¡®Tips¡¯ para fidelizar a tus clientes

Los clientes son el activo m¨¢s importante de una empresa. Para que la compa?¨ªa funcione y siga creciendo hay dos opciones: captar nuevos compradores o intentar que quienes ya lo son, repitan y repitan y repitan.

Nos vamos a centrar en esta segunda opci¨®n ya que resulta mucho m¨¢s sencillo y barato que alguien vuelva a pasar la tarjeta con nosotros, que no que lo haga por primera vez. El objetivo es claro: que quien ya ha comprado o contratado nuestros servicios una vez se convierta en un cliente habitual y fiel a nuestra marca. Que repita todas las veces que sea posible y que, adem¨¢s, al estar satisfecho nos recomiende a otros consumidores. El c¨ªrculo perfecto.

?C¨®mo hacerlo?

Crea un club de fidelizaci¨®n con beneficios. La pertenencia a un club exclusivo sigue funcionando. A veces requiere una cuota peri¨®dica o de entrada y otras es gratuito, pero lo importante es que quienes formen parte del de tu marca tengan descuentos, ofertas y ventajas que les animar¨¢n a realizar una siguiente compra.

Los beneficios se pueden recibir solo por pertenecer al club o mediante un sistema de acumulaci¨®n de puntos que d¨¦ acceso a las ventajas. Incluso es recomendable modular categor¨ªas, por ejemplo, plata, oro y platino en funci¨®n del nivel de gasto anual. Cada escal¨®n debe de tener unos beneficios que mejoren seg¨²n se vaya ascendiendo, de forma que haya incentivos para seguir comprando.

Ofrecer promociones exclusivas a mejores compradores. ?A qui¨¦n no le gusta sentirse ¨²nico? Saber que vas a ser el primero en tener acceso al nuevo modelo de zapatillas deportivas, que tendr¨¢s el GPS incluido en tu pr¨®ximo alquiler de coche o que las rebajas empezar¨¢n antes para ti, son detalles que no descompensan la cuenta de ninguna empresa y que pueden generar nuevas ventas y contrataciones.

No todos los clientes requieren las mismas acciones, dependiendo de los gustos ser¨¢ conveniente usar un tipo de comunicaci¨®n u otra. A un millennial le interesar¨¢ beneficiarse de ofertas, mientras quiz¨¢s una persona de m¨¢s edad estar¨¢ m¨¢s receptiva a mejoras en calidad o con valor a?adido.

Fomenta el boca a boca. Ofr¨¦celes beneficios a cambio de que sus allegados se conviertan en usuarios y tambi¨¦n disfruten de esa ventaja. Los casos m¨¢s habituales son en los que ambas partes disfrutan de un descuento. Si tu familiar hace una primera compra, t¨² tendr¨¢s una rebaja en tu siguiente adquisici¨®n.

Utiliza inteligentemente el correo o los SMS. Quien tiene el e-mail o n¨²mero de tel¨¦fono de un cliente, lo tiene todo, pero recuerda que es obligatorio que tus destinatarios den el ok a la utilizaci¨®n de sus datos. Abusar de las comunicaciones, mandando correos o mensajes con propaganda in¨²til o reiterativa pueden conseguir el efecto contrario, que nuestra direcci¨®n pase al olvido: al buz¨®n de spam.

Agrupa a tus clientes en funci¨®n del tipo de compras que han realizado, para as¨ª poder enviar a cada tipo lo que realmente le pueda interesar.

Bolet¨ªn de noticias de inter¨¦s. Organiza el env¨ªo peri¨®dico de newsletter exclusivos para tus seguidores, con informaci¨®n sobre la compa?¨ªa, presentaci¨®n de productos, novedades u ofertas. Apr¨®vechalos para crear comunidad incluyendo informaci¨®n sobre clientes con los que pueden identificarse el resto.

Envia mailings en fechas se?aladas. Muchas veces no se trata de vender directamente, simplemente de recordar sutilmente que estamos ah¨ª. Mandar una felicitaci¨®n por Navidad o en los cumplea?os -?y si a?ades un cheque regalo?-, o remitir unos consejos para que inicie bien las vacaciones, es siempre de agradecer.

Recuerda al personalizar el mail que no cuesta nada incluir el nombre: conseguir¨¢s m¨¢s inter¨¦s en el mensaje.

Da un servicio al cliente impecable. Escucha al cliente y aprende de sus cr¨ªticas. Cuando alguien acude al servicio al cliente lo hace con la esperanza de que se le resuelva lo que planea, no que se le considere el enemigo a batir. Si consigues darle una atenci¨®n correcta, respetuosa y eficaz, tendr¨¢s un comprador agradecido a largo plazo.

En definitiva, construye relaciones duraderas. Nuestro principal objetivo debe ser hacer ver al cliente que nos interesa ¨¦l como persona, m¨¢s all¨¢ de lo que pueda comprarnos. Facturar es esencial para la supervivencia de la compa?¨ªa, pero hay m¨¢s factores que deben cuidarse, y la verdadera rentabilidad se consigue cuando se construyen relaciones a largo plazo con los clientes. Las interacciones repetidas ir¨¢n formando esa relaci¨®n.