Es hora de dar modernidad al turista en Espa?a

Espa?a lleva desde 2015 en el primer puesto del ?ndice Global de Competitividad Tur¨ªstica del Foro Econ¨®mico Mundial (WEF, por sus siglas en ingl¨¦s), gracias, entre otros factores, a sus infraestructuras de servicios tur¨ªsticos. Hoteles y resorts, instalaciones de ocio, oficinas de informaci¨®n, centros culturales. Hay aspectos de este apartado de equipamiento en los que mantiene posiciones si comparamos los rankings de 2017 y 2019 (¨²ltimo publicado), como las plazas hoteleras por cada 100 habitantes o la presencia de las grandes compa?¨ªas de alquiler de coches. Pero ha empeorado su puntuaci¨®n en cuanto a la ratio de cajeros autom¨¢ticos y en la ¡°calidad de la infraestructura tur¨ªstica¡±, seg¨²n lo perciben los propios directivos y empresarios consultados en la encuesta de opini¨®n ejecutiva anual de WEF. Espa?a ha bajado del segundo al tercer caj¨®n de este podio, por detr¨¢s de Portugal y Austria.

¡°Hay enclaves tradicionales con un problema serio de obsolescencia¡±, precisa Jonatan Paton, responsable del departamento I+D de la consultora Infyde y coautor del informe Innovaci¨®n tur¨ªstica y especializaci¨®n inteligente en Espa?a, publicado junto a Segittur (Sociedad Estatal de Gesti¨®n de la Innovaci¨®n y las Tecnolog¨ªas Tur¨ªsticas) y la Fundaci¨®n Cotec. Necesitados de una actualizaci¨®n, sobre todo en materia de sostenibilidad y digitalizaci¨®n, que son los dos vectores clave de futuro en cualquier ¨¢mbito, no solo en el de los viajes. El reto actual de los destinos es ¡°asegurar al viajero conectado una experiencia ¨®ptima¡±, mantenerse competitivos y ¡°velar por la sostenibilidad social y ambiental¡±, seg¨²n recoge el Plan de impulso para el sector tur¨ªstico (dentro de la Agenda 2030 del Gobierno), que asimismo reconoce la importancia estrat¨¦gica del sector y el desastroso impacto de la pandemia.

Javier Garc¨ªa Cuenca, presidente de ITH (Instituto Tecnol¨®gico Hotelero), lo compara con la exigencia de los atletas de ¨¦lite de permanecer en los primeros puestos, lo que genera cansancio y un desgaste. En su opini¨®n, no se trata tanto de crecer como de modernizar lo que hay, ¡°transformando la planta hotelera, reconvirti¨¦ndola, con propuestas de valor que generen diferenciaci¨®n, pero de manera selectiva¡±. Porque la situaci¨®n no es la misma en todo el pa¨ªs, como recuerda Paton. ¡°En Espa?a la diversidad tanto de oferta como de infraestructuras es grande; te encuentras destinos punteros junto a otros m¨¢s obsoletos¡±, apunta, incluso dentro de una misma comunidad aut¨®noma.

Entre 2017 y 2019, Austria, con un territorio mucho m¨¢s compacto y orientado a un tipo de turismo m¨¢s concreto (nieve y deportes de invierno), ha bajado del primer al segundo puesto en el puesto de infraestructuras tur¨ªsticas de WEF; Espa?a, del segundo al tercero. Portugal ha subido del cuarto al primero. ¡°Portugal ha invertido¡±, afirma Paton. Mientras que, en Espa?a, la crisis de 2008 se tradujo en ¡°una disminuci¨®n lineal del gasto p¨²blico¡±, y en una falta de inversi¨®n en I+D+i y en mantenimiento de las infraestructuras, seg¨²n lamenta Jaime del Castillo, presidente y fundador de Infyde. Despu¨¦s lleg¨® la covid-19. Y, como buena noticia, los fondos estructurales de recuperaci¨®n de la UE, Next Generation, que los expertos consultados coinciden en calificar de gran oportunidad. ¡°Hay que poner en valor la parte privada¡±, enfatiza Garc¨ªa Cuenca, y ¡°apostar por alianzas p¨²blico-privadas¡±. ¡°Tenemos la enorme ventaja de contar con empresarios tur¨ªsticos capaces de llevar la marca Espa?a lejos de nuestras fronteras. Hay que apoyarse en el sector¡±, defiende Jorge Marichal, presidente de la Confederaci¨®n Espa?ola de Hoteles y Alojamientos Tur¨ªsticos ?(CEHAT). Esta organizaci¨®n ha presentado cinco proyectos tractores a los Next Generation: Smart Ho?tels; desarrollo de ecosistemas de inteligencia tur¨ªstica y soluciones de comercio electr¨®nico; destinos sostenibles y eficientes; movilidad urbana tur¨ªstica sostenible, y el Centro de Excelencia de Ciberseguridad para el Asesoramiento. Todos van por la l¨ªnea marcada por Espa?a Puede (Plan de Recuperaci¨®n, Transformaci¨®n y Resiliencia), cuyo componente 14, referido al turismo, apuesta por los planes de sostenibilidad tur¨ªstica como v¨ªas hacia la competitividad y la modernizaci¨®n.

¡°Estamos en un cambio de paradigma¡±, certifica el analista de Infyde. La f¨®rmula de sol y playa, sobre la que se ha sustentado buena parte de la oferta de Espa?a, ha de tender hacia ¡°productos m¨¢s diferenciados, de mayor calidad¡±, y eso implica dotarse de infraestructuras distintas. ¡°Si paso del turista que busca alcohol y playa al que reclama naturaleza y huella cero, he de cambiar¡±, incide Del Castillo, que cree que la ligera ca¨ªda de Espa?a en el ranking es positiva, puesto que encierra ¡°el germen de un cambio estructural¡±. Para muestra, dos botones significativos: los hoteleros de Calvi¨¤ lideran un proceso para reorientar el municipio balear donde se enclava Magaluf, con su sambenito de meca del turismo de borracheras; mientras que Benidorm, con su Plan de Destino Inteligente y su Plan de Turismo Sostenible, se ha convertido en ejemplo de ¡°tractor de la competitividad nacional¡± para Turespa?a. ¡°Municipios tur¨ªsticos cl¨¢sicos obsoletos est¨¢n tomando consciencia de que hay que pasar a un turismo sostenible¡±, resume Del Castillo.