La puntualidad es el factor que m¨¢s valora un pasajero cuando coge un avi¨®n. ?Qu¨¦ m¨¦todos y medios emplean las compa?¨ªas para conseguir que un vuelo despegue o aterrice en hora?
Iberia tiene el centro de la aerol¨ªnea m¨¢s puntual del mundo en 2016, tras una remontada desde el cuarto lugar en 2013, seg¨²n datos de la consultora FlightStats. En enero, el 91,1% de los 14.534 vuelos operados llegaron en hora.Jaime VillanuevaHay dos sitios neur¨¢lgicos desde donde Iberia controla cada vuelo, el personal involucrado en la operaci¨®n y cualquier incidencia que suceda, tanto en el aire como en tierra. El primero es el Centro de Control Operativo (CCO), situado en la sede central de la compa?¨ªa. Este el centro neur¨¢lgico de la operaci¨®n de la aerol¨ªnea que custodian 250 vuelos diarios, con 78 aviones y 2.000 tripulantes.Jaime VillanuevaAl cerrar las puertas del avi¨®n, se lanza un mensaje autom¨¢tico que queda registrado. El tiempo medio de rodaje por la pista (tiempo de taxi) est¨¢ calculado para cada aeropuerto. Cuando el avi¨®n despega manda otro mensaje y un tercero cuando aterriza. El cuarto y ¨²ltimo aviso autom¨¢tico se genera cuando el avi¨®n est¨¢ estacionado y abre sus puertas.Jaime VillanuevaLos pilotos tienen sus trucos para minimizar los retrasos. El m¨¢s com¨²n es pedir al controlador un atajo en la traves¨ªa porque las aerov¨ªas no son en l¨ªnea recta sino que van de punto a punto. Acortando estos peque?os trayectos se pueden ahorrar unos segundos.Jaime VillanuevaSe conocen al dedillo los h¨¢bitos de los viajeros tardones y se intenta minimizar su impacto en la puntualidad. Para evitar que la puntualidad se resienta, la aerol¨ªnea del grupo IAG ha puesto en marcha varias medidas. A trav¨¦s del servicio Iberia Conecta mantienen informado al pasajero sobre cualquier incidencia o cambio en su vuelo, en tiempo real, v¨ªa SMS y correo electr¨®nico. Es gratuito y tiene una penetraci¨®n ya del 75% de los pasajeros.Jaime Villanueva (EL PA?S)Las conexiones son otro factor clave porque representan el 50% de los vuelos de Iberia. Los pasajeros que llegan de trasbordos con retrasos tienen un tratamiento especial, la conexi¨®n expr¨¦s, que les permite, con la colaboraci¨®n de AENA y las fuerzas de seguridad, eludir algunos tr¨¢mites o incluso ser llevados directamente al siguiente avi¨®n.Jaime VillanuevaOtro aspecto clave para que un vuelo salga en hora son los equipajes. En temporada baja, en el aeropuerto madrile?o se mueven 20.000 bultos al d¨ªa que se elevan a 30.000 en verano. Si el pasajero que factura no se presenta al embarque hay que bajar su equipaje.Jaime Villanueva
