El Black Friday que cambi¨® la forma de comprar

Descifrar el c¨®digo de fidelidad del cliente y multiplicar las ventas puede ser uno de los retos que cualquier comercio, desde peque?os negocios a grandes empresas, afronta con cada balance anual. En un entorno econ¨®mico complicado, sin embargo, los consumidores que compraron en Espa?a en comercios de Shopify durante el fin de semana del Black Friday al Cyber Monday han aumentado un 52 % respecto al mismo per¨ªodo del a?o anterior, con una media de gasto de 147,56 euros, por encima de la media global de 108,56 d¨®lares (unos 103 euros). La plataforma, l¨ªder en el comercio multicanal, facilita las herramientas necesarias a empresas de cualquier tama?o para garantizar la velocidad, personalizaci¨®n, fiabilidad y seguridad en las compras, al mismo tiempo que mejora la experiencia de los consumidores, tanto en tiendas f¨ªsicas como en la compra online.

En total, m¨¢s de 76 millones de clientes en todo el mundo realizaron sus compras en comercios de Shopify durante el Black Friday-Cyber Monday. En Espa?a, las principales categor¨ªas de las compras abarcaron desde ropa y cosm¨¦tica a productos de fitness, nutrici¨®n y calzado. Seg¨²n los datos de la compa?¨ªa, cada vez son m¨¢s los consumidores que compran a trav¨¦s del tel¨¦fono m¨®vil, un 76% frente al 24% que lo hizo a trav¨¦s del ordenador. Curiosamente, un 33% de las ventas de marcas espa?olas han sido transfronterizas, lo que muestra la importancia de la diversidad de canales de venta, con presencia online y offline, para mejorar las expectativas de venta en tiempos de incertidumbre econ¨®mica y cambios en los h¨¢bitos de los consumidores.

Nuestro informe del ¡®Estado del comercio¡¯ de Shopify revela que, a pesar de las presiones de costos, la fidelidad est¨¢ en juego, ya que sigue habiendo demanda de calidad, siempre que el precio sea adecuado y tu negocio pueda crear una experiencia a la altura a trav¨¦s de todos los canales en la era actual del comercio conectado

Deann Evans, directora general EMEA de Shopify

El informe Estado del Comercio 2024 de Shopify desvela algunas claves en la era del comercio unificado. El estudio resalta c¨®mo han cambiado las tendencias del comercio en Espa?a, donde dos de cada tres compradores se muestran cautelosos respecto a su econom¨ªa personal y general, lo que lleva a apretarse el cintur¨®n, mientras uno de cada cuatro minoristas repercute el aumento de costes en sus clientes. Lo que est¨¢ en juego es la fidelidad de los consumidores: de hecho, nueve de cada diez compradores confirman que se mostrar¨ªan m¨¢s predispuestos a ser fieles a las marcas si recibieran una experiencia de cliente mejorada, como productos o servicios de alta calidad, promociones, regalos o sorpresas.

¡°?C¨®mo pueden las empresas escalar y convencer al mismo tiempo a los compradores de que sus marcas merecen su tiempo y su inversi¨®n? Esto es lo que nos propusimos establecer en nuestra encuesta de 2024, realizada a m¨¢s de 1.000 retailers y 7.600 consumidores de toda Europa¡±, describe Deann Evans, directora general EMEA de Shopify. ¡°Nuestro informe del Estado de comercio de Shopify revela que, a pesar de las presiones de costos, la fidelidad est¨¢ en juego, ya que sigue habiendo demanda de calidad, siempre que el precio sea adecuado y tu negocio pueda crear una experiencia a la altura a trav¨¦s de todos los canales en la era actual del comercio conectado¡±.

Experiencia coherente multicanal

Seg¨²n el informe de Shopify, dado el aumento de la distancia entre las expectativas de los consumidores y la inversi¨®n del sector, donde solo el 5% de los minoristas se plantea invertir, aqu¨ª se encuentra una ventaja competitiva. El comercio unificado que apueste por la venta omnicanal permitir¨¢ a los emprendedores y empresarios un mayor crecimiento con menores costes. De hecho, el 79% de los clientes, cuatro de cada cinco compradores espa?oles, destaca la importancia de la experiencia fluida online y offline, lo que lleva a recomendar a las empresas no solo apostar por el multicanal, sino por un enfoque unificado entre todos los puntos de venta disponibles.

¡°Los consumidores solo quieren comprar: no piensan en los canales como lo hacen las empresas, as¨ª que es importante ofrecer una experiencia consistente en todos ellos¡±, explica Marc Lerma, ingeniero de soluciones senior de Shopify.

Si este aspecto se tuviera en cuenta, con una visi¨®n m¨¢s integrada del cliente en las campa?as de marketing, aprovechando incluso las ventajas que puede aportar la inteligencia artificial en cuanto a la eficiencia operativa, se abrir¨ªan nuevas oportunidades de negocio, piensan en la compa?¨ªa. Un 72% de los consumidores espa?oles encuestados considera que la IA les facilitar¨ªa la experiencia de compra, como puede ser el uso de algoritmos de aprendizaje autom¨¢tico para hacer recomendaciones de compra, una segmentaci¨®n avanzada para destinar campa?as de marketing y ofertas espec¨ªficas por tipos de cliente, asistentes virtuales o previsi¨®n de demanda y gesti¨®n de stock en tiempo real.

El fin de semana de Black Friday no solo representa un pico de ventas, sino una oportunidad estrat¨¦gica para que los comercios espa?oles refuercen su competitividad en un mercado global

Gonzalo Torres, responsable de Shopify Espa?a

Cuatro tipos de consumidores

Es un hecho que un 45% de los consumidores espa?oles ha reducido su gasto discrecional: ya no invierten en joyas, se lo piensan dos veces antes de viajar en vacaciones, salen menos a cenar y compran menos muebles y electrodom¨¦sticos. La clave est¨¢ en convencer al consumidor multicanal de que el producto de calidad y la experiencia de compra fluida que busca es posible. Y para ello es necesario conocer el perfil de los compradores.

El informe Estado del Comercio 2024 identifica cuatro tipos de consumidores claramente diferenciados, que puede orientar a los vendedores a redirigir sus esfuerzos para aumentar las ventas. Las cuatro tendencias de consumo se dividen en: coste, calidad, consumo consciente y compras conectadas.

El 50% de los consumidores encuestados se identificar¨ªa con el comprador cauteloso, preocupado por el precio de lo que compra. Son clientes que cambiar¨ªan de marca por precios m¨¢s bajos, incluso a expensas de la calidad. El segundo grupo de consumidores, un 39%, apuesta por la calidad, sin importar el precio, acostumbrados a comprar en tiendas f¨ªsicas y online por igual. Un tercer tipo de clientes, que representa el 9% de los encuestados, son aquellos que hacen compra consciente, comprometidos con la sostenibilidad, que pueden tener marcas favoritas pero ser¨ªan capaces de cambiar de marca para apoyar negocios locales. Por ¨²ltimo est¨¢ el grupo minoritario (2%) de los consumidores conectados, las generaciones de menos de 34 a?os, que prefieren hacer compras en l¨ªnea, incluso a trav¨¦s de anuncios en redes sociales, pero prefieren marcas con una experiencia de compra integrada y, si no lo encuentran, cambian de marca con m¨¢s facilidad en busca del ahorro econ¨®mico.

?xito del Black Friday / Cyber Monday

Los buenos resultados del Black Friday y Cyber Monday 2024 de comercios espa?oles que emplean Shopify hacen prever una campa?a navide?a y ventas de comienzo de 2025 que ser¨¢n capaces de remontar la temida cuesta de enero, si se atiende a las nuevas demandas y necesidades de los consumidores.

¡°El fin de semana de Black Friday no solo representa un pico de ventas, sino una oportunidad estrat¨¦gica para que los comercios espa?oles refuercen su competitividad en un mercado global¡±, asegura Gonzalo Torres, responsable de Shopify Espa?a. ¡°En la compa?¨ªa entendemos la importancia de esta temporada y ponemos al alcance de las marcas, las herramientas necesarias para maximizar sus resultados, desde tecnolog¨ªa que soporta altos vol¨²menes de tr¨¢fico hasta soluciones que optimizan la experiencia de compra del cliente. Nuestro compromiso es que los comerciantes puedan enfocarse en su crecimiento mientras nosotros nos encargamos del resto¡±.

M¨¢s de 16.500 comercios realizaron su primera venta en Shopify precisamente ese fin de semana clave del Black Friday y las compras fueron fren¨¦ticas: en todo el mundo, a las doce de la noche del 29 de noviembre, el pico de ventas por minuto ascendi¨® a 4,6 millones de d¨®lares (4,37 millones de euros), que alcanz¨® los 11.500 millones de d¨®lares (10.925 millones de euros) durante todo el fin de semana, lo que supone un aumento del 24% respecto al mismo momento del a?o 2023. M¨¢s de 67.000 comercios confirmaron que tuvieron su d¨ªa de mayores ventas en Shopify durante el fin de semana de Black Friday-Cyber Monday.

La clave del ¨¦xito, seg¨²n los datos desgranados en el estudio, est¨¢ en crear una infraestructura digital capaz de vender a trav¨¦s de distintos canales, desde la tienda f¨ªsica a las plataformas online e incluso las redes sociales. La plataforma Shopify, l¨ªder en comercio global, que puede proporcionar esta infraestructura para el comercio, ofrece herramientas para iniciar, escalar, comercializar y ejecutar un negocio retail de cualquier tama?o. M¨¢s de una cuarta parte de las empresas espa?olas ya est¨¢ dando prioridad a la implantaci¨®n del comercio omnicanal para 2025, que dar¨¢ respuesta a las demandas actuales y futuras de los consumidores.