Un espacio f¨ªsico y digital para microemprendedores

Es un hecho: la omnicanalidad ha llegado para quedarse. La interacci¨®n unificada de los diferentes canales de comunicaci¨®n entre la empresa y el consumidor (as¨ª se define la tendencia) se ha revelado como decisiva. Hace apenas cinco a?os todos los analistas vaticinaban el fin de los espacios f¨ªsicos en tiendas y entidades bancarias en favor de la facilidad y comodidad que ofrece el entorno online. Pero han cambiado por completo las prioridades de los consumidores, que valoran la eficacia y la rapidez, cierto, pero tambi¨¦n el contacto personal, tanto en sus experiencias de compra como en las transacciones econ¨®micas.

El informe de la consultora de servicios e inversiones inmobiliarias CBRE, Retail, datos de mercado, Figures Espa?a ?centrado en el tercer trimestre de 2022? constata el aumento de aperturas de tiendas f¨ªsicas en los ¨²ltimos meses de 2022 en un 8% respecto al mismo periodo del a?o anterior, que ya subi¨® en un 17% respecto a 2019. Recupera el pulso la afluencia a los centros comerciales, que se incrementa en un 24% sobre 2021, y las ventas acumuladas, en un 22%.

El entorno online y el f¨ªsico est¨¢n ya indisolublemente unidos, por tanto, y en los principales foros de estrategia de marketing se habla desde hace tiempo de la tendencia bautizada como phygital: el cliente entra en contacto con la firma a trav¨¦s de las redes sociales, consulta los productos disponibles en la web, acude al espacio f¨ªsico para contratar o comprar el producto, sigue la relaci¨®n con su marca v¨ªa email y en redes¡­

En este escenario en el que lo virtual y lo f¨ªsico se complementan, Western Union ha dado un paso m¨¢s all¨¢: ofrecer a los clientes de esta compa?¨ªa l¨ªder en servicios financieros digitales, de pagos, movimiento de dinero y divisas transfronterizos ¨Cconsumidores, empresas, instituciones financieras y gobiernos en m¨¢s de 200 pa¨ªses y territorios y casi 130 divisas¨C una verdadera experiencia omnicanal de primera calidad, en su empe?o por convertirse en una ventanilla ¨²nica de servicios financieros accesibles.

¡°En el ¡®hub¡¯ de M¨¦ndez ?lvaro hay una serie de actividades promocionales continuas y la presencia de representantes de clientes cuidadosamente seleccionados, a menudo procedentes de las principales comunidades latinoamericanas de Espa?a¡±

Delphine Rassouw, responsable para Iberia de Western Union

Referencia omnicanal en el coraz¨®n de Madrid

Espa?a es el pa¨ªs elegido por Western Union para lanzar su nueva red de tiendas exclusivas y puntos de venta propios en Europa. En concreto, en diciembre de 2022 abri¨® sus puertas en Madrid el primer espacio de emprendimiento ¨Chub¨C, en el intercambiador de M¨¦ndez ?lvaro. Una inversi¨®n que facilita la inclusi¨®n financiera en las comunidades de inmigrantes, ya que por este neur¨¢lgico nudo de comunicaci¨®n pasan 21 millones de pasajeros al a?o.

El espacio ofrece no solo acceso directo a estas personas: permite obtener sus comentarios en tiempo real. Operativo los siete d¨ªas de la semana, tambi¨¦n act¨²a como incubadora de nuevos servicios y acompa?a al cliente, cuando lo desea, en su transici¨®n hacia los canales digitales de la compa?¨ªa. Como explica Delphine Rassouw, responsable para Iberia de Western Union, para servir mejor a sus clientes, necesitan comprender mejor sus necesidades. ¡°Consideramos que estos nuevos espacios son nuestros ojos y o¨ªdos en el mercado ¨Casegura Rassouw¨C y una forma de mejorar a¨²n m¨¢s para los millones de clientes que tenemos en Espa?a y Europa¡±.

Las claves del hub de M¨¦ndez ?lvaro son ¡°un servicio de atenci¨®n al cliente personalizado, una serie de actividades promocionales continuas y la presencia de representantes de clientes cuidadosamente seleccionados, a menudo procedentes de las principales comunidades latinoamericanas de Espa?a¡±, en palabras de Rassouw. ¡°Este es el camino a seguir para nuestra red minorista, uno de los principales activos estrat¨¦gicos de la empresa¡±, concluye la directiva.

Objetivo: revitalizar la microempresa y la inclusi¨®n financiera

El sector minorista es, hoy por hoy, fundamental para la econom¨ªa espa?ola. Seg¨²n datos oficiales, constituye algo m¨¢s del 5% del PIB total, aporta el 12,7% de las empresas y el 14% de los establecimientos en el ¨¢mbito nacional. Esa presencia supone un impacto relevante en las cifras de empleo: el n¨²mero de ocupados supone el 9,4% de la poblaci¨®n activa. Tambi¨¦n en este sentido, Western Union se coloca en la punta de la tendencia, con la creaci¨®n, adem¨¢s de los hubs, de una red de espacios comerciales Espa?a y Europa que ofrecen una propuesta creativa e inspiradora, los llamados concept store.

La compa?¨ªa ha elegido Espa?a para poner en marcha una nueva red de ¡®concept stores¡¯, tiendas exclusivas de Western Union. En el intercambiador de Moncloa de Madrid se ha inaugurado la segunda

En ellos, determinados socios de la compa?¨ªa tienen la posibilidad de ofrecer sus productos y servicios a los millones de clientes a los que la entidad financiera atrae d¨ªa a d¨ªa, muchos de ellos pertenecientes a las principales di¨¢sporas presentes en Espa?a. Delphine Rassouw explica su funcionamiento: ¡°Identificamos a los mejores socios de nuestra red, aquellos que ofrecen el mejor servicio al cliente. Luego invertimos en ellos y en su negocio, lo que les permite ampliar su presencia, contratar y crear m¨¢s empleo, generando as¨ª un mayor impacto en sus comunidades. Se trata de una inversi¨®n tangible en microempresas e inclusi¨®n financiera, con la que ganamos tanto nosotros como nuestros socios y clientes¡±. Una amplia red de minoristas, en suma, que se ven favorecidos por el apoyo efectivo y la relaci¨®n privilegiada con Western Union que les posibilita un acceso r¨¢pido, f¨¢cil y sencillo a sus servicios.