C¨®mo funciona la tecnolog¨ªa en el banco m¨¢s innovador del mundo

Que la digitalizaci¨®n ha cambiado en pocos a?os la forma de comunicarse y de afrontar y percibir el mundo es un argumento incontestable. Las herramientas digitales han impregnado todos los ¨¢mbitos de la vida, y su avance es imparable. Hoy, la tecnolog¨ªa est¨¢ presente en muchos de los aspectos m¨¢s cotidianos del d¨ªa a d¨ªa.

Para la mayor¨ªa de la poblaci¨®n, hacer gestiones a trav¨¦s del m¨®vil o de distintas aplicaciones es una acci¨®n de lo m¨¢s natural. No concebimos consultar y pagar una factura, acceder a la cuenta en el banco o completar alg¨²n tr¨¢mite administrativo sin recurrir a Internet. Es un ejemplo de c¨®mo la digitalizaci¨®n nos hace la vida m¨¢s f¨¢cil al ahorrarnos tiempo, dinero, recursos...

El hecho de tener acceso a servicios online y poder realizar multitud de papeleo con un solo clic tiene un efecto directo sobre la presencialidad. Es cierto que cada vez m¨¢s personas, en su relaci¨®n con las administraciones p¨²blicas o como consumidores de productos y servicios, llevan a cabo sus gestiones en remoto. Pero la posibilidad de ser atendidas de forma presencial en la ventanilla de una oficina f¨ªsica debe mantenerse como una opci¨®n viable si as¨ª lo desean. Eso requiere de un esfuerzo importante por parte de empresas y administraciones.

El objetivo prioritario de Santander es convertirse en la mejor plataforma global de servicios financieros

En el caso de la banca, estos cambios implican redise?ar su estrategia, sus sistemas y su forma misma de trabajar. De hecho, el sector bancario es uno de los que m¨¢s ha sentido los efectos de la digitalizaci¨®n, con el desarrollo virtual de canales de prestaci¨®n de servicios, la creaci¨®n de nuevos productos y un cambio en el perfil de los usuarios, cada vez m¨¢s conectados y exigentes. En este nuevo entorno, adem¨¢s, han surgido otros competidores que no son solamente entidades financieras, sino tambi¨¦n empresas tecnol¨®gicas, big tech, Fintech¡­ Para poder desenvolverse con garant¨ªas, la banca est¨¢ obligada a ofrecer un servicio y una experiencia de cliente que pueda competir con lo que ofrecen esas compa?¨ªas tech.

Innovaci¨®n por encima de todo

Consciente de este enorme reto, Banco Santander se ha fijado un objetivo prioritario: convertirse en la mejor plataforma global de servicios financieros. Para conseguirlo, la tecnolog¨ªa es fundamental. Su estrategia pasa por ser una entidad digital con oficinas, en la que el cliente decide qu¨¦ canal elige para relacionarse con el banco (desde la web y la app, a trav¨¦s del tel¨¦fono o de manera presencial). En estos momentos, Santander est¨¢ inmerso en un proceso de transformaci¨®n en el que el desarrollo tecnol¨®gico tanto front-end (la parte que el usuario visualiza y con la que interact¨²a) como back-end (la infraestructura invisible que permite que funcione la aplicaci¨®n) es imprescindible para el crecimiento de su negocio. Es as¨ª porque le permite ofrecer un mejor servicio al cliente con menor coste.

El impulso de plataformas tecnol¨®gicas comunes para todo el Grupo Santander, sumado a la simplificaci¨®n del cat¨¢logo de productos, han permitido a la entidad multiplicar su eficiencia. A su vez, se ha reducido el tiempo que sus empleados deben dedicar a cuestiones y problemas administrativos. Esto se traduce en que ganan horas para dedicarse tanto a asesorar y ofrecer una atenci¨®n personalizada a los clientes como a comercializar productos y servicios.

Desde 2022, la entidad ha invertido alrededor de 3.600 millones de euros en tecnolog¨ªa propia y capacitaci¨®n tecnol¨®gica

Desde 2022, el banco que preside Ana Bot¨ªn ha invertido alrededor de 3.600 millones de euros en tecnolog¨ªa propia y en capacitaci¨®n tecnol¨®gica. Este esfuerzo ha permitido a la entidad ganar 71 puntos b¨¢sicos de eficiencia, lo que significa un ahorro de 314 millones de euros. Para ello han jugado un papel clave los procesos de back-end desarrollados en el propio banco, la optimizaci¨®n de los procesos, los acuerdos globales alcanzados con los proveedores y, de manera muy especial, Gravity, una tecnolog¨ªa propia para la nube.

El ¨¦xito de One Transformation

Entre las iniciativas de innovaci¨®n de Santander, el banco tambi¨¦n avanza en su transformaci¨®n para trasladar a sus 164 millones de clientes a un modelo operativo com¨²n con una plataforma tecnol¨®gica innovadora. El proyecto, llamado One Transformation, se basa en modelos operativos de grupo probados y tecnolog¨ªa propia como Gravity: este software a medida permite la digitalizaci¨®n del core o n¨²cleo bancario, que es la parte m¨¢s importante de la infraestructura tecnol¨®gica y donde se procesan las principales transacciones financieras, como transferencias, dep¨®sitos o pr¨¦stamos.

En otras palabras, One Transformation supone crear un modelo operativo y de negocio com¨²n para los clientes de banca comercial, al aprovechar la escala del Grupo Santander y su presencia local. De esta manera, el negocio de banca comercial y minorista de Santander se alinea con la estructura del grupo que se gestiona a trav¨¦s de negocios globales, es decir, Banca de Inversi¨®n, Banca Privada, Negocio de Pagos y Santander Consumer.

One Transformation busca fomentar la simplificaci¨®n, la automatizaci¨®n de procesos y el despliegue de su plataforma tecnol¨®gica. La estrategia mejorar¨¢ el rendimiento operativo de la entidad, al reducir el coste del servicio y progresar en la experiencia de cliente. Un paso firme hacia el futuro.