Enfadarse con un compa?ero de trabajo: ?c¨®mo evitar que los conflictos laborales se conviertan en algo personal?

La guerra de apagar o encender el aire acondicionado; la molestia que genera escuchar c¨®mo el compa?ero de mesa aporrea el teclado con todas sus ganas o no entender la raz¨®n por la que fulanito ha dicho tal cosa en una reuni¨®n. Estas y muchas otras son fuentes habituales de conflicto en el trabajo, problemas menores que terminan creando situaciones de tensi¨®n entre compa?eros. En trabajos presenciales es fundamental que, para lograr un mejor desempe?o del equipo, las relaciones sean positivas entre los que comparten profesi¨®n y espacio, pero no siempre es f¨¢cil. Tampoco significa que todos tengan que ser amigos, pero suele ser importante intentar que incluso los que menos se entienden puedan tener un trato cordial. Ahora bien, mantener un buen nivel de bienestar laboral no solo depende de los empleados, tambi¨¦n pasa por crear entornos donde el que trabaja se sienta c¨®modo para desempe?ar sus tareas y, por tanto, la convivencia con los dem¨¢s sea m¨¢s f¨¢cil.

Es as¨ª como se busca evitar el tan afamado s¨ªndrome burnout, que ataca a aquellos que sufren un estr¨¦s laboral cr¨®nico y cuyos s¨ªntomas empiezan por sentir una profunda desmotivaci¨®n, desinter¨¦s por lograr sus objetivos, cansancio o fatiga y sentimientos negativos c¨ªclicos por el trabajo, entre otros. En este sentido, la relaci¨®n con los compa?eros con los que se comparte la jornada tiene un papel fundamental, pues en aquellas empresas en las que se ha extendido una din¨¢mica de estr¨¦s generalizada la probabilidad de que surjan conflictos entre los trabajadores crece considerablemente. Si al desasosiego producido por una gran carga de trabajo se le suma el hecho de tener que lidiar con los enfados de tus iguales o superiores, el sentimiento de malestar se multiplica.

El remedio, por tanto, no solo pasa por buscar una soluci¨®n a los enfrentamientos personales, sino que consiste en resolver satisfactoriamente las desavenencias que surgen en el d¨ªa a d¨ªa respecto a las diferentes formas de pensar o de trabajar, para que no acaben afectando a la relaci¨®n entre compa?eros. Contar con los mecanismos adecuados para solucionar los conflictos no solo beneficia al individuo, tambi¨¦n es algo que resulta interesante para cualquier corporaci¨®n que, si consigue mantener un clima de trabajo sano, tendr¨¢ mayor capacidad para retener el talento de sus trabajadores y maximizar¨¢ su rendimiento.

En este sentido, el doctor Alfredo Rodr¨ªguez Mu?oz, especialista en psicolog¨ªa de las organizaciones y profesor en la Universidad Complutense de Madrid, se?ala que actualmente se trabaja mucho en el ¨¢rea de la recuperaci¨®n del estr¨¦s a trav¨¦s de dos grandes v¨ªas: ¡°La de la desconexi¨®n psicol¨®gica, que tiene que ver tanto con lo que a nivel personal puede hacer una persona para salir de la din¨¢mica del trabajo ¨Dcomo deporte o alguna otra actividad estimulante de evasi¨®n¨D como con lo que algunas empresas est¨¢n implementando para que se produzca esa desconexi¨®n¡±. Se refiere, por ejemplo, a la obligatoriedad de desconectar el m¨®vil fuera del horario de trabajo que, aunque en Espa?a no es una pr¨¢ctica muy extendida, s¨ª se est¨¢ implementando en otros pa¨ªses. ¡°La segunda v¨ªa tiene que ver con la promoci¨®n de la salud a trav¨¦s del sue?o. La buena calidad del sue?o facilita romper con el estr¨¦s que genera tener conflictos en el trabajo, irse a casa m¨¢s irritable y, como consecuencia, dormir peor o menos tiempo. En este contexto, lo que al d¨ªa siguiente puede ser un conflicto normal, el empleado lo va a interpretar probablemente como algo mucho m¨¢s grave por esa acumulaci¨®n de cansancio y estr¨¦s que arrastra¡±, contin¨²a el profesor.

En muchas ocasiones, estas discrepancias en torno al desempe?o del trabajo tienden a generar tambi¨¦n bandos, una especie de grupos de aliados con los que se comenta la jugada de lo mal que se ha comportado este o aquel. Cuando el desahogo entre compa?eros se vuelve una conversaci¨®n habitual en la que nos recreamos en los conflictos de unos y otros, el problema principal tiende a colectivizarse, generando ambientes de trabajo t¨®xicos en los que las relaciones sociales est¨¢n muy deterioradas. Eso no significa que no se pueda buscar refugio u opini¨®n en alguien de nuestra confianza, pero hay que pensar que cuando un conflicto profesional nos afecta, gestionarlo desde la asertividad suele ser el mejor cortafuegos para evitar llevarlo al territorio personal.

Seg¨²n la psic¨®loga Elisa S¨¢nchez, especialista en salud laboral y recursos humanos, en casos de conflicto laboral lo ideal es buscar la negociaci¨®n. Es decir, llegar a acuerdos con quien se ha generado cierta tensi¨®n, pero desde una postura asertiva, ¡°mostrando empat¨ªa e intenci¨®n de querer solucionar los problemas, incluso si para ello tenemos que ceder en algunas cosas¡±. La tambi¨¦n profesora de la Universidad a Distancia de Madrid aclara que hay que tener cuidado incluso con las desavenencias nimias, porque en ocasiones pueden generar situaciones de violencia o acoso normalizado. Si nos vamos al ejemplo f¨¢cil, dejar de hablar a un compa?ero o reducir al m¨¢ximo las interacciones con ¨¦l es, sin duda, una forma de violencia que puede llegar a derivar en acoso. ¡°Solucionar los problemas entre compa?eros mediante acuerdos es fundamental para evitar que vayan a m¨¢s, pero si se traspasa esa barrera hay que saber que las empresas est¨¢n obligadas por ley a tener procedimientos de gesti¨®n de situaciones de acoso que impidan que los conflictos internos hagan mella en la salud mental de sus empleados¡±, a?ade S¨¢nchez.

Sobre llevarse los problemas a casa, es decir, continuar d¨¢ndole vueltas a un conflicto laboral una vez que hemos salido por la puerta del trabajo o durante los descansos, S¨¢nchez aconseja evitarlo al m¨¢ximo. ¡°Muchas veces pensamos que seguir dando vueltas al tema es beneficioso porque te desahogas, pero se ha demostrado en diferentes investigaciones que eso es contraproducente porque no hace m¨¢s que alargar la situaci¨®n de estr¨¦s. El cuerpo no sabe diferenciar si est¨¢s teniendo esa situaci¨®n de estr¨¦s ahora mismo o si es tu cabeza la que le est¨¢ dando vueltas una vez que ya ha pasado. Por eso, acotar las conversaciones sobre temas negativos es una pauta prioritaria en todo tipo de conflictos¡±, aclara.