Radiograf¨ªa del caos ferroviario de Renfe del fin de semana: ?Qu¨¦ pas¨®? ?C¨®mo puedo reclamar?
La normalidad volvi¨® este lunes en las estaciones de Madrid tras el caos ferroviario del fin de semana, que afect¨® a miles de viajeros por el descarrilamiento de un AVE en el t¨²nel entre Atocha y Chamart¨ªn, y por la presencia de un hombre que amenazaba con tirarse a las v¨ªas del Cercan¨ªas desde un puente.
?Por qu¨¦ un solo tren caus¨® tantos problemas? Ese paso subterr¨¢neo conecta dos grandes estaciones por las que pasan a diario trenes con direcci¨®n a toda Espa?a. Pero tiene sola dos v¨ªas (una para cada direcci¨®n), por lo que ha sido suficiente con que un tren se quede atascado para colapsar el sistema entero durante horas.
Esta es una incidencia... de muchas. Durante el verano se registraron numerosas incidencias (debidas tambi¨¦n al alto n¨²mero de pasajeros) y los ¨ªndices de puntualidad han bajado:
- La compa?¨ªa de bajo coste de Renfe, Avlo, ha pasado de un 85,7% en septiembre de 2023 al 76% este a?o.
- Las llegadas en hora de los Cercan¨ªas han bajado del 92,7% al 92,6%.
- Y en la Media Distancia, un 76% de los viajes de Renfe cumplen el horario previsto (en 2023 eran el 79%).
?C¨®mo puedes reclamar si has sufrido un retraso o cancelaci¨®n?
- Renfe y Avlo: es necesario esperar 24 horas desde la llegada del tren para poder reclamar: en la web si se compr¨® el billete online, en taquilla si se compr¨® presencialmente.
- Ouigo: la compa?¨ªa se encarga autom¨¢ticamente de hacer el reintegro de la cantidad correspondiente en las siguientes horas. Si esto no pasa, hay que rellenar un formular en su p¨¢gina web.
- Iryo: se puede reclamar online, en las cajas o llamando. Si el viajero fue informado de la cancelaci¨®n del viaje en las cuatro horas previas, tendr¨¢ derecho a una indemnizaci¨®n consistente en el doble del importe del t¨ªtulo de transporte.
- En todos los casos, es previsto un rembolso del 50% por un retraso de una hora, y del 100% si se superan los 90 minutos.
?Foto: Kai F?rsterling (EFE)
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