Una aplicaci¨®n para presentar la declaraci¨®n desde casa y conseguir los m¨¢ximos beneficios

Poco importa si el ciudadano ha ganado los 22.000 euros que marcan el m¨ªnimo para hacer la declaraci¨®n de la renta o si compr¨® criptomonedas, la gran novedad de este a?o a la hora de rendir cuentas con el Estado: en primavera, un imperativo universal reconcome con mayor o menor insistencia al declarante. Hay que pedir cita, recopilar papeles. Con lo sencillo que ser¨ªa tener una buena ayuda... Muchas veces, son las propias dudas las que invitan a retrasar el delicado momento. ?Qu¨¦ desgravar¨¢? ?Habr¨¢ algo nuevo? Y la verdad es que siempre hay novedades.

Las reformas para mejorar la eficiencia energ¨¦tica del hogar, la compra de material escolar o la llegada de un nuevo miembro a la familia son algunas de las 220 deducciones fiscales existentes en esta campa?a de la renta. Muchas veces no se incluyen en la declaraci¨®n o se hace de forma incorrecta. Por comodidad o por desconocimiento, muchas personas no saben c¨®mo proceder en estos casos. Seg¨²n la encuesta de Competencias Financieras (ECF), realizada por el Banco de Espa?a y la Comisi¨®n Nacional del Mercado de Valores (CNMV), la nota media de los espa?oles en conocimientos financieros es de un seis sobre diez.

La declaraci¨®n de la renta no solo es un proceso en el que nosotros cumplimentamos los impuestos, tambi¨¦n representa la oportunidad de decirle al Estado qu¨¦ cosas han sucedido en nuestra vida y c¨®mo de importantes son

Manuel Arianoff, director general de Taxfix en Espa?a

Este proceso tambi¨¦n permite a Taxfix detectar las variaciones m¨¢s significativas que hayan ocurrido en el ¨²ltimo a?o (un cambio de vivienda o el nacimiento de un hijo, por ejemplo) y que puedan ser susceptibles de deducciones. ¡°Hay que tener en cuenta que la declaraci¨®n renta no solamente es un proceso en el que nosotros cumplimentamos los impuestos, tambi¨¦n representa la oportunidad de decirle al Estado qu¨¦ cosas han sucedido en nuestra vida y c¨®mo de importantes son¡±, apunta el director general de Taxfix. Taxfix se consolida en Espa?a para echar una mano a los contribuyentes en la gesti¨®n de sus impuestos de cara a la pr¨®xima campa?a. Ofrece un servicio digital -disponible en web y para aplicaci¨®n m¨®vil- que permite hacer la declaraci¨®n de la renta desde casa y con la asistencia de expertos. ¡°Queremos ayudar a que las personas tengan el control y la propiedad de sus finanzas¡±, explica Manuel Arianoff, director general de Taxfix en Espa?a. ¡°Por eso, hemos construido una herramienta que prioriza la seguridad y la transparencia¡±.

Sencillez y personalizaci¨®n

Si hay algo que define a Taxfix es la sencillez. ¡°Esta caracter¨ªstica representa el core de nuestra soluci¨®n¡±, explica Arianoff. El primer paso para acceder a sus servicios es crear una cuenta de usuario en una de sus plataformas. El registro resulta totalmente gratuito, y se realiza en l¨ªnea. A partir de ah¨ª y mediante un proceso de chat, la soluci¨®n verifica la informaci¨®n que ha obtenido de Hacienda (la compa?¨ªa es Colaborador Social de la Agencia Tributaria).

Este proceso tambi¨¦n permite a Taxfix detectar las variaciones m¨¢s significativas que hayan ocurrido en el ¨²ltimo a?o (un cambio de vivienda o el nacimiento de un hijo, por ejemplo) y que puedan ser susceptibles de deducciones. ¡°Hay que tener en cuenta que la declaraci¨®n renta no solamente es un proceso en el que nosotros cumplimentamos los impuestos, tambi¨¦n representa la oportunidad de decirle al Estado qu¨¦ cosas han sucedido en nuestra vida y c¨®mo de importantes son¡±, apunta el director general de Taxfix.

Se inicia entonces un proceso de conversaci¨®n, de escucha activa: en funci¨®n de las respuestas del cliente, la empresa realiza las preguntas adecuadas. ¡°Este proceso -asegura Arianoff- nos permite conocer mejor a las personas. Utilizando un lenguaje lo m¨¢s sencillo posible, obtenemos la informaci¨®n m¨¢s relevante para nuestros clientes. Muchas veces no comparten estos datos porque desconocen que son importantes¡±.

Todo este proceso es totalmente individualizado. ¡°Nuestro valor reside en entender la situaci¨®n de cada cliente¡±, revela Arianoff. Adem¨¢s de acompa?ar a las personas en la confecci¨®n de la declaraci¨®n, ¡°Taxfix permite que se conviertan en propietarias de sus finanzas, que aprendan del proceso para que, en un futuro, puedan gestionarlas de una forma diferente¡±, sostiene el directivo. Una vez concluye este flujo interpelativo, y como paso previo a que los expertos fiscales de Taxfix reciban y eval¨²en la informaci¨®n, llega el momento del pago. En total, 39,99 euros por declaraci¨®n.

Confianza tecnol¨®gica

Cuando la declaraci¨®n est¨¢ finalizada, los expertos fiscales de Taxfix avisan al cliente a trav¨¦s de la aplicaci¨®n, para que compruebe qu¨¦ cambios se han hecho respecto al borrador y si lo desea, presentarla con un clic. Este documento, adem¨¢s de indicar la cantidad a devolver o a pagar, sirve para que la persona advierta (y entienda) las diferencias que hayan podido producirse entre el borrador inicial proporcionado por Hacienda y la declaraci¨®n final. Si el cliente est¨¢ de acuerdo, puede enviar la declaraci¨®n directamente a la Agencia Tributaria desde la aplicaci¨®n m¨®vil o la web de Taxfix. En caso contrario, podr¨¢ solicitar el reembolso, ya que la compa?¨ªa prima ante todo la satisfacci¨®n del cliente.

El 90% de las consultas por email se contestan en 12 horas; si el canal es chat o WhatsApp, la respuesta se da en unos minutos; la asistencia telef¨®nica es de 120 segundos aproximadamente, y los comentarios son moderados en los medios sociales, en apenas 12 horas

Durante todo este proceso, confidencialidad y seguridad son dos requisitos imprescindibles. ¡°La cultura de la compa?¨ªa acerca de la seguridad es muy firme. Los datos est¨¢n encriptados y no todo el mundo puede acceder a ellos. Trabajamos con informaci¨®n sensible y, por eso, la privacidad constituye un valor fundamental¡±, recalca Arianoff.

Respuestas en escasos minutos

Uno de los aspectos que m¨¢s valoran los clientes cuando se trata de asuntos fiscales es la figura del asesor. ¡°Que haya alguien ah¨ª con quien poder comunicar en caso de duda, saber que hay una persona detr¨¢s del detr¨¢s del proceso, resulta muy relevante¡±, sostiene el directivo. ¡°Por eso, para nosotros es vital responder las preguntas con la mayor rapidez posible¡±. El 90% de las consultas remitidas por email se contestan en 12 horas; si el canal es chat o WhatsApp, la respuesta llega en unos minutos; la asistencia telef¨®nica se da en 120 segundos aproximadamente, y los comentarios son moderados en los medios sociales, en apenas 12 horas.