Las libretas siguen vigentes en la era de la banca digital

Cuando a principios del siglo XX empez¨® a extenderse en Espa?a el uso de las libretas de ahorro, pocos se imaginaban que este recurso se convertir¨ªa en una ayuda imprescindible para las familias a lo largo de varias generaciones. Todav¨ªa hoy, pese a la irrupci¨®n de las nuevas tecnolog¨ªas, muchas personas, especialmente las mayores, recurren a su libreta de toda la vida para la gesti¨®n de la econom¨ªa familiar, como referencia de ingresos y gastos.

CaixaBank, el primer banco de Espa?a por n¨²mero de clientes, tiene en la actualidad 4,8 millones de libretas de cuenta a la vista. Esta cifra explica que, cada d¨ªa, muchos se acerquen por toda su red de oficinas, la mayor de todo el pa¨ªs, a actualizar su cartilla para comprobar el saldo y los ¨²ltimos movimientos de su cuenta.

Dada su importancia en muchos hogares, CaixBank mantiene el soporte de libreta para los clientes mayores de 26 a?os que lo deseen. Pueden solicitarla en su oficina, donde se les proporciona sin ning¨²n coste a?adido ni cuota de mantenimiento adicional por su uso.

Cajeros adaptados y accesibles

La ¨²nica condici¨®n es el compromiso del cliente de mantenerla m¨ªnimamente activa, es decir, actualizarla al menos una vez al a?o. En el caso de las personas mayores de 60 a?os, el plazo m¨ªnimo de uso se extiende a 24 meses: basta que en todo ese periodo la utilicen al menos una vez para que la libreta se considere vigente y operativa. En cuanto a los mayores de 70 a?os, pueden utilizar su libreta cuando quieran, ya que en su caso la entidad no ha establecido m¨ªnimos de uso y su cartilla nunca se dar¨¢ de baja de forma autom¨¢tica.

Por ello, en el marco de su compromiso de atenci¨®n especializada a las personas mayores, la entidad financiera ha completado la instalaci¨®n del m¨®dulo de libretas en el 100% de su red de cajeros. Con esta iniciativa, incluso los terminales m¨¢s modernos y avanzados de CaixaBank, que cuentan con lector contactless y las ¨²ltimas innovaciones en biometr¨ªa para el reconocimiento facial, ofrecen el servicio de lectura y actualizaci¨®n de libretas. De esta forma, los clientes pueden utilizar cualquier punto de la red de la entidad, compuesta en Espa?a por m¨¢s de 12.000 cajeros, para comprobar su saldo y movimientos con el instrumento que ellos prefieran: m¨®vil, tarjeta y, por supuesto, la cl¨¢sica libreta.

M¨¢s all¨¢ de esta funci¨®n, los cajeros de CaixaBank, que est¨¢n entre los m¨¢s avanzados del sector, permiten realizar m¨¢s de 250 operaciones. Para facilitar su uso, incorporan todas las novedades en accesibilidad, para que cualquier usuario haga uso de ellos de manera intuitiva. Adem¨¢s, la entidad organiza sesiones de formaci¨®n en digitalizaci¨®n para ayudar a sus clientes a mejorar y estar m¨¢s familiarizados tanto con el uso de los cajeros como de CaixaBankNow, la banca digital de CaixaBank. Solo a lo largo de 2022 realiz¨® m¨¢s de 3.000 sesiones de este tipo, con una excelente valoraci¨®n por parte de las m¨¢s de 15.000 personas que se inscribieron en alguna de ellas.

Atenci¨®n personalizada para los m¨¢s mayores

El servicio para los clientes s¨¦nior en los cajeros se ha reforzado tambi¨¦n con la implantaci¨®n en toda la red de CaixaBank de CaixaF¨¢cil, un men¨² simplificado de operaciones pensado para las personas menos familiarizadas con las nuevas tecnolog¨ªas. El cliente no tiene que seleccionar nada especial para activarlo: en cuanto introduce su libreta o tarjeta, el sistema identifica autom¨¢ticamente las preferencias que tenga configuradas. Si es el caso, activa el men¨² sencillo, que ofrece de forma destacada las opciones de operativa habitual, con una tipograf¨ªa de mayor tama?o y un dise?o adaptado.

Los clientes solo tienen que actualizar una vez al a?o su libreta para mantenerla activa. En el caso de los mayores de 60 a?os, el plazo m¨ªnimo de uso se extiende a los 24 meses. En cuanto a los mayores de 70, pueden utilizar su libreta cuando quieran: nunca se les da de baja autom¨¢ticamente

Al margen de todas las facilidades que ofrecen los cajeros de CaixaBank, los clientes de la entidad contar¨¢n con la ayuda y el soporte de los empleados de las oficinas para utilizarlos siempre que lo necesiten. El personal acompa?ar¨¢ al usuario al terminal y le mostrar¨¢ c¨®mo realizar la operaci¨®n en cuesti¨®n todas las veces que sea necesario. Adem¨¢s, en buena parte de la red de CaixaBank, existe personal especializado en la atenci¨®n al segmento s¨¦nior, que, adem¨¢s de ayudar en el uso del autoservicio, tambi¨¦n ofrecen asesoramiento y todo tipo de atenci¨®n personalizada.

Los gestores s¨¦nior son una nueva figura con la que CaixaBank ha sido pionero en la banca espa?ola, y que se est¨¢ implantando en toda la red para que los clientes de este colectivo cuenten con una persona de referencia en su oficina. Estos gestores, que cuentan con formaci¨®n en gerontolog¨ªa y son empleados expertos y emp¨¢ticos, est¨¢n capacitados para crear un nuevo modelo de relaci¨®n con el cliente s¨¦nior basado en la confianza.

CaixaBank estima que en 2023 habr¨¢ 2.000 de estos gestores en su red, de los que ya est¨¢n operativos m¨¢s de la mitad. Los clientes pueden contactar con ellos dirigi¨¦ndose a su oficina, por tel¨¦fono directo e incluso por WhatsApp.

Aumento de las operaciones en ventanilla

Al mismo tiempo, las oficinas con puesto de caja ofrecen la posibilidad de atenci¨®n en ventanilla. CaixaBank ha reforzado este servicio, especialmente para las personas de mayor edad, y ha ampliado el n¨²mero de operaciones que pueden realizar sin coste a?adido, pasando de cuatro a cinco veces al mes. Adem¨¢s, desde marzo de 2022 no hay limitaci¨®n horaria: mientras la oficina est¨¦ abierta, los clientes pueden dirigirse a ella.

Este paquete de medidas forma parte del compromiso asumido por CaixaBank para que todos los clientes y, en especial, el colectivo s¨¦nior, tenga cada d¨ªa un mejor servicio y una atenci¨®n adaptada a la medida de sus necesidades.