Amazon, el tiempo y la cultura de la urgencia

Ya no hay que perder el tiempo yendo al s¨²per. Amazon te garantiza ahora que llevar¨¢ a tu casa en menos de una hora cualquier producto de una lista de 18.000, desde una pizza hasta unas chinchetas, desde libros y material deportivo hasta fruta fresca. Lo que necesites. La compa?¨ªa americana que ha revolucionado los sistemas de distribuci¨®n extiende ahora a Madrid y 21 municipios de su entorno un innovador programa de reparto que ya est¨¢ operativo en ciudades como Nueva York, Tokio. Madrid ser¨¢ la cuarta metr¨®poli europea, con Par¨ªs, Berl¨ªn y Mil¨¢n, en disponer de este servicio orientado a la gente muy ocupada, muy perezosa, muy despistada o que simplemente prefiere dedicar su tiempo a otros menesteres. El programa Prime Now estar¨¢ disponible para clientes Premium, categor¨ªa a la que se accede por suscripci¨®n de 19,95 euros, pero cada servicio costar¨¢ 5,90 si se quiere tener en una hora, aunque cabe la posibilidad de tenerlo gratis si es en dos horas y la compra exceda de 20 euros.

Puede ser una revoluci¨®n. En los c¨¢lculos de Amazon figuran, como es obvio, los habituales atascos y el reparto se har¨¢ con bicicletas el¨¦ctricas y minifurgonetas. Resulta interesante, aunque si el servicio llegara a tener mucho ¨¦xito, podr¨ªa convertirse en un problema. Si quienes ahora se aprovisionan con sus carritos en los comercios del barrio les diera por encargar sus compras a Amazon, por mucho que sean minis, las furgonetas acabar¨ªan por colapsar la ciudad. Pero, teniendo en cuenta que mucha gente coge el autob¨²s para ir al s¨²per con mayores descuentos o conduce kil¨®metros para cargar gasolina en el centro comercial que la ofrece 20 c¨¦ntimos m¨¢s barata, eso solo podr¨ªa ocurrir en la modalidad de reparto gratuito.

Los responsables del tr¨¢fico no han de temer. De momento. Porque con el tiempo, qui¨¦n sabe. La oferta de Amazon no solo representa una dura competencia para el comercio de proximidad, con todo lo que ello representa. Lo interesante de este modelo de consumo es que no se sabe bien si es una contribuci¨®n o una adaptaci¨®n a unos cambios culturales en la administraci¨®n y la vivencia del tiempo cuyas consecuencias a¨²n no acabamos de vislumbrar. Est¨¢ en sinton¨ªa con la sociedad abierta las 24 horas, y con una cultura de la urgencia que hace que todo haya de estar disponible de forma inmediata, en cuanto surge la necesidad o el deseo.

Prime Now es algo as¨ª como el modelo just in time, que en su momento revolucion¨® la industria, aplicado al consumo. Tener el pedido en el momento justo en que se necesita permite a las empresas reducir espacio de almacenaje y programar al segundo los tiempos de producci¨®n. Lo han pagado, en general, los peque?os proveedores, que van de b¨®lido para atender las exigencias cada vez m¨¢s estrictas de sus grandes clientes. Pero no tiene marcha atr¨¢s. En el comercio, sin embargo, la ¨²ltima palabra no est¨¢ todav¨ªa dicha. El modelo de las grandes superficies, que irrumpi¨® con tanta fuerza, est¨¢ en cuesti¨®n, y una cadena como Mercadona basa ahora su ¨¦xito en la capilaridad, es decir, en multiplicar su oferta ¡°de proximidad¡±.