C¨®mo el an¨¢lisis de datos permite saber al camarero de qu¨¦ forma te gusta el caf¨¦
La revoluci¨®n del ¡®big data¡¯ permite profundizar en el conocimiento que las empresas tienen sobre sus consumidores y potenciar sectores tan variados como la hosteler¨ªa, el comercio, el turismo o el deporte
Generamos datos todo el tiempo. Cuando vamos de tiendas, cuando conducimos por la ciudad y, especialmente, cuando navegamos por internet, chateamos o usamos nuestro tel¨¦fono m¨®vil. Miles de sensores y de programas inform¨¢ticos monitorizan y recaban informaci¨®n que, organizada y analizada adecuadamente, puede generar conocimiento ¨²til en cualquier campo, desde el deporte, la ciencia y la econom¨ªa a la pol¨ªtica o el urbanismo, como relata el v¨ªdeo que encabeza este art¨ªculo que condensa el contenido del libro de los profesores del Colegio Universitario de Estudios Financieros en Madrid (Cunef), Juan Manuel L¨®pez y Ricardo Queralt, Alquimia. C¨®mo los datos se est¨¢n transforman en oro (Deusto, 2019). Esta data, a diferencia del oro, inmaterial, comentan los autores, puede mejorar procesos e impulsar el progreso de multitud de disciplinas y ser de gran utilidad en sectores perjudicados por las restricciones aplicadas para frenar la expansi¨®n de la covid-19.
La ciencia encargada de gestionar toda esa informaci¨®n se conoce como an¨¢lisis masivo de datos o big data y sus aplicaciones las vemos a diario en el tr¨¢fico o el comercio. Precisamente, esta tecnolog¨ªa puede ayudar a las empresas a conocer mejor a los consumidores. Starbucks, explica el v¨ªdeo, lanz¨® en 2018 una aplicaci¨®n para conocer mejor los gustos de sus clientes. Cuando uno que se hab¨ªa descargado la app entraba en el local, el sistema enviaba al personal un mensaje con las preferencias del usuario, lo que permit¨ªa atenderlo mejor. Un sistema, similar al que utilizan Netflix o Amazon para recomendar series a sus suscriptores a partir de las que ya han visto, que lleg¨® a 17 millones de usuarios y gener¨® siete millones de transacciones mensuales durante el tiempo que estuvo activa.
El turismo, altamente perjudicado por la pandemia, tambi¨¦n est¨¢ aprovechando el uso del big data para resultar m¨¢s eficiente. La cadena Meli¨¢ Hoteles, la m¨¢s grande de Europa y Sudam¨¦rica y la d¨¦cima del mundo, mide el comportamiento de sus clientes a trav¨¦s de las cookies, el rastro que dejamos cuando navegamos por internet. Su sistema identifica, cada hora, quienes han visitado sus diversas p¨¢ginas y configura un perfil de sus consumidores y sus potenciales clientes. Este conocimiento del usuario tambi¨¦n va a facilitar que las campa?as publicitarias lleguen a su verdadero p¨²blico. Seg¨²n Accenture, permite reducir el abandono en su consumo por parte de los clientes al 10%.
El big data cada vez se utiliza m¨¢s en los deportes donde puede mejorar la eficiencia de los deportistas o conocer mejor las estrategias de juego. La liga profesional de baloncesto estadounidense comenz¨® a utilizar esta tecnolog¨ªa en 2009, cuando adopt¨® un registro en v¨ªdeo de los movimientos de los jugadores y del bal¨®n. As¨ª, averigu¨® que los triples (los tiros a canasta realizados por detr¨¢s de la l¨ªnea el¨ªptica dibujada sobre la pista) eran m¨¢s rentables a la larga que los lanzamientos habituales de dos puntos (que se realizan m¨¢s cerca). En la temporada 2011-2012, el promedio de lanzamientos de tres puntos fue de 18,4 por partido. Para la temporada 2016-2017, cuando hab¨ªa quedado clara esa rentabilidad, la media creci¨® hasta 27 por encuentro.
En el v¨ªdeo, elaborado por El Observatorio Vodafone de la Empresa, que encabeza este art¨ªculo encontrar¨¢s m¨¢s sorprendentes aplicaciones del an¨¢lisis masivo de datos y los retos de seguridad a los que se enfrenta.
