C¨®mo transformar mi negocio con ChatGPT

La inteligencia artificial (IA) anuncia ambiciosas y fascinantes aplicaciones que prometen transformar nuestra existencia. Pero, si ponemos el foco en el d¨ªa a d¨ªa, ya est¨¢ cambiando la forma de hacer las cosas a peque?a escala. Hoy, las empresas, incluso las de menor tama?o, tienen a su disposici¨®n herramientas que se valen de esta revolucionaria tecnolog¨ªa. La m¨¢s famosa es ChatGPT y tambi¨¦n la m¨¢s accesible. Este programa en l¨ªnea se presenta como un ayudante ideal en tareas como la redacci¨®n de textos, la atenci¨®n al cliente y la investigaci¨®n de mercados. Un fen¨®meno que est¨¢ modificando la manera de trabajar en compa?¨ªas de m¨²ltiples sectores.

ChatGPT es un instrumento de IA generativa, es decir, un sistema capaz de generar contenido en forma de palabras a partir de las ¨®rdenes de texto que recibe. La gran diferencia con otros programas es que se comunica en un lenguaje natural como el que usamos todos cada d¨ªa. Ha sido desarrollado por OpenAI, una empresa fundada en 2015 por el estadounidense Elon Musk. Para elaborar las respuestas de ChatGPT, OpenAI ha alimentado su base de datos con todo tipo de p¨¢ginas web, art¨ªculos de medios de comunicaci¨®n, libros, v¨ªdeos y audios. Toda esta informaci¨®n est¨¢ actualizada, por ahora, hasta septiembre de 2021.

Cualquier usuario de internet puede utilizar ChatGPT. Para ello hay que entrar en la p¨¢gina chat.openai.com, abrir una cuenta con la direcci¨®n de correo electr¨®nico y empezar a chatear con el robot. Pone a disposici¨®n de los internautas una versi¨®n gratuita, que limita el acceso en caso de que haya una gran afluencia, y una de pago por 20 d¨®lares (18,70 euros) al mes, que incorpora mayores prestaciones, como acceso directo sin esperas, informaci¨®n m¨¢s actualizada y la posibilidad de subir varios archivos al mismo tiempo.

Victor Puiggr¨°s, especialista en CRM & Marketing Automation de la consultora RocaSalvatella, se?ala que la versi¨®n de pago tiene un precio accesible para la mayor¨ªa de los bolsillos, incluso en el caso de las peque?as empresas, especialmente si conocen todo el partido que pueden sacar a la herramienta. ¡°Las posibilidades con ChatGPT son enormes, desde pedirle que elabore un plan de negocios a que extraiga las ideas m¨¢s importantes de un documento o traduzca la ficha de un producto¡±, destaca este experto que participar¨¢ en el webinar El poder de Chat GPT: transforma el d¨ªa a d¨ªa de tu negocio con IA, organizado a trav¨¦s de HUB Empresa de Banco Sabadell.

La clave para obtener la respuesta m¨¢s adecuada, a?ade Puiggr¨°s, est¨¢ en hacer una pregunta apropiada, es decir, en redactar un buen prompt, como se conoce en el lenguaje t¨¦cnico a esta orden escrita. Cuanto m¨¢s claro, conciso y al margen de ambig¨¹edades sea el prompt, mejor ser¨¢ la respuesta. Si no, recurrir¨¢ a una gen¨¦rica. En caso de que tengamos dudas sobre c¨®mo redactar la orden, se le puede preguntar al propio ChatGPT c¨®mo debemos hacerla.

Solo as¨ª podr¨¢ sacarse el m¨¢ximo partido a esta revolucionaria herramienta para hacer que tareas que pueden llevar horas o incluso d¨ªas, puedan resolverse en mucho menos tiempo. Le hemos preguntado a varios expertos, pero tambi¨¦n al propio ChatGPT, cu¨¢les son los principales usos de este programa que no requiere de grandes conocimientos inform¨¢ticos y, por tanto, est¨¢ al alcance de cualquier empresario.

1. Generar textos para la p¨¢gina web

ChatGPT es capaz de generar todo tipo de textos que el empresario necesita para la p¨¢gina web de su negocio: desde las descripciones de los productos que figuran en la tienda en l¨ªnea hasta los art¨ªculos con los que nutrir el blog. En el caso de la descripci¨®n de un producto para una ficha, este programa proporciona toda la informaci¨®n que suelen incluir este tipo de textos, como las caracter¨ªsticas principales del art¨ªculo o su composici¨®n. Para crear una descripci¨®n, explica Puiggr¨°s, habr¨¢ que redactar el prompt adecuado. Uno de este tipo puede servir: ¡°Elabora una ficha de producto para una camiseta blanca de algod¨®n org¨¢nico¡±.

Pero si se quiere afinar la respuesta para, por ejemplo, que sea f¨¢cilmente identificable por los motores de b¨²squeda como Google, se puede formular de la siguiente manera: ¡°Act¨²a como SEO y elabora una ficha de producto para una camiseta blanca de algod¨®n org¨¢nico¡±. Y la IA generar¨¢ un texto est¨¢ndar a partir de esta petici¨®n. ¡°La solicitud expl¨ªcita de SEO contribuye a que utilice las palabras m¨¢s usadas en la red para referirse, en este caso, a la camiseta blanca de algod¨®n org¨¢nico, lo que facilitar¨¢ la presencia del enlace en las b¨²squedas¡±, destaca Puiggr¨°s. En caso de querer ampliar la informaci¨®n, se puede ser m¨¢s concreto y repreguntar: ¡°A lo pedido anteriormente a?ade las instrucciones de lavado de la camiseta¡±. De esta forma, ChatGPT buscar¨¢ en sus archivos la informaci¨®n para dar una respuesta.

Solicitar una entrada de blog requiere de una petici¨®n que puede ser similar a la de la ficha de producto: ¡°Act¨²a como SEO y elabora un art¨ªculo de post de blog sobre las ventajas del algod¨®n org¨¢nico¡±. ChatGPT generar¨¢, a continuaci¨®n, un texto con todo lo que sabe al respecto, en el que figurar¨¢n las palabras clave que los usuarios utilizan para este tipo de b¨²squeda. Puiggr¨°s se?ala que tambi¨¦n es capaz de dar cierta personalidad a la redacci¨®n del art¨ªculo. ¡°Puedes pedirle que lo escriba en un tono m¨¢s informal, que a?ada bromas o comentarios simp¨¢ticos¡±.

Ejemplo de art¨ªculo sobre las ventajas del algod¨®n org¨¢nico:

Ejemplo de art¨ªculo sobre las ventajas del algod¨®n org¨¢nico con un tono m¨¢s informal:

Adem¨¢s de crear art¨ªculos, ChatGPT es capaz de traducir textos a cualquier idioma. Para ello, el prompt debe llevar la orden seguida de dos puntos y el texto que se quiere traducir. ¡°Traduce al alem¨¢n la siguiente frase: Necesito un traductor¡±. Ofrece tambi¨¦n la opci¨®n de pedirle que agregue connotaciones culturales a la

forma de traducirlo, por ejemplo, si se necesita que el texto sea para ni?os de primaria, o aportar m¨¢s contexto para reducir la ambig¨¹edad. ¡°Traduce al alem¨¢n el siguiente texto que trata sobre el cultivo de mangos en el sur de Andaluc¨ªa: [aqu¨ª el texto]¡±. Esto ayudar¨¢ a la IA a seleccionar los significados m¨¢s adecuados en caso de que se encuentre con palabras polis¨¦micas.

2. Generar respuestas automatizadas

El funcionamiento de ChatGPT da la posibilidad de generar respuestas a mensajes como correos electr¨®nicos. La orden ¡°contesta a este correo electr¨®nico¡± acompa?ada del texto proporcionar¨¢ una respuesta adaptada al contenido del e-mail. Al igual que en el caso de los art¨ªculos, se le puede sugerir que le d¨¦ cierta personalidad, como un aire m¨¢s diplom¨¢tico, cercano o formal.

Esta opci¨®n, asegura Puiggr¨°s, es especialmente ¨²til si se automatiza para que se genere una respuesta personalizada cada vez que llega un correo. ¡°Resulta conveniente para quienes reciben muchos correos electr¨®nicos que necesitan respuesta autom¨¢tica o para buzones electr¨®nicos dedicados a resolver dudas de los consumidores¡±, explica el experto de RocaSalvatella.

Para aprovechar esta funci¨®n hace falta instalar una extensi¨®n de ChatGPT en el correo electr¨®nico (este programa dispone de diversas extensiones con diferentes prestaciones). De manera que, al responder un mensaje, aparecer¨¢ la opci¨®n de hacerlo con ChatGPT. Entonces se le podr¨¢n dar m¨¢s indicaciones, por ejemplo: responde que no quedan citas disponibles en las pr¨®ximas dos semanas. Y as¨ª ofrecer¨¢ una respuesta completa que el responsable solo tendr¨¢ que aprobar o modificar antes de enviarla.

Adem¨¢s de correos electr¨®nicos, ChatGPT puede elaborar respuestas de los comentarios negativos que los clientes vuelquen en internet sobre nuestro negocio. Habitualmente, los responsables no tienen tiempo de responder a todas las rese?as o las reclamaciones que se generan, de manera que la IA proporciona nuevas ideas sobre c¨®mo contestar de una manera educada y creativa, lo que ahorrar¨¢ mucho tiempo.

3.?Sintetizar contenidos y extraer las ideas principales

ChatGPT es capaz de leer cualquier texto, elaborar un resumen de su contenido y extraer de ¨¦l las ideas m¨¢s importantes. Esta funcionalidad resulta ventajosa, afirma Puiggr¨°s, para obtener los puntos clave en informes, art¨ªculos o, incluso, del contenido de p¨¢ginas web enteras. ¡°Ahorra mucho tiempo cuando debes revisar documentos que env¨ªan los clientes, tienes que sacar informaci¨®n de estudios acad¨¦micos o cuando est¨¢s investigando a empresas de la competencia¡±, detalla este experto.

Generalmente, muestra el contenido resumido en forma de esquema por puntos. Si se desea profundizar en alguno de ellos, se puede repreguntar al sistema. La versi¨®n de pago de ChatGPT permite cargar documentos en formato PDF.

4. Redactar argumentos y guiones de venta

ChatGPT permite crear argumentarios para vender productos. Por ejemplo, si se le pide que elabore una lista de razones de venta para camisetas de algod¨®n org¨¢nico, este programa brinda un razonamiento compuesto por siete puntos con las ventajas de consumir este tipo de productos. Tambi¨¦n se le puede pedir que act¨²e como un comercial y aporte un estilo m¨¢s informal. Incluso que lo elabore en forma de conversaci¨®n telef¨®nica para los comerciales. ¡°Se le puede pedir que se ponga el sombrero que necesitamos, ya sea el de experto en SEO, comercial o periodista, entre otros¡±, enumera Puiggr¨°s.

5. Proporcionar atenci¨®n al cliente

Al igual que es capaz de charlar con el usuario, ChatGPT puede hacerlo con los clientes de la empresa. Estos pueden hacerle preguntas sobre el negocio y darles una respuesta en cualquier momento del d¨ªa, incluso cuando no hay nadie en la compa?¨ªa. Para activar esta funcionalidad de robot conversacional, conocido en el mundo del marketing como chatbot, se necesita un programa con un coste adicional, que funcione de intermediario entre la p¨¢gina web y ChatGPT.

Este tipo de software se alimenta con los documentos del sitio web, adem¨¢s de los que se les proporcione en formato PDF o Word, as¨ª como los que se integren manualmente para responder a los clientes. Carlos Garc¨ªa Calatrava, investigador en el Centro Nacional de Supercomputaci¨®n (BSC-CNS) destaca que cuanta m¨¢s informaci¨®n se le proporcione m¨¢s precisas ser¨¢n las respuestas y se reducir¨¢ la sensaci¨®n de que se est¨¢ charlando con un robot que carece de naturalidad, como ocurre en la mayor¨ªa de los casos con los chatbots. En servicios de atenci¨®n al usuario pueden ser muy importantes. ¡°En muchos casos, nos salta el chatbot y nos da rabia como clientes, si la IA mejora estos sistemas pueden ser ¨²tiles, y si no funcionan pues ya pasamos a hablar con un operador¡±.

6. Investigar el mercado

Marc Bara, profesor en OBS Business School, se?ala que ChatGPT permite obtener nuevas ideas para mejorar cualquier ¨¢mbito del negocio. ¡°Ofrece informaci¨®n sobre tendencias por sector, qu¨¦ est¨¢ haciendo la competencia, qu¨¦ productos o servicios son los m¨¢s vendidos...¡±. Por ejemplo, para mejorar la satisfacci¨®n de los consumidores o con el fin de diversificar las ventas. Para hacerlo, este experto recomienda redactar un prompt de este estilo: ¡°Soy el propietario de una empresa llamada Camirg¨¢nico, que opera en la industria textil. Estamos situados en Madrid, Espa?a y nos especializamos en camisetas b¨¢sicas de colores fabricadas con algod¨®n org¨¢nico. Utiliza esta informaci¨®n para desarrollar un plan de negocio paso a paso¡±.

A partir de esa premisa, ChatGPT redacta un resumen ejecutivo que incluye un an¨¢lisis de la competencia, las necesidades de los clientes, las estrategias de promoci¨®n m¨¢s efectivas, una descripci¨®n de los productos y los servicios, las posibilidades de log¨ªstica o las proyecciones financieras, entre otros aspectos. Se le puede pedir, adem¨¢s, que profundice en cada uno de los puntos y elabore un informe acerca de ello.

Este documento puede servir de base al empresario para que desarrolle su prospecci¨®n en el nuevo sector o el ¨¢mbito econ¨®mico al que desea dar el salto, pero no debe tomarlo como la ¨²nica fuente de conocimiento, ya que en muchas ocasiones la informaci¨®n no es completa o fiable al 100%. Adem¨¢s, para investigaciones muy concretas, no ofrece a¨²n respuestas muy ajustadas.

Toda la informaci¨®n que proporciona ChatGPT, advierte Puiggr¨°s, sirve como punto de partida, pero ha de ser supervisada. ¡°En muchas ocasiones, no nos ofrece lo que estamos buscando y se equivoca por completo, aunque se muestra seguro, no es infalible. Adem¨¢s, si yo le digo que lo que me cuenta no es cierto, aunque lo sea, me va a dar la raz¨®n, porque est¨¢ configurada para servirnos¡±, indica este experto.

El propio sistema avisa de sus deficiencias: ¡°Siempre es aconsejable verificar la informaci¨®n cr¨ªtica o actualizada con fuentes confiables y actualizadas, especialmente si se trata de decisiones importantes en ¨¢reas como la salud, las finanzas o la legislaci¨®n. Estoy aqu¨ª para brindarte informaci¨®n general y ayudarte con preguntas y tareas que est¨¦n dentro de mis capacidades¡±, indica esta herramienta al final de los textos que propone. Garc¨ªa Calatrava se?ala que as¨ª la empresa, OpenAI, advierte de que no todo lo que se dice en internet ni todo lo que se publica en los libros siempre es cierto. Discernir lo que es de lo que no, queda todav¨ªa en manos de los humanos.