Por qu¨¦ la ¡®app¡¯ de este banco es de las mejor valoradas

Los tel¨¦fonos m¨®viles inteligentes se han convertido en el canal favorito de los usuarios bancarios ¨Ccada vez m¨¢s exigentes¨C para controlar sus finanzas. Lejos de estancarse, la tendencia sigue al alza, como demuestran numerosos informes. Es uno de los efectos m¨¢s palpables de la digitalizaci¨®n, que ha transformado por completo el sector financiero y la relaci¨®n de los clientes con las entidades bancarias.

El reciente estudio Transici¨®n digital y transformaci¨®n de la banca, de la consultora KPMG, concluye que, en 2020, m¨¢s del 50% de los productos bancarios se contrataron a trav¨¦s de los canales en l¨ªnea o de apps m¨®viles. Esto ha impactado en el modelo de negocio: las sucursales tradicionales, tal y como las conoc¨ªamos hasta ahora, han dejado de tener sentido y, en el futuro, las apps y los servicios 100% virtuales impondr¨¢n definitivamente su hegemon¨ªa.

Este mismo documento revela que el perfil de los nuevos clientes tambi¨¦n ha cambiado: hoy son digitales, buscan la inmediatez y eligen el banco que sea m¨¢s r¨¢pido y les haga perder menos tiempo. En este nuevo contexto, los bancos deben estar exactamente all¨ª donde est¨¢n sus usuarios y la gesti¨®n de la experiencia del cliente se convierte en una piedra angular.

Nacer desde el coraz¨®n de Orange nos ha permitido ver que nuestros clientes demandan en su m¨®vil un banco diferente, pr¨¢ctico y sencillo. Ah¨ª radica nuestro valor diferencial

Narciso Perales, director general de Orange Bank Espa?a

La clave, sostiene el documento, pasa por entender muy bien lo que demandan los consumidores. Esta es, precisamente, la receta que aplic¨® Orange a la hora de poner en marcha Orange Bank, el primer banco de una operadora de telecomunicaciones en Espa?a. En sus casi dos a?os de vida, esta propuesta 100% m¨®vil ya cuenta con 125.000 clientes y ha financiado m¨¢s de dos millones de tel¨¦fonos m¨®viles.

Esta buena acogida, basada en una convergencia inteligente entre finanzas y telecomunicaciones, se refleja en el elevado respaldo de sus clientes: la app de Orange Bank es de las aplicaciones bancarias mejor valoradas en los markets, habiendo obtenido una valoraci¨®n de 4,9 sobre 5, tanto en IOS como en Android. La pol¨ªtica de escucha activa al cliente que ha implantado el banco para seguir mejorando de manera continua es uno de los factores que explica esta nota tan alta, tal y como reconoce el director general de Orange Bank Espa?a, Narciso Perales.

Una navegaci¨®n sencilla, muy intuitiva y de calidad

¡°Nacimos como un nuevo concepto de banco m¨®vil basado en una experiencia digital muy intuitiva. Desde el inicio, nuestros clientes lo han reconocido¡±, afirma Perales. La simplicidad, la facilidad de uso y la calidad del servicio que ofrece esta novedosa app bancaria son algunos de los aspectos mejor valorados por los usuarios. De nuevo, la escucha activa al cliente ha sido fundamental. ¡°Nacer desde el coraz¨®n de Orange nos ha permitido ver que nuestros clientes demandan en su m¨®vil un banco diferente, pr¨¢ctico y sencillo. Ah¨ª radica nuestro valor diferencial¡±, admite Perales.

El conocimiento acumulado por Orange en Espa?a, donde gestiona m¨¢s de 20 millones de l¨ªneas fijas y m¨®viles, ha permitido a la compa?¨ªa aplicar y volcar (con ¨¦xito) toda esta experiencia digital en Orange Bank. El resultado es un banco diferente ¨Cno procede de la banca tradicional¨C, que ofrece totales garant¨ªas y est¨¢ndares de calidad y seguridad a sus usuarios. Lo demuestra la enorme aceptaci¨®n y los niveles de satisfacci¨®n entre su amplio abanico de clientes. Porque abrir una cuenta en Orange Bank es un proceso r¨¢pido y sencillo que no entiende de edades. M¨¢s all¨¢ de los nativos digitales, el banco est¨¢ enfocado para todo tipo de p¨²blico. De hecho, la edad media de sus clientes es de 42 a?os, muy similar a la de los usuarios de la operadora a la que pertenece.

Bastan seis minutos para activar y tener plenamente operativa una nueva cuenta en Orange Bank. El proceso, totalmente digital y automatizado, permite contratar sus servicios en cualquier momento del d¨ªa, de lunes a domingo. La navegaci¨®n por la app es muy sencilla, ya que su objetivo es simplificar al m¨¢ximo la relaci¨®n de los usuarios con su patrimonio.

Orange Bank ofrece, adem¨¢s, una tarjeta de debido gratuita completamente m¨®vil en su app que es Digital First ¨Cdisponible en la aplicaci¨®n en el mismo momento de darse de alta como cliente¨C y completamente segura, ya que no muestra informaci¨®n ni datos sensibles.

Por otra parte, como es un banco 100% Bizum, los clientes pueden enviar y recibir dinero, pagar en comercios electr¨®nicos y donar a diferentes ONG con Bizum a trav¨¦s de este servicio integrado en la app. La facilidad en el pago m¨®vil para las aplicaciones disponibles de este tipo (Apple Pay, Samsung Pay y Google Pay) es otro de sus puntos fuertes. Un sistema de protecci¨®n biom¨¦trica garantiza en todo momento la seguridad y permite a los clientes completar sus transacciones con el m¨®vil de forma c¨®moda y r¨¢pida.

Los usuarios pueden activar y tener plenamente operativa una nueva cuenta en Orange Bank en tan solo seis minutos. Adem¨¢s, pueden contratar sus servicios en cualquier momento del d¨ªa, de lunes a domingo

Otra de sus ventajas es el env¨ªo ilimitado de transferencias inmediatas gratuitas, en un tiempo m¨¢ximo de 20 segundos. Adem¨¢s de todas estas operaciones, en los pr¨®ximos meses el banco ofrecer¨¢ nuevas soluciones financieras digitales. ¡°Incrementaremos, sobre todo, la cartera de servicios de financiaci¨®n de consumo. Nuestra intenci¨®n es atender en todo momento los gustos y necesidades de nuestros clientes¡±, insiste Narciso Perales.

Adem¨¢s, Orange Bank cuenta con una de las cuentas remuneradas m¨¢s competitivas del mercado, no tiene ning¨²n tipo de comisiones ni permanencia, permite tres retiradas gratuitas de dinero en met¨¢lico desde cualquier cajero de Espa?a o de la zona euro..

M¨¢s informaci¨®n: https://orangebank.es/