Qu¨¦ puede ense?ar la banca ¡®online¡¯ a otras empresas sobre atenci¨®n al cliente
Los bancos espa?oles han marcado hitos en la digitalizaci¨®n de servicios, como Bizum, de cara al cliente. Sus innovaciones pueden ser aprovechadas por otros sectores, como el energ¨¦tico
¡°La banca ha sido siempre muy innovadora¡±, sentencia la ingeniera inform¨¢tica Beatriz Kissler en el v¨ªdeo que acompa?a a este art¨ªculo. Lo cree as¨ª porque ya en 1997 La Caixa, actual Caixabank, lanz¨® una m¨¢quina de venta de entradas que tambi¨¦n permit¨ªa pagar impuestos. ¡°Fue el precursor de la venta de entradas en Internet, ven¨ªan a verlo de todo el mundo¡±, recuerda Kissler, que aquel a?o se integr¨® en LaCaixa como directora de Desarrollo de Canales.
Un par de d¨¦cadas m¨¢s tarde, el sector marc¨® otro hito con el lanzamiento de Bizum, una aplicaci¨®n de pagos entre particulares, ¨²nica en Europa. ¡°Espa?a es el ¨²nico pa¨ªs que tiene un sistema de pagos persona a persona basado en el esquema de pagos inmediatos europeo, lo que significa que ser¨¢ compatible con futuros sistemas similares en otros pa¨ªses del continente¡±, agrega. La aplicaci¨®n ha alcanzado los 12 millones de usuarios, cerca del 70% de los clientes de banca digital en el pa¨ªs. ¡°Ha sido un ¨¦xito tremendo¡±, apostilla.
Kissler, que tras pasar por varias compa?¨ªas hoy ejerce como asesora independiente, cree que muchas de las innovaciones de la banca digital podr¨ªan trasladarse al servicio al cliente de otros sectores. ¡°Por ejemplo, las el¨¦ctricas y otras empresas utilities [que ofrecen servicios como agua o energ¨ªa] tienen muy avanzado su canal telef¨®nico, puedes hacer cambios de domiciliaciones o de titularidad" explica. Pero, a?ade que, en cambio, los canales online de estas compa?¨ªas son pr¨¢cticamente informativos. "Tienen muy poca transaccionalidad¡±, argumenta, en referencia al limitado n¨²mero de operaciones que se pueden realizar desde los canales digitales. ¡°Creo que ah¨ª podr¨ªa aprender mucho de la banca digital¡±, completa Kissler.
Si quieres conocer m¨¢s sobre innovaci¨®n en banca de la mano de Beatriz Kissler, echa un vistazo al v¨ªdeo, elaborado por el Observatorio Vodafone de la Empresa, que encabeza este art¨ªculo.