?C¨®mo pueden competir los peque?os ¡®e-commerce¡¯ con los grandes?
La experiencia de compra, la especializaci¨®n y el conocimiento del producto, as¨ª como una buena visibilidad y la ejecuci¨®n de sencillas campa?as de marketing, permiten optimizar el potencial de cualquier tienda ¡®online¡¯
Ya tengo un comercio online que funciona. Y ahora, ?c¨®mo puedo competir con los grandes o, al menos, qu¨¦ puedo aprender de ellos? ¡°Las peque?as empresas pueden competir mediante la especializaci¨®n, la experiencia de compra y el conocimiento¡±, explica Pablo P¨¦rez, responsable de Google Marketing Insights en Espa?a. ¡°Vendr¨ªa a ser el equivalente de todo lo que da el tendero de la esquina, pero en el mundo digital¡±.
Hay notables diferencias entre los comercios virtuales grandes y los dem¨¢s, los de menor tama?o. Seg¨²n un estudio reciente de P¨¦rez y su equipo, en el que se evaluaba el tr¨¢fico y la conversi¨®n, las grandes reciben mucho m¨¢s tr¨¢fico, adem¨¢s de que gracias a su inversi¨®n en campa?as de SEO y SEM, m¨¦todos de posicionamiento en internet, aparecen con m¨¢s frecuencia cuando un potencial consumidor hace una b¨²squeda gen¨¦rica en Google.
La tasa de conversi¨®n, que indica el porcentaje de visitas que compraron un producto, tambi¨¦n difiere. ¡°Una de las cosas que nos sorprendi¨® es que la calidad del tr¨¢fico no es lo que est¨¢ cambiando la situaci¨®n¡±, dice P¨¦rez. ¡°La conversi¨®n en las tiendas grandes es del 16%, mientras que en los comercios de menor tama?o es del 4%¡±. Ocurre porque las peque?as compa?¨ªas casi siempre comparten usuarios con las grandes. Pero las grandes no: llegan a usuarios muy intensivos de e-commerce, pero tambi¨¦n poco intensivos, es decir, a todo el mundo¡±.
Pero las motivaciones de los clientes, dice P¨¦rez, son ¡°constantes y universales¡±, tanto para aquel que consume en grandes plataformas como peque?as: ¡°Buscamos buenos productos a buenos precios¡±, resume. Respecto a los motivos por los que una compra no se completa con ¨¦xito, el experto distingue dos, aspectos ambos a evitar y cuidar: ¡°Por una lado, el descontento con el surtido de productos; y por otro, una mala experiencia de usuario y gesti¨®n posventa¡±. Los procesos de compra, adem¨¢s, ¡°son cada vez m¨¢s largos e incluyen m¨¢s elementos de investigaci¨®n por parte del cliente¡±, a?ade.
?Y c¨®mo optimizar un peque?o comercio para acercarlo a los rendimientos de los grandes? P¨¦rez recomienda tres b¨¢sicos: mejorar la visibilidad del comercio entrando en Google My Business y cumplimentando todos los campos, invertir en publicidad en base a resultados, aprovechar la sencillez de los datos de visitas para mejorar el marketing y ampliar la base de clientes de productos de nicho. ¡°Con una correcta especializaci¨®n se pueden llegar a conseguir mejores retornos de las grandes¡±, termina.
En el v¨ªdeo que encabeza este art¨ªculo, elaborado por El Observatorio Vodafone de la Empresa, P¨¦rez da claves en la comparativa grandes versus medianos y ofrece claves para optimizar y exprimir las posibilidades de cualquier comercio online.