Solvente, innovador y cercano: as¨ª es el banco espa?ol en el que m¨¢s conf¨ªan sus clientes

El ranking m¨¢s reconocido para pulsar la satisfacci¨®n de los clientes bancarios es el que cada a?o elabora la consultora independiente Stiga. En la v¨ªspera, las 17 entidades analizadas esperan que las conclusiones les sean favorables. Algo l¨®gico, si tenemos en cuenta que este negocio se fundamenta sobre la confianza de sus clientes, ya sean particulares o empresas. En el ¨²ltimo informe Benchmarking de Satisfacci¨®n de Clientes 2020, Banco Mediolanum es el que mayor ¨ªndice de satisfacci¨®n global genera entre los clientes de la banca espa?ola: la puntuaci¨®n alcanza los 8,40 puntos sobre 10, frente al 7,42 de media obtenida por los otros 16 bancos analizados en el estudio. Por segundo a?o consecutivo, el an¨¢lisis concluye que el banco espa?ol, especializado en el asesoramiento financiero a sus clientes a lo largo de todas las etapas de su vida, el llamado Ciclo Financiero de la Vida, es el que cuenta con una clientela m¨¢s comprometida y satisfecha.

El estudio se realiza desde el a?o 2012, y examina el grado de satisfacci¨®n del sector bancario a partir de las respuestas de los usuarios de entidades financieras. En los resultados de este ranking, Banco Mediolanum tambi¨¦n ha sido el mejor valorado por sus clientes en otras siete categor¨ªas. En la mayor¨ªa de ellas incluso consigue mejor nota respecto al anterior estudio. Este resultado tiene especial relevancia, ya que se enmarca en un contexto sanitario, social y econ¨®mico especialmente complicado, condicionado por los efectos de la pandemia de la covid-19.

Todo esto se explica por su modelo innovador y ¨²nico de hacer banca personalizada, muy diferente al que ofrecen el resto de entidades. Adem¨¢s de la tecnolog¨ªa, aqu¨ª juega un papel clave la figura del Family Banker, un asesor financiero personal que centra su actividad en una relaci¨®n cercana y de confianza con el ahorrador. Este trato personal, casi familiar, de la red de 1.300 Family Bankers con sus clientes, explica que Banco Mediolanum obtenga la primera posici¨®n en el ranking de relaci¨®n con los clientes. La explicaci¨®n es sencilla. En estos tiempos de incertidumbre y dudas, estos asesores ¡°han estado a¨²n m¨¢s cerca de los ahorradores y las familias cuando m¨¢s lo necesitaban¡±, admite su consejero delegado, Igor Garzesi.

Anticiparse a lo que viene

El resultado no es una casualidad, sino fruto de un trabajo a conciencia y continuado a lo largo de mucho tiempo. Adem¨¢s de las finanzas, los Family Bankers gestionan las emociones de sus clientes para que alcancen sus metas, lo cual a¨²n tiene m¨¢s m¨¦rito en un a?o marcado por el coronavirus. En situaciones de dificultad personal y profesional como las que han vivido muchas personas en los ¨²ltimos tiempos, la posibilidad de poder anticiparse a los acontecimientos adquiere a¨²n mayor importancia. De ah¨ª que la categor¨ªa de relaci¨®n con el gestor sea de nuevo un valor diferencial y uno de los aspectos que m¨¢s valoran los clientes de Banco Mediolanum en el estudio de Stiga, con una nota de 8,97, muy por encima de la media del sector.

Banco Mediolanum obtiene la mejor nota en banca telef¨®nica, en informaci¨®n al cliente y en la categor¨ªa de oferta-precio por su gama de productos, intereses y comisiones.

Contar con un asesor que te escucha, conoce tus necesidades y cree en tus sue?os es un plus a?adido. Al fin y al cabo, las decisiones que tomamos hoy determinan c¨®mo ser¨¢ nuestro ma?ana. Eso es precisamente lo que le ocurre a Juan Mart¨ªn, el personaje protagonizado por el actor Ernesto Alterio en Mis Otros Yo, la reciente campa?a de Banco Mediolanum. En ella, la versi¨®n de Juan que se ha dejado acompa?ar por un asesor financiero ha cumplido todos sus sue?os. Algo posible pues, cuando m¨¢s lo necesitaba, recibi¨® los consejos adecuados, ahorr¨®, planific¨® sus finanzas y pudo alcanzar sus objetivos. Aqu¨ª radica la clave. Porque al igual que sucede con el Juan de la ficci¨®n, el cliente real de Banco Mediolanum valora otros atributos de su banco, como la transparencia, la confianza y la personalizaci¨®n. Pero hay m¨¢s.

Dispuestos a volver

Por segundo a?o consecutivo, este banco l¨ªder en solvencia (con la ratio m¨¢s elevada del sector) obtiene la mejor nota en banca telef¨®nica (8,91) y es el m¨¢s valorado en el apartado de informaci¨®n al cliente (8,60), por su puntualidad y claridad al transmitir la informaci¨®n sobre sus cuentas. Adem¨¢s, seg¨²n la consultora Stiga, vuelve a ser la entidad con puntuaci¨®n m¨¢s alta (7,77) en la categor¨ªa de oferta-precio por su gama de productos, intereses y comisiones.

Sin olvidar que encabeza el ranking de clientes comprometidos (34,7% frente al 25,5% del sector). Es decir, la cantidad de personas dispuestas a volver a comprar o contratar productos y servicios, y a recomendar el banco a otra gente. Esto es as¨ª porque los clientes vinculan la marca a un valor de solidez, todo un est¨ªmulo para los responsables de la entidad en este camino hacia la excelencia. Esta manera de entender y hacer banca no ha cambiado en casi cuatro d¨¦cadas, y ha generado un clima de confianza, cercan¨ªa y proximidad con sus usuarios. Un sello de calidad marca de la casa que cada vez convence a m¨¢s ahorradores. Porque, como dice Juan Mart¨ªn, ¡°nunca es tarde para empezar, lo importante es dar el primer paso¡±.