Las ventajas de la personalizaci¨®n de los productos para fidelizar al consumidor
Esta estrategia comercial permite a las empresas diferenciarse de la competencia a trav¨¦s de sus bienes y servicios. Gracias a la tecnolog¨ªa disponible, puede convertirse en una oportunidad de negocio para las pymes
Cuando los mercados se llenan de competidores y empiezan a saturarse, el usuario busca sentirse diferente de la masa. As¨ª lo cree el experto en estrategias de negocio ?ngel Barbero, que entiende que la personalizaci¨®n de los productos y los servicios es una manera de alcanzar esa diferenciaci¨®n, adem¨¢s de constituir una pujante oportunidad de negocio, especialmente en el comercio electr¨®nico.
Esta t¨¦cnica permite que los consumidores participen en el proceso de creaci¨®n del producto a partir de las opciones que la marca les brinda. El beneficio principal para Barbero es la fidelizaci¨®n. ¡°La fortaleza de la relaci¨®n con el usuario crece porque se siente m¨¢s vinculado a nuestra marca, porque le est¨¢ dando ese espacio diferenciador y porque le est¨¢ tratando de esa manera diferencial respecto a la masa¡±, explica Barbero en el v¨ªdeo que abre esta p¨¢gina.
Esta personalizaci¨®n, que Nike oferta a trav¨¦s de su p¨¢gina web desde hace a?os, est¨¢ al alcance de muchas m¨¢s empresas gracias a la madurez de la tecnolog¨ªa y a modelos de fabricaci¨®n y de producci¨®n mucho m¨¢s flexibles. ¡°Solo las empresas grandes pod¨ªan acceder a ellas, ahora hasta las pymes acceden a herramientas digitales que les permiten personalizar ese mensaje y de manera sencilla¡±, relata Barbero. Pero antes de lanzarse, conviene que las compa?¨ªas realicen un trabajo de identificaci¨®n de las diferentes personalidades de sus clientes.
En el v¨ªdeo que encabeza este texto, elaborado por El Observatorio Vodafone de la Empresa, ?ngel Barbero, director de Estrategia e Innovaci¨®n en la consultora digital Nateevo, profundiza en las ventajas que la personalizaci¨®n ofrece a las pymes para aumentar las ventas.
