Demostrado: el comercio electr¨®nico aumenta las ventas

Los datos demuestran que el comercio electr¨®nico representa una s¨®lida oportunidad de crecimiento para el negocio de pymes y aut¨®nomos. La venta a trav¨¦s de internet permite ampliar la clientela potencial y el alcance de la oferta de modo que hace posible que las empresas aumenten las ventas sin depender exclusivamente de un espacio f¨ªsico, mejorando as¨ª su competitividad. Seg¨²n el ¨²ltimo informe de la compa?¨ªa PayPal sobre el comercio electr¨®nico en Espa?a, el 90% de las firmas que activaron este canal en los ¨²ltimos dos a?os ha crecido notablemente, especialmente en el mercado extranjero, de donde procede m¨¢s de la mitad de sus ventas.

Experiencias tan positivas como las que refleja el estudio avalan las recomendaciones de expertos como Eugenia Rodr¨ªguez, responsable de estrategia e innovaci¨®n en la consultora RocaSalvatella, que recomienda incorporar este canal de venta al negocio si todav¨ªa no se ha hecho. ¡°Ahora m¨¢s que nunca, un canal online es la principal herramienta de crecimiento de cualquier proyecto y la manera m¨¢s eficiente de llegar a tu p¨²blico objetivo¡±, se?ala. La consultora participar¨¢ junto a Jos¨¦ Mar¨ªa Bravo, director de TPV empresas de Banco Sabadell, en el webinar gratuito organizado por Sabadell HUB Empresa: Pasos para crear una estrategia de venta online efectiva, donde se desarrollar¨¢n aspectos clave como la elecci¨®n de plataformas de venta y pasarelas de pago.

En Espa?a, el comercio electr¨®nico sigue creciendo, como se?alan los ¨²ltimos datos de la Comisi¨®n Nacional del Mercado de la Competencia (CNMC). Se han facturado m¨¢s de 21.000 millones de euros solo en el primer trimestre de 2024, un 13,7% m¨¢s que el a?o pasado. ¡°Al ver que los consumidores prefieren hacer compras online y que esta tendencia est¨¢ en auge, es importante para las pymes adaptarse para no perder competitividad¡±, advierte Rodr¨ªguez.

Por d¨®nde empezar para implementar un negocio ¡®online¡¯

Como explica la consultora de RocaSalvatella, a diferencia de una tienda f¨ªsica, se puede acceder al e-commerce de manera paulatina. Es posible comenzar de manera tentativa y conforme el negocio crezca, agregar productos, mejorar el dise?o y expandir funciones sin grandes cambios estructurales ni costes fijos. Pero, antes de empezar, hay que definir una serie de aspectos clave.

1. La plataforma de tienda en l¨ªnea. La elecci¨®n de una u otra depender¨¢ del tama?o y el tipo de negocio; la facilidad de uso, si lo pueden hacer los empleados o hay que contratar a un equipo t¨¦cnico; la experiencia de compra para los usuarios, a?adiendo funcionalidades como tipos de env¨ªos o diferentes formas de pago y, por supuesto, su coste.

Herramientas como Shopify o WooCommerce son algunas de las m¨¢s populares entre pymes y aut¨®nomos debido a la posibilidad de integrarse en redes sociales y marketplaces ¨Ccomo Amazon o Google Shopping¨C y de personalizar la tienda seg¨²n el tipo de productos que se ofrece. Shopify cuenta con planes desde 26 euros al mes, mientras que WooCommerce es gratuita siempre que la web sea de WordPress, incluido en el plan de 49 euros al mes.

Para empresas medianas en crecimiento, se recomienda tambi¨¦n BigCommerce (desde 26 euros al mes), ¡°con funciones avanzadas para SEO (optimizaci¨®n de posicionamiento en motores de b¨²squeda, por sus siglas en ingl¨¦s), ventas internacionales y an¨¢lisis detallado de datos¡±, explica David L¨®pez, profesor de Esade y director de la consultora tecnol¨®gica y agencia creativa FHIOS. El experto a?ade otra plataforma, Magento, de Adobe Commerce ¨Ccuyo precio se proporciona seg¨²n solicitud¨C, ¡°que ofrece opciones de personalizaci¨®n m¨¢s complejas que requieren de un equipo t¨¦cnico propio¡±.

2. Un dise?o web atractivo y una navegaci¨®n sencilla. ¡°La estructura de la p¨¢gina web debe ser intuitiva, con tiempos de carga r¨¢pidos y optimizada para dispositivos m¨®viles, donde ocurre gran parte de la actividad en l¨ªnea¡±, advierte Marta Iraola, profesora en Marketing y Comercio Electr¨®nico de Deusto Business School.

3. Los sistemas y pasarelas de pago. Elegir bien estos estos sistemas es fundamental para garantizar los pagos seguros. Jos¨¦ Mar¨ªa Bravo Guti¨¦rrez, director TPV Empresas de la Regional Alicante Centro de Banco Sabadell, que estar¨¢ en el webinar mencionado, destaca la tecnolog¨ªa de Paycomet, que permite ofrecer la mejor experiencia de pago para cada cliente y momento a trav¨¦s de soluciones como el pago con TPV (terminal punto de venta) virtuales, ya sea con Virtual Redsys, Virtual Banco Sabadell o Virtual Paycomet, o con TPV Smart Phone&Sell, que permite vender a distancia sin necesidad de tener una tienda online.

4. La ciberseguridad. Los ataques digitales a empresas son cada m¨¢s sofisticados y frecuentes y las pymes son los objetivos m¨¢s vulnerables. El director de FHIOS se?ala que ¡°una pyme debe adoptar un enfoque integral en ciberseguridad que incluya cuestiones como formaci¨®n de la plantilla e implementaci¨®n de tecnolog¨ªa avanzada para detectar amenazas en tiempo real¡±. L¨®pez menciona tambi¨¦n la importancia de los ciberseguros, que cubra da?os financieros derivados de ataques y que, adem¨¢s ofrecen un plan de respuesta a incidentes para contener el impacto de cualquier ciberataque y garantizar una recuperaci¨®n r¨¢pida de la seguridad digital.

Las tendencias del comercio electr¨®nico para el 2025

El posicionamiento en los buscadores es crucial para cualquier empresa, que debe contar con una buena estrategia de marketing digital si quiere atraer tr¨¢fico de visitantes a su web. En este sentido, como explica L¨®pez, hay diversas formas de actuar. ¡°A trav¨¦s de campa?as en redes sociales y publicidad pagada o con el uso de influencers para aumentar la visibilidad y atraer un p¨²blico objetivo m¨¢s amplio¡±, pone de ejemplo.

Potenciar el posicionamiento de contenido en comunidades de redes sociales mejora la visibilidad de las empresas y, en consecuencia, el n¨²mero de visitantes. L¨®pez se?ala que veremos c¨®mo las estrategias de marketing en 2025 se centrar¨¢n m¨¢s en las interacciones con los usuarios. ¡°Porque las se?ales sociales, como los likes, shares y comentarios, aumentan la percepci¨®n de relevancia y autoridad de una marca¡±, a?ade L¨®pez.

La inteligencia artificial (IA) tambi¨¦n se?alar¨¢ el rumbo de los planes de marketing digital de las empresas que operan en l¨ªnea, tanto para la creaci¨®n de contenido como para la optimizaci¨®n de campa?as, el an¨¢lisis de datos y la personalizaci¨®n de experiencias. Como explica Marta Iraola, el desarrollo de la IA y su aplicaci¨®n en el comercio electr¨®nico permite a las empresas afinar en los patrones de comportamiento de los usuarios, predecir tendencias y ajustar sus campa?as en tiempo real. La profesora de Deusto Business School pone el siguiente ejemplo: ¡°Un negocio de e-commerce que implemente un chatbot (asistente virtual) impulsado por IA en su p¨¢gina web puede ofrecer una asistencia 24/7, respondiendo preguntas y sugiriendo productos basados en el historial del cliente, lo cual mejora la experiencia¡±.

A priori, estas estrategias de digitalizaci¨®n de un negocio pueden resultar abrumadoras para ciertas empresas sin experiencia. La ayuda p¨²blica Kit Digital para aut¨®nomos y pymes ¨Cdisponible hasta el 31 de diciembre de 2024¨C facilita el acceso a tecnolog¨ªas avanzadas a trav¨¦s de empresas prestadoras de servicios digitales.

Tal y como explica Bravo de Banco Sabadell: ¡°Se trata de un programa p¨²blico de ayudas econ¨®micas para impulsar la transformaci¨®n digital de aut¨®nomos y empresas de toda Espa?a financiado por los fondos Next Generation EU. Fomenta la aplicaci¨®n de soluciones digitales en las peque?as empresas, microempresas y trabajadores aut¨®nomos de cualquier sector o tipolog¨ªa de negocio, para facilitarles la adaptaci¨®n al mundo digital¡±.

La cuant¨ªa econ¨®mica va ¡°desde los 2.000 € hasta 12.000 € para acciones tan diversas como, por ejemplo, la creaci¨®n de un sitio web y la presencia en Internet, la ciberseguridad o el comercio electr¨®nico¡±, a?ade el especialista de la entidad.

Iraola comenta, por su experiencia, que ¡°gracias a estas ayudas, muchas pymes han podido desarrollar webs de comercio electr¨®nico, un paso que habr¨ªan tardado mucho m¨¢s en dar sin esas ayudas¡±. Y a?ade: ¡°esta subvenci¨®n no solo reduce los costes iniciales de digitalizaci¨®n, sino que facilita la entrada en mercados nuevos y competitivos¡±.