Por qu¨¦ el posicionamiento en web de una empresa es ahora m¨¢s importante que nunca

El descenso de las ventas en las tiendas f¨ªsicas debido a los efectos de la pandemia est¨¢ llevando a las empresas a invertir en el ¨¢rea del negocio que parece haber sufrido menos las consecuencias y que, incluso, en muchos casos, se ha convertido en un salvavidas: el comercio electr¨®nico. Este lleg¨® a experimentar un crecimiento acumulado del 86,6% durante el confinamiento, seg¨²n datos de la consultora Nielsen.

Este nuevo canal de venta, se?alan los expertos, crecer¨¢ todav¨ªa m¨¢s en los pr¨®ximos a?os, lo que marcar¨¢ el modelo de negocio de miles de empresarios. Ahora bien, una vez inmersos en el mundo de la digitalizaci¨®n, la carrera contin¨²a. Es el momento de resolver otro tipo de dudas: ?C¨®mo se consigue convencer a m¨¢s clientes y que una marca tenga una buena posici¨®n en los buscadores? ?C¨®mo se gestiona la comunicaci¨®n de una empresa por Internet? Y m¨¢s importante: ?C¨®mo es el nuevo consumidor poscovid al que se dirigen las compa?¨ªas?

Posicionamiento SEO y SEM: haz que te encuentren

Internet es un inmenso oc¨¦ano y no estar bien posicionado para aparecer en los primeros resultados de las b¨²squedas de posibles clientes es lo mismo que estar naufragando en medio de las olas con un flotador: hay mucha competencia y las posibilidades de que encuentren a tu empresa son muy pocas. La mayor¨ªa de internautas utilizan buscadores, principalmente Google que tiene el 92% de la cuota del mercado, seg¨²n datos de la empresa de servicios de e-commerce Trusted Shops. Los usuarios, adem¨¢s, ya no realizan b¨²squedas directas mediante URL y normalmente acceden a las p¨¢ginas web de los primeros resultados que aparecen en el buscador, lo que hace del posicionamiento un instrumento esencial para los empresarios. Para no ahogarse en el intento, lo primero es conocer el lenguaje que marca el posicionamiento web y las herramientas para mejorarlo.

El SEO (Search Engine Optimization) es la Optimizaci¨®n en los Motores de B¨²squeda. Es lo que influye en la posici¨®n de tu p¨¢gina en los buscadores. Estos valoran a las webs en funci¨®n de unos par¨¢metros. Dominarlos es lo que har¨¢ que tu p¨¢gina triunfe y que los internautas accedan a tu tienda y no a otra. ?Cu¨¢les son estas operaciones?

Acciones sencillas que mejoran el SEO

- Aspecto de la p¨¢gina web. Que la p¨¢gina se adapte autom¨¢ticamente al formato del m¨®vil y de las tabletas (cualidad que en el argot se conoce como responsive). La mayor¨ªa de buscadores, especialmente Google, penalizan a las webs que no lo son.

- Dise?ar una p¨¢gina web ligera. Es decir, crear un site que no tarde mucho en cargar y que no tenga contenidos duplicados. Que sea lo m¨¢s accesible posible para facilitar que los rastreadores de los buscadores (conocidos como spiders o ara?as) la procesen r¨¢pidamente.

- Redactar t¨ªtulos y descripciones sencillas. Utilizar puntos que estructuren el texto, destacar contenido en bold o negrita e incluir enlaces son factores que los buscadores valoran y premian.

- Publicidad y localizaci¨®n del contenido. Intentar que no haya publicidad y que el contenido aparezca en la parte superior de la p¨¢gina.

- Enlaces externos. Procurar que otras plataformas del sector incluyan en su contenido links de la tienda online.

- Participaci¨®n activa. Escribir art¨ªculos o contenidos en otras webs para darse a conocer a otros potenciales clientes. As¨ª como participar en foros aportando datos relevantes y mencionando a la empresa.

- Presencia en redes sociales. Es imprescindible trabajar una buena estrategia en las redes sociales que permita conseguir crear una comunidad de seguidores fieles y de calidad.

El SEM (Search Engine Marketing) es el Marketing en Motores de B¨²squeda. Este tipo de posicionamiento consiste en pagar a buscadores y a redes sociales a cambio de publicidad. Estos anuncios siempre contienen un enlace que direcciona a la tienda online, a un producto o servicio concreto que el empresario quiere promocionar. Algunos medios sociales como Facebook y buscadores como Google hacen llegar esa publicidad a usuarios espec¨ªficos que, seg¨²n sus b¨²squedas anteriores, les puede interesar. Es una buena herramienta, por ejemplo, cuando se quiere dar a conocer un negocio o una oferta de manera r¨¢pida.

Aunque muchas de estas operaciones las puede llevar a cabo cualquier empresario sin que eso suponga un gran coste econ¨®mico, puede que la estrategia de posicionamiento no tenga los resultados deseados si no se tienen los conocimientos adecuados. Por eso mismo, lo recomendable es contratar una empresa con el fin de asesorar y gestionar el SEO y el SEM.

Los precios son muy variables, pueden ir de los 250 euros a los 2.500 euros al mes, dependiendo de los resultados que busque obtener la empresa. Hay que tener en cuenta que, seg¨²n los expertos, los resultados comienzan a verse tras cuatro meses de trabajo en posicionamiento y desembolso, por lo que la inversi¨®n debe ser a medio plazo.

El nuevo consumidor tras la covid-19

Pero estar entre los primeros resultados de b¨²squedas en Internet no es suficiente. Para generar clics de compra es esencial conocer a los clientes, especialmente tras la pandemia, cuyos efectos han moldeado un nuevo tipo de consumidor.

Los primeros estudios poscovid sobre qu¨¦ y c¨®mo compramos en esta nueva normalidad son claros: productos saludables, primordialmente de empresas nacionales y a trav¨¦s del comercio electr¨®nico. Este nuevo cliente mira la procedencia del art¨ªculo, si su elaboraci¨®n u obtenci¨®n ha sido sostenible y, muy importante, cu¨¢les son las condiciones del env¨ªo: tiempo, precio, seguridad e higiene del paquete¡­ Conocer este perfil de comprador se ha vuelto m¨¢s importante que nunca para las pymes.

¡°Si tienes una peque?a tienda, el espacio que tienes es muy limitado y tienes que elegir muy bien qu¨¦ vendes porque el cliente va a entrar y si no tienes lo que quiere se va a ir sin hacer esa compra. Eso [conocer al consumidor poscovid] para un peque?o tendero es algo crucial¡±, explica Patricia Daimiel, directora general de la consultora Nielsen, en el podcast de Banco Sabadell Nuevos h¨¢bitos de consumo, nuevas oportunidades de negocio. Si el cliente no lo ve en la tienda, como indica Daimiel, es muy probable que lo compre por Internet, incluso que lo busque directamente por la tienda online.

Esta tendencia, apunta tambi¨¦n el estudio Fooduristic, conlleva a que los empresarios ¡°tengan que estar mucho m¨¢s atentos a esta nueva demanda para poder anteponerse a ella y satisfacerla de forma m¨¢s eficiente¡±, especialmente a trav¨¦s del e-commerce. Cabe destacar que, tras el confinamiento, la edad media del comprador online se ha elevado: el 40% de los nuevos compradores son mayores de 54 a?os, seg¨²n Nielsen. El temor a adquirir productos por Internet, incluso alimentos frescos, est¨¢ desapareciendo entre los ciudadanos. De ah¨ª la importancia de contar con las mejores herramientas de posicionamiento, pero tambi¨¦n de marketing y comunicaci¨®n en el entorno digital.

Posicionamiento en redes sociales, el nuevo imprescindible

A diferencia de lo que suced¨ªa en el pasado siglo, el papel del empresario no es esperar a que los clientes entren en su tienda. Ahora lo habitual es que el emprendedor vaya en busca de los clientes, se publicite en redes sociales y consiga realizar, no solo la venta, sino tambi¨¦n un comentario positivo en la red que le ayude a conseguir nuevos clientes. El usuario ha evolucionado y ha pasado de ser consumidor a ser prosumidor. Cabe recordar que, cuantas m¨¢s opiniones de este tipo, mejor posicionamiento tendr¨¢ la empresa en los buscadores.

Instagram, Facebook e incluso YouTube se han convertido en un canal muy importante donde los usuarios consultan ofertas y leen los comentarios de otros clientes. De hecho, estas plataformas dan la posibilidad a los empresarios de crear una cuenta business, es decir, un espacio para su negocio (con informaci¨®n relevante de su direcci¨®n, tienda online, productos¡­). Facebook ofrece la posibilidad de gestionar ventas a trav¨¦s de esta p¨¢gina en dicha red social. Estar bien posicionado en estas redes y crear contenido espec¨ªfico en ellas, especialmente v¨ªdeos, es una buena apuesta para captar clientes y desarrollar otro canal de venta a bajo coste.

Para desarrollar esta rama del negocio es necesario crear un departamento de comunicaci¨®n que vele constantemente por la imagen de la empresa y para que los clientes se sientan seguros comprando en la tienda electr¨®nica. No hay que olvidar que las ventas por Internet generan m¨¢s devoluciones (debido a que el producto no convence al comprador o a que llega con desperfectos), por ello la atenci¨®n al cliente se vuelve indispensable. De hecho, una devoluci¨®n realizada satisfactoriamente o un malentendido puede marcar la diferencia entre conseguir fidelizar un cliente o no.