Lo que no puede faltar en una campa?a de ¡®marketing¡¯
La mercadotecnia, mayoritariamente digital, tiene en los datos su principal herramienta para desplegar sus planes y fidelizar a los compradores, pero debe contemplar aspectos como la personalizaci¨®n de los mensajes y la permanencia en la mente del consumidor
Al igual que la colocaci¨®n de sensores en una tienda f¨ªsica permite conocer el comportamiento de los compradores y utilizar esa informaci¨®n para mejorar las ofertas o la disposici¨®n de los productos, los movimientos de los internautas en el comercio electr¨®nico tambi¨¦n quedan registrados en la red. ¡°Hoy el marketing no contempla ninguna soluci¨®n que no lleve detr¨¢s una tecnolog¨ªa. Tanto las empresas como los usuarios se han vuelto m¨¢s digitales¡±, argumenta David Lastra, director de Marketing Tecnol¨®gico en la consultora de desarrollo de software Sngular, en el v¨ªdeo que abre este art¨ªculo.
Esa tecnificaci¨®n mejora la eficiencia de todos los procesos de mercado de las compa?¨ªas: optimiza campa?as y capta y fideliza con mayor eficiencia al consumidor. Un viaje en el que la informaci¨®n es esencial. ¡°Sin una cultura corporativa orientada al dato ni un equipo enfocado en analizar y entender al consumidor de una manera 360? no estamos haciendo nada¡±, reconoce Lastra. Para lograrlo, el departamento de marketing deber¨¢ prestar especial atenci¨®n a varios factores.
La personalizaci¨®n ofrece una ventaja competitiva en un momento en el que el usuario, que est¨¢ abrumado por la cantidad de mensajes que recibe al d¨ªa, sienta que se le env¨ªa algo exclusivamente a ¨¦l y justo en el momento en el que lo necesita. La automatizaci¨®n y la anal¨ªtica son claves para gestionar el volumen de informaci¨®n que generan los canales y los sistemas publicitarios. Un trabajo que antes se hac¨ªa manualmente, explica Lastra, pero que ahora es imposible por la gran cantidad de datos que se manejan.
Esa informaci¨®n permite saber qu¨¦ otras necesidades particulares tiene el comprador, para dise?ar as¨ª productos y servicios espec¨ªficos que, en vez de estar pensados para el p¨²blico en general, se adapten a un grupo reducido de consumidores.
Y, por ¨²ltimo, hay que permanecer en la cabeza del consumidor, una estrategia que se conoce como always on (siempre activo en espa?ol). ¡°Hay maneras de refrescar los mensajes para que sepa que estamos ah¨ª¡±, incide Lastra. Algo que se logra potenciando la omnicanalidad, que supone impactar al consumidor por todos los canales con los que cuente la compa?¨ªa, tanto en l¨ªnea como en los espacios f¨ªsicos, tambi¨¦n para atenderlo y resolver sus dudas.
En el v¨ªdeo que encabeza este art¨ªculo, elaborado por El Observatorio Vodafone de la Empresa, David Lastra profundiza en el uso de las herramientas del marketing tecnol¨®gico.
