Predicar con el e-jemplo

Pocas veces se produce un cambio total de modelo de negocio ganando clientes y manteniendo el prestigio intacto. Sin embargo, ese fue el caso de BeeDIGITAL. Esta empresa, con sede en San Sebasti¨¢n de los Reyes (Madrid), cuenta con las peque?as y medianas empresas (pymes) como clientes y con el marketing y la publicidad como ingredientes para ofrecerles notoriedad y presencia de marca. El cambio de modelo de negocio fue adaptar sus servicios, hasta entonces anal¨®gicos, al mundo digital: p¨¢ginas web, redes sociales, publicidad online, comercio electr¨®nico¡­

Lo del prestigio era a¨²n m¨¢s dif¨ªcil: los servicios de marketing digital de BeeDIGITAL eran la evoluci¨®n natural en la era de internet de los anal¨®gicos que ofrec¨ªa P¨¢ginas Amarillas. La llegada anual de aquel tomo a todas las casas y que recog¨ªa en un directorio complet¨ªsimo a casi todos los peque?os negocios de este pa¨ªs (con anuncios en diferentes tipograf¨ªas, lugares y tama?os, determinantes para conseguir la notoriedad de la ¨¦poca) era tan normal como conseguir un calendario del a?o nuevo para colgar en la cocina, recibir cartas que no fueran facturas ni multas o comprar todo tipo de fasc¨ªculos coleccionables en quioscos en septiembre. Algo normal, esperado, casi familiar.

,en cifras

1+ de 65.000 clientes

48,5% aut¨®nomos y peque?os negocios

51,5% empresas, asociaciones, organismos oficiales...

+37%en ingresos entre 2022 y 2024

2+ 200 trabajadores

3+ 140.000 p¨¢ginas webs creadas de negocios en sectores como:

• Industria
• Agricultura
• Servicios
• Educaci¨®n
• Salud
• Moda

Aquel salto fue definitivo en 2021, cuando la empresa imprimi¨® el ¨²ltimo ejemplar en papel despu¨¦s de 54 a?os, tras a?os de mutaci¨®n de las necesidades de las pymes hacia una visibilidad digital: ¡°Fue el cierre oficial de una etapa y el inicio de un nuevo modelo¡±, describe el director de Marketing de BeeDIGITAL, Jos¨¦ Juan S¨¢nchez Mart¨ªn. La empresa apoy¨® a sus clientes a poder adentrarse en el nuevo mercado. ¡°Algunos negocios no sobrevivieron, pero nosotros hemos logrado transformarnos en una compa?¨ªa que gestiona la presencia digital de nuestros clientes en m¨¢s de 50 plataformas¡±. Algo muy importante si se tiene en cuenta que el 39% de las pymes espa?olas a¨²n no est¨¢n digitalizadas, seg¨²n un informe de 2024 de la Comisi¨®n Europea. Por su parte, el Instituto Nacional de Estad¨ªstica (INE) public¨® que entre 2022 y 2023 solo el 34% de las empresas de menos de 10 empleados utiliza medios sociales, el 30,6% tiene conexi¨®n a internet y apenas el 14% realiza ventas por comercio electr¨®nico.

Los n¨²meros lo dicen todo: la empresa ha ganado m¨¢s de un 37% en ingresos entre los ejercicios 2022-2023 y 2023-2024, y cuenta con m¨¢s de 65.000 clientes, muchos de ellos pymes de todo tipo de sectores, a los que se adapta seg¨²n a la actividad y presupuesto de cada uno. S¨¢nchez puntualiza que, gracias al modelo de negocio, ofrecen un ¡°servicio escalable a precios muy competitivos¡±, con planes de suscripci¨®n que empiezan desde los 59 euros al mes. ¡°Queremos ayudar a las personas que trabajan d¨ªa a d¨ªa en las peque?as empresas, proporcion¨¢ndoles soluciones ¨²tiles, sencillas y asequibles, para que puedan centrarse en lo que de verdad les apasiona: hacer crecer su negocio y seguir siendo gigantes a los ojos de sus clientes¡±.

Esta ayuda pasa siempre por la previa metamorfosis que la propia compa?¨ªa aplic¨® a sus procesos internos: desde la participaci¨®n de los comerciales en un modelo de trabajo completamente remoto y telef¨®nico hasta la incorporaci¨®n de nuevos perfiles o la adaptaci¨®n de funciones de otros empleados. ¡°Ya no tenemos equipos dedicados a la preparaci¨®n y distribuci¨®n de la gu¨ªa f¨ªsica, nos adentramos en un entorno donde todo est¨¢ basado en suscripciones digitales y la gesti¨®n de la presencia en l¨ªnea¡±, apunta Juan Luis Mart¨ªnez Silva, director de Clientes y Proyectos de Transformaci¨®n.

Adem¨¢s, desarrollaron de cero una plataforma tecnol¨®gica propia que permite a aquellos negocios que lo deseen gestionar su marketing digital de forma sencilla e integrada. En estos momentos, una de las grandes apuestas de BeeDIGITAL es la implementaci¨®n de Inteligencia Artificial (IA) tanto en sus procesos internos ¡ªpara mecanizar tareas repetitivas¡ª como para apoyar a los clientes en la optimizaci¨®n de sus actividades de marketing digital (por ejemplo, con la generaci¨®n de respuestas autom¨¢ticas a rese?as de clientes, de contenidos y publicaciones para el blog de las webs y las redes sociales). ¡°Ahorrar una hora al d¨ªa automatizando tareas manuales puede generar un impacto anual de 20.000 a 25.000 euros para un peque?o negocio¡±, calcula el director de Marketing de BeeDIGITAL.

Para ello, los empleados de la empresa han recibido formaci¨®n sobre IA y anal¨ªtica avanzada: ¡°Todo nuestro personal, m¨¢s de 200 trabajadores, est¨¢ familiarizado con los modelos de machine learning [aprendizaje autom¨¢tico] y el uso de herramientas digitales. Fuimos pioneros¡±, prosigue Mart¨ªnez.

S¨¢nchez considera que uno de los aspectos inapelables para BeeDIGITAL es entender la identidad de los consumidores que los contratan: ¡°Cada pyme cuenta con su singularidad y tiene que protegerla, porque esa es la raz¨®n por la que sus clientes acuden a ella¡±. Este experto en marketing resume el nuevo rumbo de la compa?¨ªa en una frase: ¡°Nos hemos transformado y seguimos prestando el mismo concepto de servicio en un entorno totalmente distinto¡±.