Las claves del ¨¦xito del sector de la salud y el ¡®wellness¡¯

El bienestar f¨ªsico y emocional, el intelectual e incluso el espiritual se resumen en el anglicismo wellness. Sobre este concepto existe toda una industria en crecimiento, porque cuidarse es muy rentable tanto para las personas como para las empresas. Existen negocios evidentes en este campo como los hoteles con spa o los estudios de yoga. Tambi¨¦n se ven representadas las tiendas de comida saludable y el nutricionista que gu¨ªa a su cliente en la elecci¨®n de los alimentos. O actividades corrientes como arreglarse las u?as en un sal¨®n o darse un masaje. El Instituto Global de Wellness (GWI), un organismo estadounidense sin ¨¢nimo de lucro encargado de fomentar esta industria, cifra en un 5% el peso del wellness en la econom¨ªa de Espa?a. El sector creci¨® un 6,6% entre 2017 y 2019 a escala mundial. Motivado por la pandemia, por la mayor importancia que la poblaci¨®n otorga a la salud f¨ªsica y mental, se prev¨¦ que alcance tasas de crecimiento anual de casi el 10% en los pr¨®ximos a?os. Un sector ahora en ebullici¨®n con una larga trayectoria.

Antonio Guerra, director de Alianzas Estrat¨¦gicas & Desarrollo de Negocio de Globaltic, destaca que esta industria engloba campos tan diversos como el m¨¦dico, el est¨¦tico, el farmac¨¦utico y el de bienestar. ¡°Y va a seguir creciendo a niveles similares a los actuales¡±, destaca este experto que participar¨¢ en el webinar Salud y bienestar: conoce las claves de ¨¦xito de este sector y las soluciones de financiaci¨®n m¨¢s destacadas, organizado a trav¨¦s de HUB Empresa de Banco Sabadell.

Su nacimiento se fija en los a?os cincuenta o sesenta del siglo pasado y de acuerdo con Eduardo Irastorza, profesor de Entorno Econ¨®mico Global en OBS Business School, se pueden establecer tres fases por las que ha atravesado el wellness con respecto a la organizaci¨®n de las empresas y el tratamiento al cliente. En una primera etapa exist¨ªan negocios independientes que ofrec¨ªan ba?os de vapor, sauna, solarium o un espacio en el que realizar gimnasia, servicios todos acotados. M¨¢s adelante se sumaron cadenas hoteleras y compa?¨ªas que franquiciaban su propuesta de marca. Y, en tercer lugar, en los pa¨ªses desarrollados, se ha ido produciendo una concentraci¨®n de empresas que se sirven del big data para anticiparse a las necesidades de los clientes, para conocerlos y ofrecerles experiencias integrales. Valga este ejemplo: un resort en el que los trabajadores de una misma compa?¨ªa pueden hacer actividades, recibir un tratamiento corporal y disfrutar un men¨² saludable en los ratos libres de la convenci¨®n a la que asisten.

Esto en lo que respecta a una visi¨®n macro del sector. Por supuesto hay cabida para peque?as iniciativas, para nuevas ideas focalizadas en servicios concretos y para convertir algunos negocios a priori ajenos a este sector en susceptibles de incorporar la etiqueta wellness. Luis Cerd¨¢, profesor de Marketing Estrat¨¦gico de la Facultad de Empresa y Comunicaci¨®n de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR), asegura que existe espacio para operadores independientes. Este experto coincide con Irastorza en que el sector se va a ir concentrando para obtener mayor rentabilidad, pero afirma que a¨²n ¡°est¨¢ relativamente atomizado¡±. Cerd¨¢ se?ala el surgimiento de startups y nuevos comercios peque?os centrados en subsectores del bienestar y la salud como el tratamiento corporal, la est¨¦tica o el turismo en forma de hoteles boutique.

Una de las formas organizativas que favorecen un r¨¢pido y menos arriesgado crecimiento es el modelo de franquicias. Para Irastorza resulta propicio, pero advierte que exige mucha formaci¨®n a los empleados. ¡°No es lo mismo que abrir una cadena de comida r¨¢pida. En esta industria resulta m¨¢s complejo. Los cambios en el wellness son vertiginosos. Todo se ha profesionalizado mucho¡±, cuenta. ¡°Ofrecer clases de pilates puede no ser suficiente, lo siguiente ser¨¢ ofrecer el servicio de un gur¨² espiritual que se conecta desde la India¡±, pone como ejemplo de los caminos que puede transitar el sector del bienestar en busca de una mayor diferenciaci¨®n. ¡°Los centros de wellness tendr¨¢n que ser como Amazon y YouTube, que no se equivocan en las recomendaciones¡±, afirma el profesor de OBS Business School, que remarca la cada vez mayor porci¨®n de renta dedicada a sentirse bien.

Por este motivo, Inmaculada N¨²?ez, directora de la direcci¨®n de franquicias de Banco Sabadell, que tambi¨¦n participar¨¢ en el webinar, afirma que el asesoramiento de un experto como el gestor del banco es ¨²til para los emprendedores que quieren montar su negocio bajo el paraguas de una franquicia, ya que se centra en escuchar las necesidades y las preocupaciones. Y una vez detectadas las oportunidades, les ayudan a que tomen la mejor soluci¨®n financiera.

N¨²?ez destaca que las f¨®rmulas m¨¢s habituales de financiaci¨®n en este sector son el leasing, un tipo de alquiler con derecho a compra al finalizar el contrato, o el renting a cinco o siete a?os. Es imprescindible, indica esta experta, que el emprendedor aporte un porcentaje razonable con recursos propios para demostrar su implicaci¨®n en el negocio.

Turismo de bienestar, farmacias y odontolog¨ªa

Cerd¨¢ se?ala un sector donde el wellness se desarrolla sin l¨ªmites y en el que Espa?a es una potencia: el turismo. Turismo de bienestar es como lo denomina este experto. El profesor de UNIR asegura que esta industria lleva creciendo tres d¨¦cadas y apunta a la pandemia ¡ªpor haber situado la salud f¨ªsica y mental en el centro de las preocupaciones de la poblaci¨®n sin importar la edad y la condici¨®n social¡ª como el m¨¢s reciente detonante: ¡°Es cuando empieza a acelerarse y el turismo de bienestar adquiere una mayor dimensi¨®n¡±. Este subsector ocupa un 10% de todo el negocio del wellness en el mundo, seg¨²n el GWI. El cuidado personal y la belleza junto con la nutrici¨®n y la alimentaci¨®n saludable suman el 42%. La industria del bienestar en Espa?a ocupa el sexto lugar en Europa en volumen de facturaci¨®n.

El profesor de UNIR se?ala las farmacias como un negocio pujante dentro del wellness. ¡°Cuentan con cada vez m¨¢s espacio destinado a ofrecer estos productos y servicios¡±, dice Cerd¨¢. Otra industria de la salud que crece es la odontolog¨ªa. Guerra destaca los tratamientos personalizados de aparatos removibles que sirven para corregir la posici¨®n de los dientes. Esto tambi¨¦n es wellness, igual que hacerse un blanqueamiento.

Qu¨¦ m¨¢s puede abarcar el wellness

Irastorza tiene una concepci¨®n del sector del bienestar muy amplia. Habla de atender los deseos, pero tambi¨¦n las necesidades que le procuren a la persona paz de esp¨ªritu y felicidad. Este experto apunta a las relaciones personales como una forma de mejorar la salud mental. ¡°El gran negocio del futuro es el que combata la soledad no deseada¡±, asegura. ¡°El supermercado que habilita un espacio de comida para llevar en el que el cliente pueda conversar con el trabajador que le atiende puede considerarse wellness¡±. Una cadena de alimentaci¨®n de Pa¨ªses Bajos ha habilitado una l¨ªnea de cajas denominadas lentas para que los cajeros se tomen tiempo en hablar con los clientes mayores si lo desean. ¡°En la medida en que se personaliza un servicio y al cliente se le hace sentir importante, se le puede poner el apellido de wellness. Es un concepto transversal¡±, explica.

El profesor de OBS Business School se?ala otros campos como el de la cultura o el deporte. Pone como ejemplo extremo los palcos del estadio State Farm de Arizona desde el que algunos espectadores presenciaron la Super Bowl sumergidos en un jacuzzi. Tambi¨¦n opina que un cine puede procurarle bienestar emocional e intelectual a un espectador siempre y cuando sea un lugar ¡°en el que adem¨¢s ves una pel¨ªcula¡±. O el Santiago Bernab¨¦u, ¡°un sitio donde adem¨¢s el Real Madrid va a jugar un partido¡±, con este adem¨¢s acentuado que implica que habr¨¢ actividades complementarias que redunden en una mejora f¨ªsica, espiritual y emocional de un grupo de clientes a los que se quiere agasajar, compa?eros del mismo departamento premiados por su desempe?o en el trabajo o simplemente un panda de amigos.

En cualquier caso, antes de poner en marcha una iniciativa de car¨¢cter comercial, ser¨¢ ¨²til contar con el asesoramiento del gestor del banco, que resolver¨¢ las dudas de los responsables de una empresa y los aut¨®nomos y les aconsejar¨¢ sobre qu¨¦ es lo m¨¢s conveniente para su negocio.