Los usuarios reportan fallas en el servicio de Izzi Telecom y Axtel

Decenas de usuarios de Twitter y Facebook han reportado esta tarde la ca¨ªda del servicio de internet de las compa?¨ªas Izzi, propiedad de Grupo Televisa, y de Axtel, de quien la empresa de telecomunicaciones tambi¨¦n es propietaria del sector residencial desde 2018. Ambas ofrecen servicios de telefon¨ªa, Internet de fibra ¨®ptica a p¨²blicos y privados dentro del pa¨ªs.

Hacia las 14:30, hora local, el asunto cobr¨® relevancia hasta convertirse en tendencia en las redes sociales. La ola de quejas a trav¨¦s de Twitter no ha cesado a lo largo de la tarde de este mi¨¦rcoles. La ca¨ªda de los sistemas ha dejado incomunicados a miles de usuarios en las principales ciudades del pa¨ªs y buena parte de la zona metropolitana de Ciudad de M¨¦xico.

En el mapa que presenta el sitio Downdetector se observan los puntos del pa¨ªs m¨¢s afectados por Izzi, quien adem¨¢s brinda el servicio de televisi¨®n por cable. Ciudad de M¨¦xico y el ¨¢rea metropolitana figuran como la zona m¨¢s agraviada por la ca¨ªda de la red, seguida por ciudades como Guadalajara y Monterrey. Al problema se ha sumado la metr¨®poli de Quer¨¦taro y otras peque?as comarcas, como M¨¦rida, al sur, y Nuevo Laredo, San Luis Potos¨ª, Chihuahua y Tijuana, al norte de la Rep¨²blica.

El mar de reclamos lleg¨® a la cuenta oficial de Twitter de la C¨¢mara de Diputados, en la que usuarios han solicitado proponer una iniciativa que obligue al sector de telecomunicaciones a descontar del precio corriente este tipo de incidencias de la factura mensual. La interrupci¨®n de conectividad tambi¨¦n ha afectado al servicio de televisi¨®n de paga. Algunos consumidores han mencionado que ciertos canales de televisi¨®n se han pasmado o han perdido la se?al de manera intermitente. Tan solo en 2020, la Procuradur¨ªa Federal del Consumidor (Profeco) registr¨® 291 reclamos por parte de clientes que reportaron cortes en la red fija de internet de dicho proveedor.

La cuenta social de servicio al cliente Ayuda Izzi ha comenzado a contestar a dichas demandas justificando que se trata de una afectaci¨®n general. La compa?¨ªa ha asegurado que ya se encuentran trabajando para poder solucionar el problema a la brevedad. M¨¢s tarde, Izzi revel¨® que la falla se origin¨® a partir de dos cortes simult¨¢neos en las rutas de salida a Estados Unidos. Esto produjo una saturaci¨®n que deriv¨® en la lentitud e interrupci¨®n del servicio en algunos usuarios de M¨¦xico. Hasta ahora, Izzi tiene una cobertura del 24 por ciento del mercado nacional, seg¨²n el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

En las mismas redes, clientes de las compa?¨ªas filiales de Televisa adjudican los fallos a la repentina lluvia, la primera del a?o en Ciudad de M¨¦xico, que por alrededor de hora y media ha hecho del centro de la capital un enorme charco de agua. Sin embargo, desde hace d¨ªas, asiduos de Izzi ya hab¨ªan manifestado problemas similares. Hay quienes insistentemente se?alaban cortes parciales o totales durante las tardes de los primeros d¨ªas de esta semana.

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