiente a un coste no muy elevado para los bancos.

? Por ¨²ltimo, se plantea una de las m¨¢s grandes exigencias de los usuarios de los servicios financieros digitales: desaf¨ªan a los bancos a crear una interfaz digital simple, como una aplicaci¨®n todo-en-uno, que agilice la experiencia bancaria y los servicios electr¨®nicos (como recargas de tel¨¦fonos m¨®viles, dep¨®sitos bancarios y aplicaciones de entrega de alimentos, entre otros).

Los datos reportados en el estudio son anteriores a la emergencia sanitaria COVID-19, lo que AMI considera un factor m¨¢s para que las instituciones bancarias se tomen muy en serio su papel como proveedores de servicios online.

¡°La banca digital lleg¨® para quedarse, y la pandemia actual est¨¢ acelerando la transformaci¨®n digital en el sector financiero¡±, advierte.?

El distanciamiento social, el cierre de servicios no esenciales y la necesidad de comprar art¨ªculos de primera necesidad v¨ªa internet no s¨®lo nos puso a prueba a los consumidores, tambi¨¦n ¡°puso la vara m¨¢s alta¡± para el sistema bancario actual. Y el mensaje es claro: los usuarios cada vez demandan mejores productos y soluciones digitales que les ayuden a resolver sus problemas de la vida real.

?¡°Las instituciones financieras que respondan r¨¢pidamente e implementen soluciones y sistemas bancarios digitales m¨¢s eficientes sin duda se ganar¨¢n la confianza de m¨¢s clientes en toda la regi¨®n¡±, concluye AMI.

Podemos deducir que el ser digital y adaptable ya no es una opci¨®n, es una cuesti¨®n de supervivencia.