Los nuevos modelos de trabajo, m¨¢s que un reto puntual provocado por el coronavirus

Las nuevas formas de trabajo son uno de los mayores retos propiciados por la crisis del coronavirus. Infinidad de empresas de todo el mundo han visto en escasos meses c¨®mo sus estructuras f¨ªsicas migraban por obligaci¨®n al entorno digital. Reuniones, planes de producci¨®n, estrategias corporativas, dise?os¡­ Un sinf¨ªn de tareas que actualmente toca sacar adelante desde casa. Para no quedarse por el camino, las organizaciones luchan por planificar ¡ªy ganar negocios¡ª a largo plazo. Los equipos intentan trabajar colaborando desde la distancia y cultivando un sentido compartido de la cultura. El inconveniente es que buena parte de los empleados siente que falta liderazgo, lo que disminuye su moral.

Para revertir la tendencia, cada vez est¨¢ m¨¢s claro que los directores ejecutivos deben jugar un papel no solo de m¨¢ximos representantes de la organizaci¨®n, sino tambi¨¦n de director general de transformaci¨®n o director digital. Han de implicarse y liderar junto al resto de sus colaboradores una transformaci¨®n acelerada por la pandemia. El tejido empresarial necesita evolucionar los modelos laborales. En el contexto actual no basta con hacer frente a los contratiempos. Es el momento de trabajar desde cualquier lugar del mundo. ¡°La modernizaci¨®n de las compa?¨ªas espa?olas discurre por tres premisas fundamentales: situar al cliente en el centro de la digitalizaci¨®n; capacitar digitalmente a los empleados y flexibilizar los modelos organizativos; y concebir las empresas como agentes de cambio social¡±, asegura Enrique Polo de Lara, director general de Salesforce en Espa?a.

En la econom¨ªa digital hay muchos beneficios al tener una fuerza de trabajo en remoto. En t¨¦rminos de cultura corporativa, podemos utilizar las herramientas digitales para mejorar nuestro sentido de pertenencia. Adem¨¢s, tambi¨¦n podemos cultivar una cultura de mejora continua de las habilidades y destrezas exigidas por la digitalizaci¨®n. A medida que la nueva realidad contin¨²a remodelando la forma de trabajar, tanto los empleadores como los trabajadores deben estudiar c¨®mo pueden digitalizarse con la intenci¨®n de reinventar continuamente las organizaciones. Esto incluye tanto a los clientes como la manera en que se construye una fuerza de trabajo productiva y comprometida.

¡°La modernizaci¨®n de las compa?¨ªas espa?olas discurre por tres premisas: situar al cliente en el centro de la digitalizaci¨®n; capacitar digitalmente a los empleados y flexibilizar los modelos organizativos; y concebir las empresas como agentes de cambio social¡±, Enrique Polo de Lara, director general de Salesforce en Espa?a

Una investigaci¨®n de Salesforce Research realizada entre junio y julio, que encuest¨® a usuarios de C-suite y a responsables de la toma de decisiones de grandes corporaciones espa?olas, concluy¨® que el 68% de los participantes estima que los recientes cambios digitales han preparado a sus compa?¨ªas para un futuro crecimiento y ¨¦xito. Aparte, un 66% est¨¢ de acuerdo con que la naturaleza del trabajo en su empresa ha cambiado para mejor como resultado de la covid. De acuerdo tambi¨¦n con el estudio, las ¨¢reas clave en las que los l¨ªderes empresariales valorar¨ªan el apoyo externo incluyen ganar nuevos negocios (55%), mantener la moral de los empleados (51%) y liderar equipos remotos (49%).

Ejemplos transformadores

Algunas soluciones de Salesforce han contribuido a que el camino hacia la transformaci¨®n sea menos complejo. Este es el caso de Galenicum, que utiliza Tableau, una herramienta anal¨ªtica y de visualizaci¨®n de datos para agilizar la toma de decisiones. O el de Cosentino, que ha implementado Service Cloud Voice, una soluci¨®n que permite transcribir las llamadas telef¨®nicas al call center en el cuadro de mandos de los operadores, incorporando inteligencia artificial. Diferentes ejemplos de c¨®mo apostar por la tecnolog¨ªa y afrontar el reto de modificar los modelos m¨¢s cl¨¢sicos de trabajo. Una constante que quedar¨¢ demostrada en la celebraci¨®n el 26 de noviembre del pr¨®ximo Salesforce Live: Catalu?a. Un evento donde, aparte de estos nombres propios, tambi¨¦n participar¨¢n desde la Fundaci¨®n La Caixa hasta Abacus, Suez y Ametller.

El estudio de Salesforce Research ha puesto de relieve el impacto social de las empresas en Espa?a, pues los l¨ªderes empresariales son cada vez m¨¢s conscientes del papel de su empresa en la sociedad. La crisis del coronavirus ha evidenciado la cantidad de tareas pendientes, pero muchas veces pasa desapercibida esta concepci¨®n social de las organizaciones, y no hablamos ¨²nicamente de la responsabilidad social corporativa. Aqu¨ª las herramientas digitales son valiosas para dinamizar este aspecto. ¡°Las empresas representan una plataforma para el cambio y para la construcci¨®n de un modelo econ¨®mico sostenible e inclusivo, en el que nadie se quede atr¨¢s. La prosperidad, para que sea sostenible, tiene que ser compartida¡±, sostiene Polo de Lara.